كتابة أسئلة اختبار مهارات الأتصال بخط واضح وحل بعضها

[عزيز حمد]

من بين ما يمكن أن يستخدم كحاجز :

- تفهم القارئ وتحسس مشكلته

- تبرئة ذمة المنظمة من الرد السلبي

- النصوص القانونية المسند إليها

- الالتزام للقارئ بالمساعدة

تشير الحروف الأولى الاستهلالية في الرسالة إلى :

- الشخص الذي وقع الرسالة

- الشخص الذي كتب الرسالة

- الشخص الذي تسلم له الرسالة

- الشخص المذكور في عنوان المرسل إليه

الرسائل الإيجابية هي التي :

- تحمل معلوما ايجابية للمرسل

- تحمل معلومات جديدة للمرسل اليه

- يتوقع منه رد فعل المرسل اليه

- تحمل معلومات جديدة للمرسل اليه

الهدفان الرئيسان للاجتماعات هما :

- عرض المعلومات والمساعدة على حل المشكلات

- عرض المعلومات وتوفير الجو الودي في المنظمة

- إتاحة فرصة الالتقاء للموظفين والمساعدة في حل المشكلات

- مناقشة المشكلات وتقييم الأشخاص

مما ينصح به لتحسين الاتصال اللفظي :

- تحريك اليدين

- تجنب النظر إلى المتحدث

- إغماض العينين

- هز الرأس من حين لآخر

نبدأ الرسالة الجوابية ب :

- شكر مرسل الرسالة الاستفسارية

- المعلومات المطلوبة

- الأنباء السارة التي تحملها الرسالة

- التعبير عن الاستعداد للمساعد

تنتهي عملية الاتصال بالتغذية الراجعة التي تعود إلى :

- المرسل إليه

- المرسل

- كليهما

- مصدر الضوضاء

كلمة الاتصال مشتقة من الكلمة اليونانية التي تعني :

- يبلغ المعلومة

- يتواصل

- يتبع عملية المشاركة

- يشارك عن طريق الإشاعة

تساهم الرسالة الاتصالية في بناء سمعة حسنة للمنظمة إذا :

- استخدمت صيغة المبني للمجهول

- استخدمت صيغة المبني للمعلوم

- أدت فائدة للقارئ

- كانت مباشرة في الطرح

[عزيز حمد]

من بين ما يمكن أن يستخدم كحاجز :

- تفهم القارئ وتحسس مشكلته

- تبرئة ذمة المنظمة من الرد السلبي

- النصوص القانونية المسند إليها

- الالتزام للقارئ بالمساعدة

تشير الحروف الأولى الاستهلالية في الرسالة إلى :

- الشخص الذي وقع الرسالة

- الشخص الذي كتب الرسالة

- الشخص الذي تسلم له الرسالة

- الشخص المذكور في عنوان المرسل إليه

الرسائل الإيجابية هي التي :

- تحمل معلوما ايجابية للمرسل

- تحمل معلومات جديدة للمرسل اليه

- يتوقع منه رد فعل المرسل اليه

- تحمل معلومات جديدة للمرسل اليه

الهدفان الرئيسان للاجتماعات هما :

- عرض المعلومات والمساعدة على حل المشكلات

- عرض المعلومات وتوفير الجو الودي في المنظمة

- إتاحة فرصة الالتقاء للموظفين والمساعدة في حل المشكلات

- مناقشة المشكلات وتقييم الأشخاص

مما ينصح به لتحسين الاتصال اللفظي :

- تحريك اليدين

- تجنب النظر إلى المتحدث

- إغماض العينين

- هز الرأس من حين لآخر

نبدأ الرسالة الجوابية ب :

- شكر مرسل الرسالة الاستفسارية

- المعلومات المطلوبة

- الأنباء السارة التي تحملها الرسالة

- التعبير عن الاستعداد للمساعد

تنتهي عملية الاتصال بالتغذية الراجعة التي تعود إلى :

- المرسل إليه

- المرسل

- كليهما

- مصدر الضوضاء

كلمة الاتصال مشتقة من الكلمة اليونانية التي تعني :

- يبلغ المعلومة

- يتواصل

- يتبع عملية المشاركة

- يشارك عن طريق الإشاعة

تساهم الرسالة الاتصالية في بناء سمعة حسنة للمنظمة إذا :

- استخدمت صيغة المبني للمجهول

- استخدمت صيغة المبني للمعلوم

- أدت فائدة للقارئ

- كانت مباشرة في الطرح

[عزيز حمد]

تكتب الرسائل الايجابية ب:

- أسلوب مباشر

- أسلوب غير مباشر

- أسلوب فني

عند كتابة رسائل البيع نستخدم جملة أو سؤال نستفز به القارئ في مرحلة :

- تخطيط الرسالة

- إدارة اهتمام القارئ

- تقرير استراتيجيه البيع

- إثارة انتباه القارئ

تنقسم الاتصالات غير اللفظية إلى :

- اللغة المساعدة والحركات الجسمية والمسافة الشخصية

- الحركات الجسمية والمسافة الشخصية واللغة الغير رسمية

- اللغة المساعدة المباشرة واللغة المساعدة غير المباشرة

- اللغة المساعدة الرسمية واللغة المساعدة غير الرسمية

تحليل الموقف هو أحد عناصر :

- خاتمة الرسالة

- مقدمة الرسالة

- مرحلة جمع المعلومات

- تخطيط الرسالة

الاتصالات وسيلة فعالة :

- تشكيل ثقافة المنظمة الداعمة لإستراتيجيتها

- لتقليص الاتصالات المباشرة

- القضاء على التنظيم غير الرسمي

من شروط الإصغاء :

- التصميم الجيد للرسالة

- التقليص من الضوضاء

- تركيز الانتباه

- الحصول على كامل المعلومات

عندما نرفق بيان السيرة الذاتية بطلب التوظيف نراعي :

- التأكد على الحصول على الوظيفة

- إبراز الشهادات العليا

- كتابة طلب التوظيف

- عدم تكرار البيانات في طلب التوظيف

حينما يأخذ المدير بعين الاعتبار التنظيم غير الرسمي في الاتصال :

- تتأثر فعالية الاتصال سلبياً

- تتحسن فعالية الاتصال

- لا تتأثر فعالية الاتصال

- يساهم الاتصال في التأثير على ترميز الرسالة

تدرج التفاصيل الضرورية والتعليمات الإرشادية في الرسائل الايجابية في :

- الخاتمة

- الوسط

- البداية

نختم رسالة البيع ب :

- جذب انتباه القارئ

- تشجيع القارئ على اتخاذ إجراء معين

- استشارة الرغبة لدى القارئ بالسلعة

يختم بيان السيرة الذاتية ب :

- مجالات الاهتمام

- الهدف من المسار المهني

- المعرفين

- النشاطات

[عزيز حمد]

التقرير الجيد يتطلب :

- استخدام اللغة الفنية

- استخدام لغة سهلة بسيطة ودقيقة

- استخدام الأسلوب غير المباشر

عندما نختار الأسلوب غير المباشر في الرسائل السلبية نبدأ الرسالة ب :

- توضيح الظروف

- أسباب رفض وخلفيات المعلومات السلبية

- اقتراح مفيد

- حاجز

من بين الحالات التي يستعمل فيها الأسلوب المباشر في الرسائل السلبية :

- إذا كانت الرسالة روتينية

- إذا كانت الرسالة غير روتينية

- إذا كانت الرسالة غير مستعجلة

- إذا كان المرسل لا يعرف جيداً المرسل إليه

من بين العناصر التي يتضمنها الإصغاء :

- التفكير في الإجابة على المتحدث

- تفسير رموز الاتصال

- فهم الناس بصورة أفضل

التركيز على الاتصال غير اللفظي يسمح ب :

- الحكم على نوعية الاستماع عند الآخر

- معرفة النظام التعبيري الأنسب لتوصيل الفكرة

- تمكين المتحدث من معرفة متى يبدأ المحادثة

- تحديد الوقت الذي تغير فيه تفكيرنا

مما ينصح به لضمان فعالية الإصغاء :

- تركيز الانتباه

- الانتباه لطريقة التحدث

نعبر بوضوح عن استمرار اهتمام المنظمة بمصلحة القارئ وخدمته في ..... :

- الإيجابية

- الجوابية

- السلبية

- الحيادية

تبدأ كتابة التقرير ب :

- جمع المعلومات

- تحليل الشخصية

- التخطيط

- تنظيم المعلومات

من فنون اللباقة في الاتصالات الهاتفية :

- تصنيف المكالمات والتعامل معها حسب المتصل

- حينما نطلب شخصاً هاتفياً نطلب منه التعريف بنفسه

- حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بالمنظمة

- حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة تعرف بنفسك

مراجعة وضوح المضمون يعني :

- التأكد من أن التصميم ركز على النقاط الأساسية

- التأكد من أن الرسالة مصممه على نحو يسهل قراءتها

- التأكد من أن الرسالة ودية ولبقة

- التأكد من أن ما قيل هو المقصود بالضبط

الحركات الجسمانية الأكثر استخداماً في الاتصال غير اللفظي هي :

- حركات اليدين

- حركات العينين

- وضع الوقوف أو الجلوس

- لا توجد حركات مميزة

المعوقات التنظيمية التي تحد من فعالية الاتصال ترجع إلى :

- المرسل

- المستقبل

- الاختلاف في المركز بين المرسل والمستقبل

- الاختلاف في المكان بين المرسل والمستقبل

الاستعداد الجيد للمقابلة يقتضي :

- تحليل شخصية صاحب العمل

- توقع الأسئلة والإجابات عنها

- التمرن على وضعية العمل

- نقاط قوة وضعف المنافسين على الوظيفة

الرسالة الجوابية تكتب :

- حسب رد الفعل المتوقع للمرسل

- حسب رد الفعل المتوقع للمرسل إليه

- بالأسلوب المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه

- بالأسلوب غير المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه

يبدأ الأسلوب المباشر في كتابة الرسائل ب :

- ما يمكن تحقيقه من إيجابات

- الهدف والموضوع الأساسي

- المقدمة ثم التوضيح

- بالإثباتات والأدلة

تنقسم بنية الرسالة إلى :

- مضمون وشكل

- صياغة وأدلة وبرهان

- أجزاء رئيسية وأجزاء ثانوية

- أجزاء مباشرة وغير مباشرة

في حالة وضوح المبررات الإمكانية استنتاجها من قبل القارئ يذكر القرار :

- بشكل ضمني

- بشكل صريح

- بشكل غير مباشر

- كل ما سبق

نبدأ رسائل طلب البضاعة ب :

- اختيار العبارات حسب رد الفعل المتوقع من البائع

- شكر البائع على الاستجابة السريعة

- التفويض الفوري للقارئ

يتجلى ترابط وتماسك الرسالة من خلال :

- استخدام كلمات الوصل

- استخدام جمل قصيرة

- استخدام كلمات دقيقة

- استخدام كلمات بسيطة

بعد انتهاء المقابلة ينصح ب :

- كتابة رسالة شكر وإرسالها لصاح العمل

التخطيط للاجتماعات يتطلب :

- وضع جداول للتدخلات

- وضع جدول للأعمال

- تفهم أدوار المشاركين

في حالة الشغف تظهر حدقة العين :

- مفتوحة

- نصف مفتوحة

- مغلقة

- لا تتأثر

بيان السيرة الذاتية هو أداة :

- عرض زمني لحقائق معينة عن شخص ما

- الترويج لشهادات طالب الوظيفة

- الترويج للمنظمة

التوجه الأخلاقي للمنظمة مشروط ب :

- تقييم مستويات أداء الأفراد

- تميز أفراد المنظمة

- شفافية الاتصالات

- بناء شبكة من الاتصالات

من بين أغراض استخدام التقارير :

- تقييم مستوى أداء الأفراد

- إقناع الزبائن بالتعامل مع المنظمة

- إقناع الموظفين ببذل المزيد من المجهود

- تقديم النصح والمشورة في العمل

من بين أغراض استخدام المذكرات الداخلية :

- إقناع الموظفين بموقع معين

- التأثير على مواقف الزبائن تجاه المنظمة

- تبليغ التعليمات للعاملين

- رفع الشكاوي إلى المرؤوسين

لتسهيل قراءة الرسالة نبدها ب:

- ذكر ما يجب فعلة

- عبارات واضحة ومباشرة

- الإشارة إلى الإجراءات الهامة جداً

[عزيز حمد]

الي بيحطها في ملف الله يقويه ... ننتظر تفاعلكم وتصحيحكم للخطا إذا فيه خط وتكملة الأسئلة الي ما حصلت لها حل

وان شاء الله ننتظر منكم بقية المواد بخط واضح

تحياتي ،،،

[ابوي نبض قلبي]

الله يجزآك خير اخوي ماقصرت بميزان حسناتك

الملف تلاقيه بالمرفقآت للاخ خانه فيه جميع الاسئلة محلوله

[ابوي نبض قلبي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عزيز حمد

من بين ما يمكن أن يستخدم كحاجز :
- تفهم القارئ وتحسس مشكلته
- تبرئة ذمة المنظمة من الرد السلبي
- النصوص القانونية المسند إليها
- الالتزام للقارئ بالمساعدة

تشير الحروف الأولى الاستهلالية في الرسالة إلى :
- الشخص الذي وقع الرسالة
- الشخص الذي كتب الرسالة
- الشخص الذي تسلم له الرسالة
- الشخص المذكور في عنوان المرسل إليه

الرسائل الإيجابية هي التي :
- تحمل معلوما ايجابية للمرسل
- تحمل معلومات جديدة للمرسل اليه
- يتوقع منه رد فعل المرسل اليه
- تحمل معلومات جيدة للمرسل اليه
الهدفان الرئيسان للاجتماعات هما :
- عرض المعلومات والمساعدة على حل المشكلات
- عرض المعلومات وتوفير الجو الودي في المنظمة
- إتاحة فرصة الالتقاء للموظفين والمساعدة في حل المشكلات
- مناقشة المشكلات وتقييم الأشخاص
مما ينصح به لتحسين الاتصال اللفظي :
- تحريك اليدين
- تجنب النظر إلى المتحدث
- إغماض العينين
- هز الرأس من حين لآخر

نبدأ الرسالة الجوابية ب :
- شكر مرسل الرسالة الاستفسارية
- المعلومات المطلوبة
- الأنباء السارة التي تحملها الرسالة
- التعبير عن الاستعداد للمساعد
تنتهي عملية الاتصال بالتغذية الراجعة التي تعود إلى :
- المرسل إليه
- المرسل
- كليهما
- مصدر الضوضاء
كلمة الاتصال مشتقة من الكلمة اليونانية التي تعني :
- يبلغ المعلومة
- يتواصل
- يشيع عن طريقة المشاركة
- يشارك عن طريق الإشاعة
تساهم الرسالة الاتصالية في بناء سمعة حسنة للمنظمة إذا :
- استخدمت صيغة المبني للمجهول
- استخدمت صيغة المبني للمعلوم
-قدمت فائدة للقارئ
- كانت مباشرة في الطرح

اخوي اللي لونها بالاحمر بعضها تصحيح لحلك وبعضها مو محلوله حليتها لك

[ابوي نبض قلبي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عزيز حمد

تكتب الرسائل الايجابية ب:
- أسلوب مباشر
- أسلوب غير مباشر
- أسلوب فني

عند كتابة رسائل البيع نستخدم جملة أو سؤال نستفز به القارئ في مرحلة :
- تخطيط الرسالة
- إدارة اهتمام القارئ
- تقرير استراتيجيه البيع
- إثارة انتباه القارئ
تنقسم الاتصالات غير اللفظية إلى :
- اللغة المساعدة والحركات الجسمية والمسافة الشخصية
- الحركات الجسمية والمسافة الشخصية واللغة الغير رسمية
- اللغة المساعدة المباشرة واللغة المساعدة غير المباشرة
- اللغة المساعدة الرسمية واللغة المساعدة غير الرسمية
تحليل الموقف هو أحد عناصر :
- خاتمة الرسالة
- مقدمة الرسالة
- مرحلة جمع المعلومات
- تخطيط الرسالة
الاتصالات وسيلة فعالة :
- تشكيل ثقافة المنظمة الداعمة لإستراتيجيتها
- لتقليص الاتصالات المباشرة
- القضاء على التنظيم غير الرسمي
من شروط الإصغاء :
- التصميم الجيد للرسالة
- التقليص من الضوضاء
- تركيز الانتباه
- الحصول على كامل المعلومات
عندما نرفق بيان السيرة الذاتية بطلب التوظيف نراعي :
- التأكد على الحصول على الوظيفة
- إبراز الشهادات العليا
- كتابة طلب التوظيف
- عدم تكرار البيانات في طلب التوظيف
حينما يأخذ المدير بعين الاعتبار التنظيم غير الرسمي في الاتصال :
- تتأثر فعالية الاتصال سلبياً
- تتحسن فعالية الاتصال
- لا تتأثر فعالية الاتصال
- يساهم الاتصال في التأثير على ترميز الرسالة
تدرج التفاصيل الضرورية والتعليمات الإرشادية في الرسائل الايجابية في :
- الخاتمة
- الوسط
- البداية

نختم رسالة البيع ب :
- جذب انتباه القارئ
- تشجيع القارئ على اتخاذ إجراء معين
- استشارة الرغبة لدى القارئ بالسلعة

يختم بيان السيرة الذاتية ب :
- مجالات الاهتمام
- الهدف من المسار المهني
- المعرفين
- النشاطات

نفس الشيء اللي كتبتهم بالاحمر ياانه تصحيح او غير محلول كان

[ابوي نبض قلبي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عزيز حمد

التقرير الجيد يتطلب :
- استخدام اللغة الفنية
- استخدام لغة سهلة بسيطة ودقيقة
- استخدام الأسلوب غير المباشر
عندما نختار الأسلوب غير المباشر في الرسائل السلبية نبدأ الرسالة ب :
- توضيح الظروف
- أسباب رفض وخلفيات المعلومات السلبية
- اقتراح مفيد
- حاجز
من بين الحالات التي يستعمل فيها الأسلوب المباشر في الرسائل السلبية :
- إذا كانت الرسالة روتينية
- إذا كانت الرسالة غير روتينية
- إذا كانت الرسالة غير مستعجلة
- إذا كان المرسل لا يعرف جيداً المرسل إليه
من بين العناصر التي يتضمنها الإصغاء :
- التفكير في الإجابة على المتحدث
- تفسير رموز الاتصال
- فهم الناس بصورة أفضل
التركيز على الاتصال غير اللفظي يسمح ب :
- الحكم على نوعية الاستماع عند الآخر
- معرفة النظام التعبيري الأنسب لتوصيل الفكرة
- تمكين المتحدث من معرفة متى يبدأ المحادثة
- تحديد الوقت الذي تغير فيه تفكيرنا
مما ينصح به لضمان فعالية الإصغاء :
- تركيز الانتباه
-الانتباه لنقاط ضعف المتحدث
- الانتباه لطريقة التحدث
-التركيزالكلي على ايماءات المتحدث

نعبر بوضوح عن استمرار اهتمام المنظمة بمصلحة القارئ وخدمته في ..... :
- الإيجابية
- الجوابية
- السلبية
- الحيادية
تبدأ كتابة التقرير ب :
- جمع المعلومات
- تحليل الشخصية
- التخطيط
- تنظيم المعلومات
من فنون اللباقة في الاتصالات الهاتفية :
- تصنيف المكالمات والتعامل معها حسب المتصل
- حينما نطلب شخصاً هاتفياً نطلب منه التعريف بنفسه
- حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بالمنظمة
- حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة تعرف بنفسك

مراجعة وضوح المضمون يعني :
- التأكد من أن التصميم ركز على النقاط الأساسية
- التأكد من أن الرسالة مصممه على نحو يسهل قراءتها
- التأكد من أن الرسالة ودية ولبقة
- التأكد من أن ما قيل هو المقصود بالضبط
الحركات الجسمانية الأكثر استخداماً في الاتصال غير اللفظي هي :
- حركات اليدين
- حركات العينين
- وضع الوقوف أو الجلوس
- لا توجد حركات مميزة
المعوقات التنظيمية التي تحد من فعالية الاتصال ترجع إلى :
- المرسل
- المستقبل
- الاختلاف في المركز بين المرسل والمستقبل
- الاختلاف في المكان بين المرسل والمستقبل
الاستعداد الجيد للمقابلة يقتضي :
- تحليل شخصية صاحب العمل
- توقع الأسئلة والإجابات عنها
- التمرن على وضعية العمل
- نقاط قوة وضعف المنافسين على الوظيفة
الرسالة الجوابية تكتب :
- حسب رد الفعل المتوقع للمرسل
- حسب رد الفعل المتوقع للمرسل إليه
- بالأسلوب المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه
- بالأسلوب غير المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه
يبدأ الأسلوب المباشر في كتابة الرسائل ب :
- ما يمكن تحقيقه من إيجابات
- الهدف والموضوع الأساسي
- المقدمة ثم التوضيح
- بالإثباتات والأدلة

تنقسم بنية الرسالة إلى :
- مضمون وشكل
- صياغة وأدلة وبرهان
-أجزاء رئيسية وأجزاء ثانوية
- أجزاء مباشرة وغير مباشرة
في حالة وضوح المبررات الإمكانية استنتاجها من قبل القارئ يذكر القرار :
- بشكل ضمني
- بشكل صريح
- بشكل غير مباشر
- كل ما سبق

نبدأ رسائل طلب البضاعة ب :
- اختيار العبارات حسب رد الفعل المتوقع من البائع
- شكر البائع على الاستجابة السريعة
- التفويض الفوري للقارئ
يتجلى ترابط وتماسك الرسالة من خلال :
- استخدام كلمات الوصل
- استخدام جمل قصيرة
- استخدام كلمات دقيقة
- استخدام كلمات بسيطة
بعد انتهاء المقابلة ينصح ب :
- كتابة رسالة شكر وإرسالها لصاح العمل
التخطيط للاجتماعات يتطلب :
- وضع جداول للتدخلات
- وضع جدول للأعمال
- تفهم أدوار المشاركين
في حالة الشغف تظهر حدقة العين :
- مفتوحة
- نصف مفتوحة
- مغلقة
- لا تتأثر

التوجه الأخلاقي للمنظمة مشروط ب :
- تقييم مستويات أداء الأفراد
- تميز أفراد المنظمة
- شفافية الاتصالات
- بناء شبكة من الاتصالات
من بين أغراض استخدام التقارير :
- تقييم مستوى أداء الأفراد
- إقناع الزبائن بالتعامل مع المنظمة
- إقناع الموظفين ببذل المزيد من المجهود
- تقديم النصح والمشورة في العمل
من بين أغراض استخدام المذكرات الداخلية :
- إقناع الموظفين بموقع معين
- التأثير على مواقف الزبائن تجاه المنظمة
- تبليغ التعليمات للعاملين
- رفع الشكاوي إلى المرؤوسين
لتسهيل قراءة الرسالة نبدها ب:
- ذكر ما يجب فعلة
- عبارات واضحة ومباشرة
- الإشارة إلى الإجراءات الهامة جداً

نفس الشيء تعديلي +الحل باللون الاحمر

[عزيز حمد]

ألف شكر على الحل .......... وبالنسبة لإعادة الأسئلة أتوقع كذا اوضح وأفضل من التصوير

بالنسبة للحل ياليت اخوي ( خانه ) يتأكد من الحل لإني نقلت نفس حله

للتنبيه