مبادئ الإدارة ( مراجعة خفيفة وسريعة )

[كائن حر]

صباحكم مثقل بالياسمين ..


المحاضرة التاسعة :
التحفيز

التحفيز : هو ممارسة إدارية هدفها التأثير على العاملين وذلك بإشباع رغباتهم لتقديم عمل افضل .

مفاهيم حول التحفيز :
- الدافع : العامل المحرك داخل الانسان .
- الحاجة : هي الرغبة لإشباع نقص معين داخل الفرد .
- الحافز : مؤثر خارجي غرضه إثارة الدوافع وتحقيق استجابة لها .


نظريات التحفيز :
1 / نظريات المحتوى
2 / نظريات المسار
3 / نظرية التعزيز


1- نظريات المحتوى تتكون من :
أ / نظرية ماسلو ( هرمية الحاجات ) تذكرونها في المحاضرة الثالثة ؟
وتقوم على ركيزتين هما : - حاجة المستوى الأدنى ( الحاجة الفسيولوجية والامان وبعض المتطلبات الشخصية ) و - حاجة المستوى الأعلى ( الحاجة للتقدير وتحقيق الذات ) .

ولماسلو مبادئ هما : مبدأ العوز ( الحاجات المشبعة ليست محفزة ) و - مبدأ التدرج في الإشباع ( الأكل قبل التقدير ) يعني حبة حبة


ب / نظرية ERG :
وتصف الحاجات في ثلاثة مجاميع :
- حاجات الوجود ( الفسيولوجية والأمان )
- حاجات الإنتماء ( العلاقات الاجتماعية والمكانية )
- حاجات النمو ( تحقيق الذات مثلا )

مبدأ الإحباط :هو التركيز على إشباع حاجات مشبعة اصلاً بسبب العجز عن اشباع حاجات أخرى .

ج / نظرية هرزبرغ :
هي مجموعة العوامل التي تحفز او تدفع الفرد للإنجاز والرضا .
وتقوم على :
- العوامل الدافعة : كل ما يحفز الفرد للإنجاز والرضا.
- العوامل الصحية : الحيلولة دون حصول تذمر او عدم رضا .

د / نظرية الحاجات المكتسبة :
حسب mc clelland هناك ثلاث حاجات انسانية :
- الحاجة للإنجاز :رغبة اداء العمل بشكل صحيح وحل المشكلات والقيام بمهام صعبة .
- الحاجة للقوة : رغبة السيطرة والتحكم في الآخرين والتأثير فيهم .
- الحاجة للإنتماء : رغبة تكوين علاقات مع الآخرين .


2 / نظريات المسار
تهتم هذه النظريات بكيفية اختيار سلوكيات معينة للعاملين عند اداء عمل معين ضمن مجموعة بدائل لتحقيق الحاجات .

أ / نظرية العدالة :
تركز على ادراك الفرد لكيفية معاملته بعدالة مقارنتاً بالآخرين .

ب / نظرية التوقع :
وتفترض هذه النظرية الآتي :
التحفيز = E*I*V
- التوقع E : توقع نتائج مرغوبة عند بذل الفرد جهد .
- المنافع I : اعتقاد الافراد بأن هناك مكافآت بعد أداء ناجح .
- القيمة V : تقييم الفرد للمنافع المتوقع حصولها بعد انجاز عمل .


ج / نظرية تحديد الأهداف :
وتعنى بالهداف المنشورة من قبل المنظمة والتي يسعى الأفراد لتحقيقها بحيث تكون محفزة لهم اذا وضعت واديرت بشكل سليم .



3 / نظرية التعزيز
هي عكس نظريات المحتوى والمسار وذلك لأنها تركز على البيئة الخارجية والعواقب الناجمة وأثرها على الفرد .

ولها افتراضات هي :
- قانون الأثر ( سلوك يؤدي لنتائج سارة ربما يتكرر مستقبلا والعكس صحيح )
- التعزيز ( حالة تتسبب في تكرار او عدم تكرار سلوك معين )

انواع التعزيز :
- تعزيز إيجابي : تقوية سلوك ايجابي عن طريق مكافأت )
- تعزيز سلبي : تقوية السلوك المتجنب للمواقف السلبية ، مثل تجنب انتقاد من قبل المدير بسبب التأخر )
- العقوبة : استخدامها للحد من سلوك معين .


التحفيز من خلال تصميم تاوظيفة والمكافأت :
1 / التحفيز من خلال تصميم الوظيفة : هو خلق وإيجاد مسؤوليات او مهام على اسس معينة تحفز الفرد على العمل بنجاح بحيث تكون هناك ملائمة الفرد للوظيفة وملائمة الوظيفة مع الفرد .

2 / التحفيز من خلال المكافأت :
وهو المقابل المادي او المعنوي الذي يحصل عليه الفرد اما على شكل مكافاة داخلية ( مدرى الرضا وتحقيق الذات عند إنجاز عمل ) او على شكل مكافأة خارجية ( مقابل مادي او معنوي يحصل عليه من الآخرين ) .

التحفيز من خلال المشاركة :
مشاركة الفرد في تخطيط وإنجاز عمل.
ويتم التحفيز من خلال المشاركة عبر :
1 / حلقات الجودة ( مجاميع صغير من الأفراد تجتمع دوريا لتحسين الجودة وخفض التكاليف ) .
2 / الإدارة على المكشوف : تقاسم البيانات المالية مع العاملين الذين يدربون لفهم وتفسير التقارير المالية .
3 / الفرق المدارة ذاتياً / فرق من 5 - 30 عضوا يتم تعيينهم لإنجاز مهمة معينة وبمستوى اشراف بسيط .


انتهت

[Thamerj]

بيض الله وجهك ووفقك وييسر امورك
عز الله خدمتنا

[نابستر العرب]

مشكووررررررر ياكائن حر وماقصرت

[ابواريام]

الله جزاك خير

[aboryan]

جزاك الله خير ،،، وما قصرت ,,,,

[كائن حر]

المحاضرة العاشرة :
الاتصال

مفاهيم الاتصال :
- هي عمليات إرسال واستلام رموز ذات معاني في ما بينها لإعلام طرف آخر او الطلب منه إجراء عمل .
- الاتصال الفاعل : إرسال رسالة بشكل واضح ومفهومة تماماً .
- الاتصال الكفؤ : هو إتصال يتم بأدنى تكاليف وبأفضل وسائل إتصال .

اهمية الاتصالات :
- نشاط لإداري واجتماعي وانساني ونفسي تتفاعل في إطار جهود كل العاملين .
- ضمان التفاعل الإيجابي بين مجموعات العمل .
- وسيلة فعالة لإنجاز الأعمال وتغيير سلوك الافراد .
يسهم في نقل المفاهيم والمعلومات والبيانات .

عناصر عملية الاتصال :

1 / المرسل : هو شخص او منظمة يهدف لإيصال فكرة او معلومة لشخص آخر محدد .
2 / الترميز ( التشفير ) : رسالة لا يمكن نقلها شفهي وتحريري من طرف لآخر إلا لإذا كانت تحتوي رموز معينة .
3 / الوسيلة : هي قناة إتصال تستخدم لحمل رسالة من طرف لآخر ، وهي مهمة لإنجاح عملية الاتصال .
4 / الرسالة : هي جوهر عملية الاتصال وتمثل مضمون عملية الاتصال ةتتكامل مع قناة الاتصال ، وتكون على شكل كلام او اشارات او سلوك ووالخ .
5 / المستلم : هو شخص او اشخاص مستهدفين من عملية الاتصال .
6 / التفسير ( فك الشفرة ) : هي القابلية للفهم المشترك في فك الرموز بين المرسل والمستقبل . ويجب ان تتوافق مع قدرات الطرفين في فهمها .
7 / الاستجابة : قبول او رفض الرسالة من قبل المستلم ويعبر عنها بوضوح .
8 / التغذية العكسية : وهي ايضا المعلومات المرتدة او المرتجعة وتعد ركن مهم في الاتصال . ويجب توفر المعلومات التي يتم خلالها تأشير مستوى التفاعل والفهم الكامل من قبل مستلم الرسالة .
9: الضوضاء : تعرض الرسالة للتشويش خلال عبورها قناة الاتصال وتأثيرها على المسار المطلوب من عملية الاتصال .


انواع شبكات الاتصال :
1 / اتصالات وفق نوع الرسالة ( اما شفوية او مكتوبة او غير لفظية مثل تعابير الوجه ) .
2 / اتصالات وفق اتجاهاتها ( اما اتصالات صاعدة - من المستوى الادنى للأعلى - او اتصالات نازلة - من الادارة العليا للدنيا - او اتصالات افقية - وهي اتصالات جانبية بين زملاء العمل ) .
3 / اتصالات غير رسمية ( وتتم خارج القنوات الرسمية وتكون اما اتصالات عنقودية من شخص لآخر او لإدارة بالتجوال مثل تجول المدير في المنظمة وتبادل الاحاديث مع الاخرين ) .


عقبات الاتصال :
- تعبير او كتابة بشكل ضعيف وغير مؤثر .
- الفشل في فهم الاشارات غير اللفظية .
- الارباكات المادية اثناء الاتصال .
- التفاوت في السلطة الوظيفية ( خشية العامل من عدم رضا المدير تجاه فهم معلومة ) .


وسائل تحسين الاتصال :
- الإنصات لمحتوى الرسالة .
- الإصغاء لمرسل الرسالة .
- التركيز على الاشارات غير اللفظية التي تبدو على المرسل .
- التأكد من المرسل حول فهم العبارات والفقرات بشكل تام .


تقنيات تحسين الاتصال :
- اعطاء المجال للمرسل للتعبير .
- اظهار رغبة بالاستماع للمرسل .
- التركيز مع المتحدث وعدم الاجابة بسرعة .
- إثارة اسئلة للتوضيح .
- السيطرة على الانفعالات اثناء النقد .
- تحسين اسلوب الحديث من حيث درجة الصوت والسرعة .


انتهت

[بعيد النظرهـ]

يــــعــطـــيــكـ الــــف عــــافـــيــــهـ وتـــــســــــلمـــ يمــــــيــــنـــكــــ

[كائن حر]

المحاضرة الحادية عشر :
الرقابة

مفهوم الرقابة : مجموعة أنشطة تهدف لجعل الخطط والنتائج منسجمة مع التوقعات والمعايير المستخدمة .
وهي عملية قياس النتائج الفعلية ومقارنتها بالخطط والمعايير ومعرفة اسباب انحرافات النتائج واتخاذ فعل تصحيحي .


مفهوم العملية الرقابية :
هي عبارة عن عمليات مستمرة لقياس الاداء واتخاذ اجراءات لضمات النتائج المرغوبة .


اهداف الرقابة :
- التكيف مع تغيرات البيئة ( استباق تغيرات البيئة ) .
- تقليل تراكم الأخطاء ( المعالجة ) .
- الانسجام مع التعقيد التنظيمي ( كلما ازداد حجم المنظمة ازدادت الرقابة ) .
- تخفيض التكاليف .


مراحل الرقابة :
1 / تحديد الاهداف : تحديد الاهداف والمعايير من مهام التخطيط وليس الرقابة ولكن الرقابة تعتمد عليها كلياً .
- المعيار هو مستوى معين قد يكون رقماً او حالة نوعية تسعى المنظمة للوصل لها .

المعايير نوعان :
- معايير كمية يعبر عنها بصورة رقمية .
- معايير نوعية ولا يعبر عنها بالرقم بل بتحسين الجودة .



2 / قياس الأداء الفعلي :
يتمثل في القياس الدقيق والفعلي لما تم في الواقع فعلياً من إنجاز .
وغالباً يكون كمياٍ وبعض الحالات نوعياً .


3 / مقارنة النتائج بالمعايير والأهداف :
- هي مقارنة ماتم فعلا بالمعايير والاهداف المحددة مسبقا وتستهدف معرفة مستوى الانجاز بالنسبة للمنتظر .


4 / اتخاذ الإجراءات الصحيحة :
- الرقابة اذا لم تصحح الاخطاء والإنحرافات فلا فائدة منها .




انواع الرقابة :
1 / رقابة حسب المستوى : ( رقابة استراتيجية تركز على فاعلية المنظمة في اطارها الكلي ،،،،، الرقابة الهيكلية تركز على لإنجاز كل عناصر الهيكل التنظيمي ،،،،،،، الرقابة المالية تتعلق بالرقابة على موارد المنظمة ،،،،، رقابة العمليات وتركز على عمليات تحويل النوارد والمدخلات الى منتجات ) .

2 / الرقابة حسب موعد اجرائها : ( رقابة قبل الانجاز وهي للتاكد من ان الموارد والاتجاهات صحيحة قبل بدء التنفيذ ،،،،، والرقابة المتزامنة مع التنفيذ وتركز على ما يحدث اثاء التنفيذ ،،،،، والرقابة بعد الإنجاز وتركز على المخرجات والعمل بعد التنفيذ . )


3 / الرقابة حسب المصدر : ( الرقابة الداخلية وهي الرقابة الذاتية داخل الشخص ،،،،، الرقابة الخارجية وهي الرقابة من الآخرين كالمشرفين والمدراء ) .


4 / الرقابة حسب الجهة القائمة بالرقابة : ( الرقيب الداخلي وهو عبارة عن فرد او جهة داخل المنظمة تمارس العمل الرقابي ،،،،، الرقيب الخارجي وهو فرد او هيئة من خارج المنظمة يمارس العملية الرقابية بناءا على عقد مبرم او بتخويل من قانون )


5 / الرقابة حسب المجال : ( رقابة على الموارد المادية ،،،، ورقابة على الموارد البشرية ،،،،، ورقابة على المعلومات ،،،، ورقابة مالية )




انتهت

[كائن حر]

المحاضرة الثانية عشرة :

الريادة والمشروعات الصغيرة

مفهوم المبادرات الخاصة :
هي خصائص وسلوكيات تتعلق بالبدء بعمل والتخطيط له وتحمل مخاطره والإبداع في ادارته .


المبادر : هو فرد يتمتع بقدرات على تحمل المخاطر ورؤية الفرص والتخطيط والإدارة لعمل خاص به .


خصائص الشخصية المبادرة :
- القدرة على التحكم الذاتي وتقرير المصير والاستقلالية .
- التمتع بطاقة عمل هائلة والعمل بجد واجتهاد .
- الشعور بالحاجة لتحيقي إنجازات .
- السعي لتحقيق أهداف بها نسبة من التحدي .
- تقبل حالات الغموض وتحمل المخاطر .
- ثقة عالية بالنفس .
- التحلي بالصبر
- الاستقلالية وعدم الاتكال .
- القدرة على تحمل الفشل ومن ثم تصحيحه .



مفاهيم خاطئة عن الشخصية المبادرة :
- يولدون بموهبة
- المبادر هو الشاب
- المبادر شخص مغامر
- يحمل شهادة جامعية
- المال هو مفتاح نجاح المبادر .


انواع المبادرات الخاصة :

- الاعمال الصغيرة : مشروع يمتلك ويدار من فرد او افراد معدودين ولا يهيمن على القطاع الذي ينشط فيه .

- الأعمال الصغيرة جداً : هي اعمال في مكان واحد يعمل فيها اقل من خمسة افراد وغالباً تكون اعمال حرفية .

الأعمال العائلية : اعمال صغيرة تمتلكها افراد عائلة وحده لتوفير مصدر رزق لها .

الأعمال المنزلية : اعمال تمارس في المنزل من قبل فرد او اكثر .



مجالات نشاط الأعمال الصغيرة : ( الخدمات الأخرى غير المادية مثل تجارة الجملة والتجزئة واعمال البناء والمقاولات الصغيرة والتصنيع مثل الحرفيين )


أهمية الأعمال الصغيرة :
- خلق وظائف ( وفي كثير من الدول هي المحرك الاقتصادي الحقيقي )
- مصدر للإبداع التكنولوجي ( تسهم في تحسين الابتكار )
- المنافسة
- اشباع حاجات المجتمع وقطاع العمال ( مثل صانع الجواهر )


اسباب نجاح الاعمال الصغيرة :
- فكرة جيدة
- خطة واضحة
- شجاعة وجرأة التنفيذ
- إتباع استراتيجية ابداعية
- تشخيص جزء من السوق الذي لم يخدم جيدا



اسباب فشل الأعمال الصغيرة :
- نقص الخبرة
- نقص التجربة
- عدم وجود استراتيجية واضحة للعمل
- عدم وجود قيادة واعية لما حولها بيئياً
- رقابة مالية غير كافية
- قلة الالتزام بالعمل


آليات لإقامة الأعمال الصغيرة :
- البدء بعمل جيد
- شراء نشاط قائم
- تغيير اختصاص عمل
- الشراكة مع الاخرين
- الامتياز





انتهت

[على ذوقك]

جعل وآلديكَ آلجنـ~ـهَ ~