مذاكره جماعية لمادة أخلاقيات الأعمال

[tµ£!p]

ابجد

ايه توكل ع الله وابدا فيها..


العلي

انا تابعتها ولقيت مافي اي زياده الا ذكر الامثله فقط ..

[alali]

يعطيك العافيه

[mmuatiri]

مقتطفات من 1 و2 و3

- اخلاقيات الاعمال1: هي المباديء والمعايير التي تعتبر اساس للسلوك المستحب من افراد العمل بالالتزام بها.
- اداب وسلوك المهنه: قواعد عامة للاداب والسلوك الاجتماعيه في محيط المهنة حددتها الواح وقوانين المنظمة.
- لخلاقيات الاعمال 2: هي المباديء والمعايير التي تعد مرجع للسلوك المطلوب لافراد المهنة الواحده والتي يعتمد عليها المجمتع في تقييم ادائها سلبا وايجابا.
- اخلاقيات الاعمال3: هي مجموعه عامة من المعتقدات والقيم والمباديء التي تحكم سلوك الفرد في اتخاذ القرارات وتميز بين الصواب والخطا جيد وسيء حلال وحرام.
- لايمكن فصل اخلاقيات العمل عن الاخلاق العامة العامة للفرد بل يجب على الفرد ان يتعامل مع مشاكل العمل من منطق المعايير الاخلاقيه العامة التي يؤمن بها.
- مفهوم العمل: المهنة والفعل وجمعه اعمال واعمله واستعمله واعتمل عمل بنفسه(هو مايقوم به الانسان من نشاط انتاجي في وظيفه او مهنة او حرفه.
- اركان العمل الاساسية: النشاط والانتاج.
- مفهوم المهنه: العمل ويحتاج الى خبره ومهاارة(مجموعه من الاعمال تتطلب مهارات معينه يؤديها الفرد من خلال ممارسات تدريبيه).
- مفهوم الحرفه: من الاحتراف وهو الكسب (عمل يمارسه الانسان يحتاج الى تدريب قصير)
- مفهوم الوظيفه: مايقدر من عمل او طعام او رزق وغير ذلك في زمن معين وياتي بمعنى الخدمه المعينه (وحدة من وحدات العمل تتكون من عدة انشطة مجتمعه بعضها في المضمون والشكل ويمكن ان يقوم بها موظف واحد او اكثر) او (كيان نظامي يتضمن مجموعه من الواجبات والمسؤليات توجب على شاغلها التزامات معينه مقابل تمتعه بالحقوق والمزايا الوظيفيه).
- الموظف العام: هو الشخص الطبيعي الذي يشغل احدى الوظائف العامة الخاضعه لنظام الخدمه المدنيه او احد الانظمة الوظيفيه الخاصه كنظام الوزراء والقضاء وغيرها بالشروط والمؤهلات المطلوبه لشغل تلك الوظائف.
- اخلاق العمل: الاخلاق التي يجب توفرها في العامل وصاحب العمل على حد سواء.
- الاخلاقيات المطلوبه في صاحب العمل: -ان يبين للعامل ماهية العمل المراد انجازة مع بيان مايتعلق بالمدة والاجر –ان لايكلفه فوق طاقته – ان يعامله بالحسنى – ان لايبخسه حقه على أي عمل من الاعمال فينبغي ان يكون الاجر على قدر العمل – ان يعطيه حقه عند فراغه من عمله دون مماطله لان هذا الحق اصبح دينا وامانه في عنق صاحب العمل – ان يكون رحيما بالعمال حين الخطا والصفح عنه اذا لم يكن ثمة تقصير ولو تكرر من الخطا.
- انواع السلوك: السلوك الحازم – السلوك غير الحازم – السلوك العدائي.
- السلوك الحازم: ان تعبر عن مشاعرك وافكارك واحتياجاتك بصدق وامانه وبطريقه مباشره دون المساس بحقوق الاخرين ويتصف هذا السلوك بالايجابيه.
- السلوك غير الحازم: هو عدم القدرة على التعبير عن افكارك ومشاعرك واحتياجاتك بصدق وامانه وبطريقه مباشره ويتصف السلوك بالسلبيه.
- السلوك العدائي: هو السلوك الذي لايراعي افكار ومشاعر واحتياجات الاخرين ويحط من قدرهم ويحاول ايذائهم جسمانيا او عاطفيا او لفظيا.
- العصف الذهني: هي محاولة الحصول على اكبر عدد من الافكار الابداعيه بواسطة بيئة محفزة ومتحررة من القيود الغير ضارة.
- يسبق عملية العصف الذهني: صياغة وعرض المشكلة على اعضاء الفريق بشكل دقيق وحدد.
- نظريات الحافز:
- الدفع مقابل الاداء: مكافئات الموظفين الفرديه تتناسب مع مساهمات ادائهم وهذا يدعي ايضا باستحقاق الدفع
- مقابل المشاركة: مكافاة جميع الموظفين والمدراء في وحدة العمل عندما يتم تحقيق اهداف الاداء المحددة.
- سهم الموظف خطة الملكيه: منح الموظفين جزء من ملكية المنظمة لتمكين الموظفين من المشاركة لتحسين عوائد الاداء.
- تكتيك تجميع الزيادات: مكافاة الموظفين بالدفع النقدي لمرة واحده مبني عالاداء.
- الدفع مقابل المعرفه: ربط راتب الموظف بعدد مهارات المهمة المطلوب انجازها العاملون يحفزهم لتعلم مهارات لاكثر من عمل وهذا يزيد من كفاءة المنظمة ومرونتها.
- التعويض على اساس جماعي: مكافئات الموظفين على لانشاطات والسلوكيات يعود بالفائدة على الفريق مثل التنسيق والاستماع والتمكين للاخرين.
================================================== =
- قيم الفرد والمنظمات واخلاقيات الاعمال: تكون مهنيه او فرديه وقد تكون عامة كقيم المنظمة والمجتمع.
- العلاقه بينهم تبادلية.
- قيم المجتمع ذات تاثير مباشر على قيم الفرد والمنظمة الا ان القيم المشتركة بين الافراد والمظمة تعتبر ذات مصدر اساسي لفاعلية الفرد والمنظمة على حد سواء.
- نظم القيم الاجتماعيه والاخلاقيه في المجتمع الخارجي: - الثثقافه السائدة –قيم الجماعه- قيم العائله –قيم العمل – قيم المجتمع الحضاريه.
- نظم القيم والمعتقدات الشخصيه الذاتيه: -القيم الشخصية الفطريه –المعتقدات الدينيه المذهبيه –الخبرة السابقه والمستوى التعليمي –الخصوصية الفرديه –الحاله الصحيه النفسيه والجسمانيه.
- وسائل ترسيخ اخلاقيات المهنه: - تنمية الرقابة الذاتيه – وضع الانظمة الدقيقه التي تمنع الاجتهادات الفرديه الخاطئة – القدوة الحسنة – تصحيح الفهم الديني والوطني للوظيفه –محاسبة المسؤلين والموظفين – التقييم المستمر للموظفين.
- اخلاقيات الاعمال ضرورة اداريه: - العلاقات بين العاملين والادارة – العلاقه بين العاملين –العلاقه مع الموردين –العلاقه مع العملاء –العلاقه مع المستثمرين –العلاقه مع المنافسين.
- أسباب الانهيارات الاخلاقية للشركات والمؤسسات غير الهادفه للربح(الخيريه,المدنيه): -الضغوط التي يفرضها بعض المديرين على الشركات ليستمروا في مناصبهم – الخوف والصمت ازاء تجاوزات الكبار في المؤسسه حتى لو بحسن نيه – وجود مجلس ادارة ضعيف تمزقه الخلافات والصراعات – الاعتقاد بان حسن اداء بعض المهام يستلزم احيانا اتخاذ اسباب غير اخلاقيه.
- مواقف لها علاقة باخلاقيات الاعمال والادارة: -الوعود – تقارير العمل –التوظيف – الاولويات –التسلق والاستهانه بالمرؤسين –عدم التعاون –الرشوة –الكذب عالموردين –الكذب عالعملاء –الهدايا بسبب المنصب العمل –التقييم التقويم –ازدراء المرؤسين.
================================================== =
- يمكن التعبير عن فكرة(التطابق والتنافير في القيم)من خلال النموذجين: التطابق بين قيم الافراد والمنظمة والتنافر بين قيم الافراد وقيم المنظمة.
- قيم المنظمة هي: ثقافتها التي تتجسد في طبيغعتا المادية والفنيه والتنظيمية والجوانب التي تتصل بالموارد البشرية.
- قيم المنظمة تتكون من: تحقيق الاهداف والاستقرار والنمو والاستقلالية والسلطة والتعاون.
- تحقيق الاهداف: ان قيم أي منظمة انتاجية كانت او خدميه هي مجموعة رؤى مؤسسيها واهدافهم الفرد واهداف المنظمة فالقيم الاساسية للمنظمة هي تحقيق اهداف مؤسسيها.
- الاستقرار: المنظمة تعمل على الموازنة بين العوائد الكبيرة للمنظمة وبين استقرارها.
- النمو: اعطاء قيمة اكبر للابداع والمخاطرة والربح القليل والقدرة العاليه للانتاج.
- الاستقلالية: اعطاء المنظمة استقلال قيمة ووزنا.
- السلطة: اعطاء المنظمات قيمة للسلطة وتخصص لها مكانا في الهيكل التنظيمي.
- التعاون: التعاون الفردي دليل واضح على الالتزام بالوظيفه والمنظمة.
- شيمديت وبزنر: على المنظمات ان توضح قيمها للعاملين فيها وخاصه العاملين في المستوى التنفيذي.
- الروح الايجابية الاجتماعيه اذا سادت العلاقه بين الرئيس والموظفين انعكس ذلك تلقائيا على كسر الروتين الوظيفي والتجديد في العمل والتشجيع على النقد البناء لصالح العمل ومنع التشنجات في العلاقات وتعطيل مصالح العاملين.
- اول خطوة لبث الروح الايجابية الاجتماعيه بالمنظمة: ان يعلم الموظف ان غيبته للمسؤل لاتخدمه بل قد تضره ببلوغ هذه الغيبه للمسؤل.
- الخطوة الثانيه: ان اخذ الحق له طرق شرعيه ونظاميه معروفه وليس منها التشهير والغيبه.
- الخطوة الثالثه: ان الناس مفطورين على حب من احسن اليهم وعاملهم بالحسنى فخير مواجهة لهذا الظلم ان وجد هو حسن التعامل.
- الخطوة الرابعه: ان المكاشفه والمصارحة والنصيحة الخالصه خير سبيل لصفاء القلوب وتقويم السلوك.
- حسن التعامل: هو الاكسير الذي تكسب القلوب مع انه لايكلف شيءا ولكن اثارة عظيمة جدا.

[ميزوكي]

الاخلاق الاسلامية في أي مستوى ؟؟

في احد مسجل الماده

[mmuatiri]

مقتطفات من 4و5و6

- الانظباط لغه: مصدر من الظبط وهو ضبط الشيء حفظة من الحزم.
- الاتقان: احكام الشيء , اصطلاحا: الاحكام والحذق في الاعمال.
- التربية على الاتقان تكون: باعداد الاجيال القادرة على انجاز الاعمال والمنتجات والمصنوعات باحكام ودقه فنيه.
- اخلاقيات المهنه: مجموعة القواعد والاسس التي يجب على المهني التمسك بها .
- اداب المهنة: مجموعة القواعد والاصول النتعارف عليها عند اصحاب المهنة الواحده.
- الانظباط له صور عديدة اخرى في حياة الموظفين منها: - الانظباط في الهيئة – الانظباط في الوقت – الانظباط في التعامل التصرفات .
- الانظباط في الوقت: الوقت هو الزمن وهو الانسان فانت مجموعة ايام حياتك فاهتمامك بوقتك واستثماره اهتمام بنفسك.
- العوامل المؤثرة في خروج الانسان عن سلوكة: الاكراه – الغضب –الرياء والمصلحه –الخوف.
- 3 طرق تساعد على التعرف من صدق التصرف او عدمه هي: -الرجوع الى اهل الدراية والخبرة الذين يستطيعون من خلال طول التجربه تمييز التصرفات غير الصادقه – ملاحظة السلوك العام للشخص في مدة معينه لان المتصنع لايستطيع لاتصنع ابد الدهر ولا لمدة طويله ايضا فلا بد ان تظهر منه بعض السلوكيات التي تدل على رياءه وتصنعه – اختبار المتصنع والمرائي في بعض المواقف التي لايصبر عليها الا الصادقون.=============================================
- عرف البنك الدولي المسؤلية الاجتماعيه لمنظمة الاعمال انها: التزام اصحاب النشاطاتالتجاريه بالمساهمه في التنمية المستدامه.
- من انماط المسؤلية الاجتماعيه(المسؤلية الاقتصاديه) : ان منشات الاعمال يجب ان تركز على هدف تعظيم الربح بغض النظر عن أي مساهمه اجتماعيه.
- من انماط المسؤلية الاجتماعيه(الاجتماعي) : ان يعرض المنشات كوحدات اجتماعيه بدرجة كبيرة تضع المجتمع ومتطلباته نصب اعينها في جميع قراراته.
- من انماط المسؤلية الاجتماعيه(الاقتصادي – الاجتماعي) : ان الوقت قد تغير وان ادارة المنشات لاتمثل مصالح جهة واحده –المالكين- فقط وانما هناك جهات عديدة اخرى.
- عناصر المسؤلية الاجتماعيه: الملكون –المنافسون- البيئة –العاملون –المجهزون –الحكومة –الزبائن –المجتمع –جمعات الضغط الاجتماعي.
- حددت مجالات المحاسبة الاجتماعيه من قبل: الجمعيه القومية الاجتماعيه.
- مجالات المحاسبة الاجتماعيه : تفاعل المنظمات مع المجتمع – المساهمه في تنمية الموارد البشريه – المساهمه في تنمية الموارد الطبيعيه والبيئيه – الارتقاء بمستوى جودة السلع والخدمات.
- من المسؤلية الاجتماعيه وحقوق العملاء(حق الامان) : ذلك مايجب ان يمتلكة المساهم من حق الحماية ضد المنتجات والخدمات التي تكون سببا في احداث الاضرار.
- من المسؤلية الاجتماعيه وحقوق العملاء(حق الاختيار) : ان ضمن حق الاختيار توفير الفرصه للمستهلك لاختيار انواع مختلفه للمنتجات وباسعار تنافسيه.
- من المسؤلية الاجتماعيه وحقوق العملاء(حق سماع راي المستهلك) : لايجوز للبائع ان يطبق مبدا(دع المستهلك ياخذ حذره) وان يكون هدفه بيع السلعه واتمام الصفقه.
- حق سماع راي المستهلك يضمن بان رغبات المستهلك سوف تسمع ويعبر عنها بطريقه مناسبه في صياغة سياسات الدوله وكذلك في منظمات الاعمال.
- من المسؤلية الاجتماعيه وحقوق العملاء(حق التمتع ببيئة نظيفه).
- (حق اشباع احتياجاته الاساسيه(حق الرعاية الصحيه): بالرغم من التطور الاقتصادي الحاصل عالميا الا انه لم يتجاوز المشكلات المتعلقه بالفقر المساؤئ الناجمه عن تشغيل القاصرات من الاحداث في ميادين مختلفه.
- من المسؤلية الاجتماعيه وحقوق العملاء(حق التعويض): بموجبه يكون للمستهلك حق الحصول على تسويه عادله لمطالبه المشروعه كالتعويض عن التضليل.
- من المسؤلية الاجتماعيه وحقوق العملاء(حق التثقيف): ان يكون للمستهلك الحق في اكتساب المعارف والمهارات المطلوبه لممارسة الاختيارات الواعيه بين السلع والخدمات.
=============================================
- مدونة السلوك: هي معايير لاخلاقيات وسلوكيات العمل المهنية في اطار الدوائر الحكومية تحدد للموظفين العامين مجموعة القيم والسلوكيات.
- مباديء مدونة السلوك والمعايير الاخلاقية: -احترام القانون – الحياديه – النزاهه- الاجتهاد –الاقتصاد والفعالية.
- واجبات القيادة الاخلاقية: - عدم اساءت استخدام الممتلكات والموارد العامة –العمل على تسهيل الاجراءات –توفير بيئة عمل مناسبة –الاخذ باراء الموظفين –عدم استخدام معلومات عامة غير منشورة – تدرب الدائرة موظفيها على مضمون حق المواطن – توفر امكانيه وصول المواطنين للمعلومات الموثقه – نشر المعلومات – تتعامل بجدية وامنه في حالة اكتشاف قضايا الكسب غير المشروع – استقبال شكاوى المواطنين والتحقيق فيها – منع استغلال عدم معرفة المواطنين بالاجراءات.
- الانظمة والتعليمات التحكم سلوك الموظف: 1- مسؤليات الموظف وواجباته العامه 2- التعامل مع الاخرين:متلقي الخدمه والرؤساء والزملاء والمرؤسين 3-الحفاظ على السريه واليات الافصاح عن المعلومات.
- يلعب القطع الخاص دورا رياديا في بناء الاقتصاد باعتباره المحرك الرئيس لعملية التنمية.
- تنقسم الشركات المساهمه العامه الى قسمين: الشركات المساهمه العامة المحدودة والشركات المساهمه الخصوصيه.
- الشركات المساهمه العامه المحدوده: التي يتالف راسمالها من اسهم قابله للتداول وتطرح للاكتتاب العام وتكون مسؤلية المساهمين بها محدودة.
- الشركات المساهمه الخصوصيه: التي ينقسم راسمالها الى اسهم لاتطرح للاكتاب العام وتكون مسؤلية المساهمين بها محدودة بمقدار مساهمة كل منهم براسمال الشركة.
- المباديء التي تستند اليها مدونة السلوك: - منظومة القيم المتعلقه بالصدق والامانه والاخلاص في العمل(النزاهه) – وضوح الانظمة والاجراءات داخل المؤسسات(الشفافيه) – الالتزام بالقوانين المحليه والاتفاقات الدوليه(الانظمة الماليه والاداريه للشركة) – تقديم البيانات والتقارير الدوريه المقدمة عن نتائج اعمال الموظف ومدى الشجاعه في التنفيذ والتاكد بان الاداء يتفق مع التشريعات والقوانين والصالح العام(المساءله).

[mmuatiri]

7 و8 و9
- السلوك العدواني للموظف: اصبح حقيقه واقعيه موجوده في معظم دول العالم وهي تشغل منظمات الاعمال بشكل خاص.السلوك العدواني لغه: الظلم وتجاوز الحد. اصطلاحا: السلوك الذي يؤدي الى الحاق الاذى بالاخرين سواء كان نفسيا كالاهانه او الشتم او جسديا كالضرب والعراك.
- أسباب السلوك العدواني: - اسباب بيئيه – اسباب تتعلق بالمؤسسه – اسباب نفسيه – اسباب اجتماعيه – اسباب ذاتيه – اسباب اقتصاديه.
- تاثير السلوك العدواني على الموظف اربع مجالات: في المجال السلوكي والوظيفي والاجتماعي والانفعالي.
- الوسائل الممكنه لتفادي السلوك العدواني: مهام تقع مسؤلية تنفيذها على الادارات – مهام يراعى تنفيذها من قبل الهيئة الاداريه –
- مهام تقع مسؤلية تنفيذها عالموظف: 1- الالتزام بالتعليمات والانظمة الموجودة في المؤسسه 2- اعلام الادارة عن المشاكل والاخطاء الموجودة في العمل 3- التعامل مع الادارة والرؤساء في تحقيق اهداف المؤسسه 4- احترام الزملاء والرؤساء بما يحقق مصلحة العمل.
- تعريف السلوك الانساني: كل الافعال والنشاطات التي تصدر عن الفرد سواء كانت ظاهره ام غير ظاهره(أي نشاط يصدر عن الانسان سواء كان افعالا يمكن ملاحظتها وقياسها كالنشاطات الفسيلوجيه والحركيه او نشاطات تتم على نحو غير ملحوظ كالتفكير والتذكر والوساوس وغيرها).
- انواع السلوك نوعين: السلوك الاستجابي والسلوك الاجرائي.
- السلوك الاستجابي: السلوك الذي تتكم به المثيرات التي تسبقه.
- السلوك الاجرائي: السلوك الذي يتحدد بفعل العوامل البيئيه.
الاتجاهات الرئيسيه في تعديل السلوك: الاتجاه السلوكي – الاتجاه المعرفي – اتجاه التعلم الاجتماعي.
==================================================
- الفساد الاداري: هو كل عمل يتضمن سوء استخدام المنصب العام لتحقيق مصلحه او جماعه.
- سلوكيات الفساد الاداري: الفساد السياسي والاداري والمالي والاخلاقي(الرشوة والمحسوبيه والمحاباه والواسطه ونهب المال العام).
- أسباب الفساد قسمين: اسباب بيئية اجتماعيه خارجيه واسباب بيئية داخليه(قانونيه).
- اسباب بيئية اجتماعيه خارجية تنقسم الى 2 اقسام: اسباب تربويه سلوكيه – اسباب اقتصاديه – اسباب سياسية.
- ينقسم الفساد الى 4 مجموعات: - الانحرافات التنظيميه والسلوكيه والماليه والجنائيه.
- الاثار المترتبه على الفساد: - اثر الفساد الاداري على الايرادات الحكوميه – على النمو الاقتصادي – على مستوى الفقر وتوزيع الدخل – على النواحي الاجتماعيه – على النظام السياسي.
- اليات مكافحة الفساد: المحاسبه والمساءله والشفافيه والنزاهه.
- الفرق بين الفساد الاداري والمرض الاداري: ان المرض الاداري تخلف والفساد الاداري جريمة.
================================================== ==
- عرف باركنسون الحوكمه: هي الاجراء الاداري الاشرافي التنسيقي المعتمد والذي يعكس مصداقيه ادارة الشركة في رعايتها لمصالح الشركاء.
- عرفت مؤسسة التمويل الدولي ifc الحوكمة: النظام الذي يتم من خلاله ادارة الشركات والتحكم في اعمالها.
- طبقا لتعريف برنامج الامم المتحده للحوكمه تتصف بالخصائص والاركان التاليه: المشاركة –حكم القانون – الشفافيه – سرعة الاستجابه – بناء التوافق والاجماع – المساواه والاشتمال – الفعالية والكفاءه – المحاسبه –الرؤية الاستراتيجيه.
- المحددات الخارجيه للحوكمه: القطاع المالي(قروض ومساهمه في راس المال) – الاسواق(تنافسية الاسواق والاستثمار الاجنبي المباشر والرقابة على الشركات).
- المحددات الداخليه للحوكمه: المساهمون والادارة.
- تؤدي الحوكمة الى: زيادة الثقه في الاقتصاد القومي -تعميق دور سوق المال- زيادة قدرته على تعبئة المدخرات -رفع معدلات الاستثمار -الحفاظ على حقوق الاقليه او صغار المستثمرين -تشجع الحكومه على نمو القطاع الخاص ودعم قدراته التنافسيه -تساعد المشروعات في الحصول على التمويل وتوليد الارباح وخلق فرص العمل.

[mmuatiri]

10 و11 و12
- الثقافه: مزيج من مجموعة مكتسبه سواء بطريقه مباشرة او غير مباشرة نتيجة التفاعل والاحتكاك بين الافراد.
- خصائص الثقافه: مكتسبه ومتغيره ودور كبير في تحديد تمط الحياه للفرد وقابله للانتقال.
- عناصر الثقافه التنظيميه: القيم التنظيميه – المعتقدات التنظيميه – الاعراف التنظيميه – التوقعات التنظيميه.
- اهمية الثقافه التنظيميه : - جعل سلوك الافراد ضمن شروطها وخصائصها – توسيع افق ومدارك الافراد العاملين – تساعد في التنبؤ بسلوك الافراد والجماعات.
- ثقافة المنظمة تخدم 4 وظائف: - تعطي الافراد العاملين هوية تنظيميه – الالتزام الجماعي – تعزز استقرار النظام الاجتماعي – تشكل السلوك.
- عندما يحاول المديرون تغيير ثقافة المنظمة يجب عليهم تغيير الافتراضات والاساسيات والمعتقدات لدى الافراد حول موضوع ما.
- 3 عوامل رئيسيه تحافظ على بقاء ثقافة المنظمة: -الادارة العليا – اختيار العاملين – المخالطة الاجتماعيه.
- ================================================== ==
- تسعى كثير من الدول اليوم الى ان تجعل الانترنت الاداة الرئيسيه في ادارة الاعمال.
- الاحصائيات تؤكد ان 64% من الموظفين يستخدمون الانترنت في العمل لحاجات شخصية.
- معالجة سوء استخدام الانتلارنت للموظفين: اجهزة المراقبة الحديثه.
- القواعد التي تحكم سلوك الموظف بخصوص الحاسب والانترنت: - القواعد المتعلقه بالحاسبوب – القواعد المتعلقه باستخدام الانترنت – القواعد المتعلقه بالبريد الالكتروني.
- ==================================================
- الاتصال الشخصي هو: عملية نقل هادئه للمعلومات من شخص لاخر بغرض ايجاد نوع من التفاهم بينهم.
- الاتصالات هي: عملية تبادل الافكار والمعلومات من اجل ايجاد فهم مشترك بين العناصر الانسانيه.
- الاتصالات غير الرسميه: التي لاتتضمنها اللوائح والاجراءات الرسميه وانما تحددها الصلات الشخصيه والعلاقات الاجتماعيه مثل تبادل المعلومات في حفل عشاء(تمتاز بالسرعه وتختصر 75% من الوقت لنقل المعلومات ويعتمد على الاتصالات الشفهيه).
- خطوات عملية الاتصال عند ديفز: - تكوين الفكرة لدى المراسل – تحويل الفكرة لرموز – نقل الفكرة خلال قناة اتصال – تسليم الرساله – التفسير تفسير الرموز – التصرف.
- طرق الاتصال: الاتصال البدني والاتصال اللفظي والاتصال الكتابي.
- الاتصال البدني: يوضح ردود الفعل العكسيه – مؤثر في الروح المعنويه للموظفين حيث ان الافعال تتحدث بصوت اعلى من الكلمات – له اثره البالغ لدى لموظفين ذوي الكفائات العاليه.
- الاتصال اللفظي: يقوي روح التعاون والصداقه – يزيل التوتر والضغوط نتيجة اخراج مافي الصدور – يشجع على تبادل الاسئله ولذلك فهو فعال في تقريب المفاهيم – يسرع عملية تبادل الافكار والمعلومات والاراء فهو يوفر الوقت والجهد.
- الاتصال الكتابي: يسهل الرجوع اليه لتحديد المسؤليات – يوثق المعلومات للاستفادة منها في المستقبل – يضمن نقل بعض المعلومات والاجوبة لعدد كبير من العاملين.
- انواع الاتصالات: رسميه وغير رسميه.
- معوقات الاتصال: تحريف المعلومات وحجم المعلومات.
- من الشكاوى السائدة في اوساط الموظفين انهم غارقون في المعلومات.
- مقومات الاتصال الفعال: الاصغاء – الحديث المؤثر – وسائل الاقناع – استعمال لغه الاشارة والجسد – التقويم – السؤال والمناقشه – الاستجابه.
- المهارات الاساسيه للتعامل مع الاخرين: - النظرة الشموليه – تطوير اسليب العمل – النظرة المستقبليه – الثقه بالنفس – القدرة على الاقناع – معرفه اسباب الفشل وتجنبها – التفكير الابداعي والتفكير الخلاق – الاستفادة من الفرص المتاحه – القدرة على تبادل المعرفه – القدرة على الاجابه – ادارة الوقت.

[tµ£!p]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ميزوكي

الاخلاق الاسلامية في أي مستوى ؟؟

في احد مسجل الماده

المستوى الثاني + الثامن


ايه فيه وهذا موضوع المذكره الجماعيهللماده..



http://www.ckfu.org/vb/t451855.html

[tµ£!p]

mmuatiri


ماشاءالله عليك ..


الله يعطييك الف عافيه وماقصرت ..

[mmuatiri]

13 و14
- الركن الاول من قواعد السلوك: الثقه - الركن الثاني: التحكم - الركن الثالث: الاسهام - الركن الرابع: الاتصال.
- الاسلوب الشخصي: غرفة الاستراحه وبطاقة عملك.
- تقديم الاشخاص: قدم اسم الشخص الاكثر اهمية اولا.
- لايقتصر التقديم على ماتقوله بل يشمل على ماتفعله.
- حديث المجامله: البحث عن افضل الموضوعات التي تصلح لاقامة اتصال مع زبونك.
- المشكله: نسيت اسم الشخص ؟ الحل: عدة خيارات: - الاقرار بالنسيان – ان تسال شخص اخر – ان تطلب تبادل بطاقات العمل – ان ترسل شخص اخر ليقدم نفسه الى الشخص الذي نسيت اسمه.
- المشكله: الشخص الذي تجري معه حديث المجامله قال شيئا غير مناسبا او سال عن امر غير مستساغ لك؟ الحل: استعمال الدعابه ما امكنك ذلك.
- موضوعات خطرة: في السياسه – الدين – القضايا الشخصية .
- موضوعات امنه: الطقس –الكتاب الجيد – وسائل النقل – البيئة المحيطة – الرياضه.
- هل ينبغي ان تتقدم الى شخص اعلى منك رتبه:مدير تنفيذي او صناعي بارز؟ نعم بالتاكيد.
- عند الاشتراك في محادثه جماعيه على الهاتف الناطق توخ ان تجعل كلماتك مباشرة ومحكمه.
- لاشك في ان ارسال أي رسالة تتضمن اخطاء املائية لاتنطوي على صورة ايجابيه.
- البريد الالكتروني: ان وجود اخطاء مطبعيه في رسالتك تعني لمتلقيها انك لم تكلف نفسك بضع ثواني اضافيه كي تضمن عدم وجود اخطاء فيها فلاتنطوي على صورة ايجابيه(لتكن رسالتك الالكترونيه قصيره).
- زلات شائعه في البريد الالكتروني: -ينبغي المحافظة على الاحترام – الهزل والمزح – الثقه بمفتاح الحذف – من الممكن النفاذ لرسائل البريد القديمه او حتى المحذوفه – ارسال مرفقات غير ضروريه او كبيرة الحجم.
- كيف تتدارك الامر اذا ارسلت رسالة دون قصد او وثيقه قبل ان تكون جاهزة للعرض على العموم؟ تصرف بسرعه فكلما اسرعت في وضع نسخه معدله بين يدي المتلقي كان افضل.
- دعوت زبون محتمل جديدا الى الغداء من منكم يحدد مكان الدعوة؟انت الذي تقرر مسؤليتها وواجب التحكم بها.
- قواعد الجلوس: لاتجلس قبل ان يصل ضيفك بل انتظر واقفا في مكان الاستقبال.
- يقضي بروتوكول طلب الطعام ان يبدا ضيف الشرف الذي يجلس الى يمين المضيف بالطلب.
- طلب ضيفك مقبلات وحساء وسلطة ووجبه ساخنه وان ترغب في طبق من السلطات فقط ماذا تفعل؟ ينبغي ان تجاري ضيفك في طلبه لونا بلون كي يتحرر من الارتباك والتكلف.
- ارشادات مهمه في تحضير العروض: ان تصل باكرا – اشكر الاشخاص – اخلع ساعة يدك(كي تتجنب الغلطة القاضيه المتمثله بالنظر الى الساعه اثناء العرض).
- من الشائع ان يرد المحاضر على الاسئله بعبارة: اشكرك على سؤالك ثم الشروع بالاجابه بثقه.
- ماذا تفعل اذا خذلتك التقنيات التي تستعملها؟ كن جاهزا للمتابعة بدونها وتذكر انها ليست سوى ادوات للمساعدة.
- في الطريق الى غرفة الاجتماعات اياك والصمت المحرج الذي يشعر الاخرين بعدم الارتياح بل حاول الدخول في حديث مجامله.
- ماهو الانطباع اذا دخلت لزيارتي حاملا اكبر حقيبة يد عندك؟ هذا يعطي انطباع بان هذه المقابله واحده من عدة مقابلات في هذا اليوم او هذا الاسبوع ولايشعر الزبون بالخصوصيه.
- ماذا تفعل اذا اقحم احدهم نفسه في الاجتماع بعد مدة من بدئة؟ يتوقف على مكانة الشخص نفسه فاذا كان ذا مرتبه عاليه ينبغي ان تزودة بموجز عن مافاته باحترام.
- بطاقة العمل: القاعدة: لاتطلب ابدا بطاقة شخص اعلى منك مرتبه.
- عند تصميم نموذج بطاقة عمل: تاكد ان يكون اسمك ظاهرا فيها – رتب معلومات البطاقه بحيث يكون اسمك ابرز مافيها – ان تختار بطاقتك بحكمه.
- الشخص الاول الذي ينبغي ان يتسلم بطاقة عملك عند وصولك الى الاجتماع هو موظف الاستقبال.
- اداب السفر وقواعد السلوك الدوليه: دقة المواعيد –الاتصالات – تقديم الهدايا – تعلم بعض الكلمات والعبارات الاساسية من لغة الزبون.
- ================================================== ==
- الخلق: هو سلوك راسخ في عمق الانسان يظهر بشكل اختياري وعادي دون تردد او تكلف او اظطرار او محاباه.
- ماينطبق على الطبيب ينطبق ايضا عالمهندس والجيلوجي والكيميائي والفيزيائي والاداري والمحاسب وكل الاعمال الاخرى ومن العجيب الا يطلب منهم القسم مثل مايطلب من الطبيب.
- علاقة اخلاقيات العمل بالقانون: لابد ان يكون قائما على معايير اخلاقيه تبعده عن الاستبداد في الاحكام والكيل بمكيالين واحقاق الحق.
- علاقه اخلاقيات العمل بالاقتصاد: الاخذ بعين الاعتبار بالتوازن في السلوك الاقتصادي فلا شح ولا اسراف انفاقا وانتاجا واستهلاكا واستثمارا وادخارا.
- اخلاقيات العمل الخاصه بالطلاب: ان يكون مهذبا ومنظما مع اساتذته – حضور المحاضرات بانتظام والالتزام باوقاتها – المحافظة على امانة التعليم فلا يغش ولايسرق بحوث غيره وغيرها..
- التخطيط: وضع تدابير وترتيبات عملية مباحه لمواجهة المستقبل( ان تكون متطلبات مشروعه وغير محظورة او مشتبهه).
- التنظيم: - القرارات الاداريه ذات الطبيعه التنظيميه تصدر بصورة حيادية وبمنأى عن أي مؤثرات عاطفيه – التغلب على أي من انواع الصراعات الطبقيه او الطائفيه بينهم والغاء الحواجز التنظيميه المسببه للعزله بين منسوبي المنظمة – ترسيخ معايير اخلاقيه مهمه كالعدل والمساواه واحترام الواجبات والحقوق – لايتجاهل الحاجات الروحيه والماديه للموظف.
- التوجيه: - ان يكون توجيهه مبني على معلومات صحيحه – ان يكون قدوة للاخرين في توجيهه – الا يضيق ذرعا بالاستفسارات والمناقشه – ان يصدر توجيهه في الوقت المناسب – ان يقصد من توجيهه تحقيق مصلحه عامة للعمل وليست خاص به.
- الرقابة: التاكد من نظامية مشروعية النشاط الذي تمارسه المنشاه وانه يحقق النفع للجميع – التاكد من سلامة الاداء وخلوه من الاخطاء والانحرافات – التاكد من الاستفادة المثلى من الامكانات المتاحه دون تبذير – التاكد من الموضوعيه عند ممارسة الرقابة.