ثقافه خدمه العملاء في المملكة الى اين ؟

[bint alkaldi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة دمعه الشوق

المشكلة مو بس في شركات الاتصالات
في اي مكان فيه خدمة عملاء عن طريق الهاتف
الاخلاق الصح ما تطلع الا وراء التلفون
وحدث ولا حرج ناس اعمارهم كبيرة ولكن الاخلاق للاسف .

فعلا دمعه الشوق احسه من يمسك السماعه يتوحد بالموظف ويفرغ فيه سلامات ؟ الله يكافيناا شر هالنااس المريضه .

[bint alkaldi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالله الشّلاحي

معروف أن موظف خدمة العملاء أو موظف الأستقبال .. أو حتى أي موظف طبيعة عمله مرتبطة مع الجمهور مباشرة .. أنه بين مطرقة النقد أو الشتم وسنديان النظام وأحترام أن العميل على حق دائماً ..

وهذا الشيء هو ماجعل الكثير من الشركات والمؤسسات تطلب موظفين لديهم القدرة على التحمل والتعامل مع جميع اصناف البشر ..


لكن بصراحة لاننكر أن هناك موظفين فعلاً يزيدون الفتيل قاز .. حتى يشتعل الموضوع عكس ماهو مطلوب منهم من اداء وظيفي ..

المهم من يتطاول على موظف لايملك القرار هو شخص همجي .. يريد أن يفرغ غضبه لاأكثر .. قد لاتكون المشكلة بحد ذاتها هي سبب التطاول لكن اعتقد أنها تركمات أسرية واجتماعية ومادية وجدت طريقها لهذا الموظف .. (:



ودمتم سالمين

عبدالله الشلااحي كلاامك راق لي جدا وفعلا الوظيفه هذي علمتنا اشيااء م توقعنا نتعلمها في يوم وفعلاا العميل للاسف ع حق دائما ، صحيح في موظفين الله يصلحهم م عنده قدره ع التحكم باعصابه بس فئة ضئيله جدا لا تقارن بالعملاااء اصحاب الاسلوب الزفت ! والله يعين .

[bint alkaldi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مازن اليامي

حياك يابنت الخالدي ماقول الا الله يعينك وبالفعل بحكم علاقتي يمكن مع كذا شخص من الاصدقاء متوظفين باحدى شركات الاتصالات يتكلمون عن مايعانونه من المتصلين بخدمة العملاء ومنهم اللي يطقطق واللي يسب واللي اذا خدمته يسبك! فهذي عينه دنيئه خاصه الاخير وفيه منهم فئه ماينلامون لان بعض خدمات العملاء مايردون على الهاتف اصلا وهذا شي سلبي فلازم الشركات يشوفون حل للمشكله هذي والصراحه احدى شركات الاتصالات صارو موظفينها من احد الدول الشقيقه كل ماتصلت ماعاد يرد علي سعودي

هههههههه عرفت اي شركه تقصد لكن فعلا وجميعكم اشكر لكم ردودكمم للامانه لسه فيكم خير والله يعين كل موظف في هذي الوظيفه ويهون عليه كنت حابه الامس قلوبكم قبل عقولكم عشان تفهم لو فئة قليله ما نمر به خصووصا ان هذا المتتدى تعليمي والله يسعد الجميع .

[prestigious]

جرحتينن أنا في موبايلي واخدم الناس بإخلاص وملامح تعلوها الابتسامه (:

[مازن اليامي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة prestigious

جرحتينن أنا في موبايلي واخدم الناس بإخلاص وملامح تعلوها الابتسامه (:

معليش انت بخدمة العملاء؟

[prestigious]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مازن اليامي

معليش انت بخدمة العملاء؟

ايوه ،

[مازن اليامي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة prestigious

ايوه ،

بالتوفيق بس اللي ملاحظه ان اغلب اللي يردون علينا بخدمة العملاء من دول عربيه اخرى واستغرب يعني قلو السعوديين !

[ريمنقو]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة bint alkaldi

اخوي ريمنقوو اشكر لك مرورك ومشاركتي هذا الموضوع بس والله م ادري الى متى بنظل نعاني من هذا الوضع الله يعين واذا فيه موظفين يفقدون السيطره امانه لا تلومونهم لان اكيد سكر من عميل زفت او حصل له شي عكر مزاجه وفي الاخير احنا بشر مو آلات وفعلا فيه مشاكل م تنحل او تطول المده وهذي مو اشكاليه موظف هذي اشكاليه دعم فني وبس

مادمنآ بهذي الحياه فالوضع الى ماله نهآيه ..
عندي مبدأ يقول ضغوط العمل اللي تؤثر على النفسيه وتجعل الشخص مُعكر المزاج شي مستقل عن العمل نفسه
فلآ يحق لنا كموظفين ان نظهر طاقاتنا السلبيه على نآس مالهم ذنب
فان حدث هذا فتصرفنا غير مبرر صراحه .. ونحن على هذا ملومين .. حتى لو كنّا بشر فهم أيضاً بشر
فصل العمل عن العواطف والمشاعر امر مهم ان اجتمعت فسد العمل كله ..

[prestigious]

اها ، فهمت عليك
لا يا أختي العزيزة
أصبحت شركات الاتصال كلها (موبايلي ، زين ، اتصالات ) كلها خصخصة واستثمارات
واصبحت خدمة العملاء الهاتفية تقتصر على اصحاب الشركة المشغلة للخدمه الا وهم (وافدون ليسوا سعوديين )
لأن الحكومة اجرت قانون اجباري بسعودة كل مكاتب العملاء (الفروع لا اقصد الهاتف )

صحيح عندهم ضعف في الحديث واخذ تفاصيل العملاء لكن للأمانة الشكوى تأخذ مجراها بل ويتصلون عليك ويتوددون إليك .
حسنة الشركات انها لا تبالي بالشخوص فاي شكوى من عميل ستدهور الموظف لأن القيمة هي القيمة التجارية التي يملكها الزبون ليس العميل

أنا للأمانة شكى علي شخص (تبلى علي ) وكاد ان يفصلني لأني أتبع للشركة لا اتبع لموبايلي
فموبايلي اصبحت ادارة لا اكثر المشغلين كلهم اجانب ..