[ موضوع عام ] خطة تفوقك في مقرر إدارة التفاوض و حل النزاعات

[سميره الزهراني]

أهم المواضيع المذكورة في البث المباشر الثالث

المحاضرة (1):
تعريف التفاوض (المطلوب فهم التعريف وليس حفظ كل التعريفات)
الأركان والأهداف و العناصر الرئيسية
المفاوض الماهر وصفاته
عناصر التفاوض الرئيسية (مهمة جداً جداً)
الموقف التفاوضي (ماهو- ومالذي يحصل فيه)
أطراف التفاوض (مباشر- غير مباشر)
قضية التفاوض
أنواع القوة التفاوضية (قوة معلومات- قوة شخصية- قوة مالية)

مهم نعرف أن المنهج عبارة عن مجموعة من الاستراتيجيات، وأن الاستراتيجيات عبارة عن مجموعة من التكتيكات

أي جزء يتكلم عن الاستراتيجيات والمناهج والتكتيكات يعتبر مهم جداً

من أركان التفاوض المهم وجود رغبة مشتركة لأن بدون رغبة لا يوجد تفاوض
القيمة المضافة ونقطة التعادل في التفاوض:
نقطة التعادل: التقاء المفاوضي عند نقطة تتساوى فيها الأرباح والخسائر وبعد هذه النقطة تتحقق القيمة المضافة من التفاوض
القيمة المضافة: تأتي بعد وصول أطراف التفاوض لنقطة التعادل

أهم المناهج المستخدمة في التفاوض (المصلحة المشتركة- النزاع)

المناهج والاستراتيجيات تعتبر شبه ثابته ولا تتغير الا بعد عقد من الزمن، أما التكتيكات فهي متغيرة

المحاضرة (2):
المناخ التفاوضي (الجو السائد داخل عملية التفاوض) وأنواعه
المساومة (مهمة) وهي تعتبر تبادل التنازلات حتى يصل أطراف التفاوض إلى نقطة التعادل بشكل أسرع وتحقيق قيمة مضافة أكبر
العوامل المؤثرة في المساومات

المحاضرة (3):
الأمثلة بالبداية ما ركز عليها
محددات النجاح مهمة جداً
المفاهيم الخاطئة في التفاوض (للفهم)

المحاضرة (4):
السلوك التفاوضي يجب أن ينسجم مع لغة الجسد
ميادين التفاوض (ماركز عليها)
الضوابط التفاوضية (مهمة جداً)
خصائص العملية التفاوضية مهم
الأخطاء الشائعة في عملية التفاوض مهم
أهمية توافر البيانات والمعلومات لتساعد في اتخاذ القرار (المعلومات عبارة عن مجموعة من البيانات ولكي نستفيد من البيانات لابد من تحويلها إلى معلومات تساعد في صنع القرار)
عدم وجود بيانات ومعلومات يؤدي إلى افتقار المفاوض لعنصر أساسي من عناصر القوة التفاوضية

البث المباشر (1):
الصفات والمهارات التفاوضية
امتلاك المهارة شيء واستثمارها في التفاوض شيء آخر

المحاضرة (5):
مراحل عملية الابداع والابتكار مهمة جدا
المراسلات ودورها في التفاوض
الاستراتيجيات مهمة جداً

المحاضرة (6):
لم يذكر شيء مهم

المحاضرة (7):
أهمية الوقت والأسئلة (دور الأسئلة وأنواعها وصياغتها)
المستشار والوسيط والمحكم والفرق بين صلاحيات كل منهم ومسؤولياته

المحاضرة (8):
فهم بشكل عام لأنها تعتبر تطبيق عملي على التفاوض

البث المباشر (2):
التعاريف في اللغة غير مطالبين فيها
التعريف في الاصطلاح مهم جدا
مفهوم الحوار مهم
الجدول للمقارنة بين مصطلحات الحوار جدا جدا مهم
أشكال الحوار الايجيابية والسلبية مهمة

المحاضرة (9):
الكلام اللي بالبداية مفهومه ( أن الثقافة هي الأساس والشخصية انعكاس للثقافة)
السلوك يعتمد على ثقافة الانسان ومبادئه وعاداته وتقاليده وقيمه ويختلف هذا السلوك حسب المنطقة الجغرافية لاختلاف العادات والتقالبد
أنواع وتصنيفات ومراحل تغيير السلوك (ماركز على شيء محدد)
تصنيف العملاء (ماركز على شيء محدد)

المحاضرة (10):
ما ركز على شيء

المحاضرة (11):
الحاجات عند ماسلو مهمة جداً جداً وأثرها على التفاوض

المحاضرة (12):
ماركز على شيء

المحاضرة (13):
مفهوم الصراع ونتائجه وأنواعه مهمة جداً
تعريف الأزمات وأنواعها وأسبابها وإدارتها وطرق التعامل معها مهمة جداً
محددات القوة داخل المنظمة مهمة جداً وكيفية استخدامها
نماذج الادارة لحل الصراعات مهمة

المحاضرة (14):
مهمة جداً جداً
أساليب كسر الحاجز النفسي مهمة

المحاضرة (15):
الفرق بين القائد والمدير
صفات القائد
مفهوم وأدوار وآلية بناء فرق العمل والأهداف

المحاضرة (16):
توكيد الذات مهم
المصطلحات مهمة
السلوك التوكيدي للذات مهم
اكتشاف الذات مهم

المحاضرة (17):
مهمة جداً

المحاضرات من 14-17 جداً مهمة

المحاضرة (18): غير داخلة في الاختبار

لا بد من دراسة المنهج كامل ثم التركيز على الأشياء المهمة

[بدون أسم4]

الاختبار الفصلي اغلبه صح وخطأ ، شكلي مابذاكر منه بما انه مافيه صح وخطا بالاختبار النهائي

[.hoor Mohammed]

يعطيك العافيه سميرة

من جهازي HTC One M9 بواسطة تطبيق ملتقى فيصل

[سميه صالح]

محاضره 11 و12 احس مو لاقيه شي ينفهم ويننحفظ (:

[ممادو]

نقول بسم الله

[بدون أسم4]

مادة خفيفة وسهلة عليكم وفالكم a+ وبسم الله نبدا

[.hoor Mohammed]

اسئله الاختبار راح تكون موزعه على جميع المحاضرات بالتساوي + بيكون فيه ايضا من اسئله الفصلي مع الواجبات + لا تهملو البث المباشر الثالث فيه بعض نقاط المهه + اسأله الاختبار 70 سؤال بالتوفيق جميع

[سميره الزهراني]

بعض النقاط المفيدة في المحاضرة (17): مهارات متقدمة ومتنوعة في التفاوض

أولاً: مهارات جمع وتحليل واستخدام المعلومات
أ/ أهمية المعلومات ( مقياس لحضارة الأمم- سلطة- 90٪من دقة القرارات تعتمد على المعلومات- بدون المعلومات يكون الحكم على الأشياء بالاجتهاد والتصور الشخصي والتخمين- لامفاوضات بدون معلومات- جودة اجراءات التفاوض ترتبط بجودة المعلومات)

ب/ مصادر المعلومات (طرح الأسئلة والاستفسارات خلال المفاوضات-الحركات والاجراءات التي يقدم عليها المفاوضون عند الافتتاح-جلسات التفاوض خاصة جلسة الافتتاح- الإصغاء)

ثانياً: مهارات الاتصال وتبادل المعلومات
* خطوات عملية لتحسين الاتصال (خلق المناخ الودي -عرض المعلومات بشكل مبسط-الاستفادة من وسائل الاتصال غير الشفهية- الانصات والتركيز وتسجيل الملاحظات والتحقق منها)
* أنماط الاتصال الشفهي المؤثرة في التفاوض (التماس وإعطاء معلومات أو تقديم مقترحات- الاتفاق والاختلاف)
* من أساسيات الاتصال (الإصغاء- فهم لغة الجسد)
* وظائف أسلوب طرح الأسئلة في التفاوض (إثارة الانتباه-تقديم المعلومات- الحصول على المعلومات- استحثاث التفكير لدى الطرف المقابل- استخلاص النتائج- اتخاذ القرار)

ثالثاً: مهارات اليقظة والتركيز
*مفهوم اليقظة
* التيقظ يكون عالي في بداية التفاوض ثم يقل مستواه خلال التفاوض حتى نهاية التفاوض
* أساليب التحكم عند مواجهة ضغوطات من الطرف الآخر في التفاوض (التحكم بجدول الأعمال- السوابق-الحدود- الوقت)

رابعاً: مهارات الإلمام بالمعارف المتنوعة ذات الصلة بالتفاوض
* مكونات البيئة الخارجية المكملة لعملية التفاوض (الجانب السياسي-الجانب الاقتصادي-الجانب القانوني-الجانب الحضاري- الجانب الإداري)

خامساً: مهارات اعتماد الاستراتيجية المناسبة والتكتيك والمناورة
*فروقات بين الاستراتيجية والتكتيك والوسيلة
* الاعتبارات الموثرة على اختيار الاستراتيجية المناسبة (مدى احتمالية تكرار الصفقة- قوتنا وقوة الطرف الآخر-أهمية الصفقة-الوقت-الخبرة التفاوضية)

سادساً: مهارات اتخاذ القرار التفاوضي
*عملية صنع القرار في التفاوض عبارة عن سلسلة من القرارات المترابطة والمتعاقبة وليست صنع قرار واحد
* مقترحات لتطوير إدراك المتفاوض عند صنع القرار بالتركيز على (النماذج الاقتصادية-النماذج الإدارية-المحددات الهيكلية أو الموقفية لنتائج التفاوض- الفروقات الشخصية)
*النماذج الاقتصادية والادارية ميزت بن نوعين من الرشد:
1- الرشد الموضوعي= السلوك العقلاني لاتخاذ القرار لتحقيق أعلى المنافع التي يمكن أن توفرها البدائل
2- الرشد الذاتي= الرشد الذي يستطيع الفرد من خلاله تحقيق المنافع الممكنة عن طريق المفاضلة بين البدائل المتاحة حسب محدوديتها

سابعاً: مهارات الإقناع
* القدرة الإدراكية (الإدراك الجيد- الفهم- الذاكرة النشيطة- اليقظة العقلة- الانصات الجيد)
* القدرة النقدية (التحليل-التركيب-الاستدلال-الحكم) << النقدية يعني القدرة على الانتقاد والتحليل وليس القدرة المالية
* القدرة الابداعية (ابتكار- مرونة-طلاقة-دقة التعبير)

[.hoor Mohammed]

يعطيك العافيه سميرة

[الأندلسي]

الله يرفع قدرك سميرة