ثقافه خدمه العملاء في المملكة الى اين ؟

[bint alkaldi]

ثقافة خدمه العملااء في المملكه الئ اين؟
للامانه ترددت كثير اكتب هالموضوع وغير كذا كيف بتكون كتابتي هل باللغه العربيه او العاميه ولكني واغلب الظن راح اتخذ العاميه الآن عشان يتم الاستيعاب بشكل اكبر .

في كل تاريخ واحد من الشهر نجلس احنا موظفين خدمه العملا لشركات الاتصال ونحاتي هاليوم ليش ؟
لان في هاليوم بالذات راح يكثرون الناس الي تسب وم تراعي اني في الاول والاخير موظفة خدمه عملااء يعني مجرد واجهةة لا اكثر غير الي يقضي حاجته ويقطع الخط بالوجهه غير الي من يمسك السماعه والصوت ع اعلى شي تقول ذابحين احد من عياله ! سلامات سلااماااتتت ي الاخو سلاماات انتي !
تجلسين تحكين طول الشهر ولا جات الفاتوره استخفيتي لا انا والله مستحيل احكي كذا بالله ؟
للاسف م عندنا ثقاافة م فيه اسلوب والجلطه لا جا واحد يشطح انا خريج ماجستير واسلوبه كأنه واحد بالابتدائي خير ؟
اوك ايّن كانت مشكلتك دق وبكل هدووء تناقش لك حق بتاخذه ترى !
انا اعطيك طريقه للنقاش اذا اسلوبك مره زفت .
اول شي السلام عليكم
انا عندي كذا وكذا اوك دورنا احنا نشخص معك واذا اضطر الموضوع نسوي لك طلب وبعدها الله لا يهينك اسأل كم مده الطلب وسلام عليكم .
بس كذا الموضوع ترئ !
للامانه وربكم في ناس تستاهل نساعدهاا من طيب اسلوبها لدررجه يسكر العميل ونطلع برا النظام ونتواصل مع الجهات المختصه عشان نتابع موضوعه لانه كان راقي بالتعامل معنا .
وفيه نااس وربي كلمه بلا اخلاق قليله لدرجه تشوف اعصاب الموظف تلفت من دناءة اسلوبه كأن الموظف هو سبب المشكله؟ خير ليه عفوا بس من انت ؟
لدرجه اجلس افكر كيف زوجتك وعيالك كيف تتعامل مع نفسك ؟
لا والي يقول بنت ! ليه شفيها البنت ترئ تسوئ طوايفك ي عمم .
للامانه مروا علي نااس كلمه ذوق واسلوب قليله عليهم دعواتهم واسلوب كلامهم شي عظيم .

انا م اعممم مثل م ذكرت آنفاا بس الاغلب للأسف حتئ م اقدر اقول البعض
الئ متى وهذي الهمجيه ؟
ليت نتحضر شوي مثل م لكم نااس تخافون ع قلبهاا من الالم ومن النكد والهم
ترئ احنا بنات قبايل وعوايل لنا ناس تخاف علينا اكثر من خوفك .
وطبعا هذا الكلام في كل الايام بس لقيت اقرب مثال الي هو يوم واحد
مجرد كلام في قلبي واجعني وحبيت اشارككم فيه .

اشكر لكم قراءتكم واستيعابكم لهذا المووضوع .
** ملاحظه وقت ذكرت شركة الاتصال م قصدت stc انا اتكلم بوجهه عام .

[ريمنقو]

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته ،،

الحقيقه ان هذا الاسلوب الغير حضاري والغير مقبول هو في كل مكان
فياليت المشكله واقفه على خدمة العملاء فقط ! او على الاتصالات ..
هذا الاسلوب الغير اخلاقي في مجالسنا وفي عملنا وفي علمنا وفي كافة المجالآت ..


تعيشين وتشوفين دكاتره أعمارهم من الخمسين وفوق والاسلوب !!!!
ياليت على مستوى الشهاده يرتقي صاحبها بأخلاقه !!
ولكن للاسف الشهاده لاتمت بالاخلاق باي صله ..!

الاخلاق شيمه وقيمه وخصال فطريه من يفقدها يفقد الخير
ومن لايكتسبهآ على الاقل فهو خسر كل شي ..
فبالاخلاق نكسب ونخسر
بالاخلاق نطلع درجات او ننزل ..
بالاخلاق نكون من احباب الله ..
بالاخلاق نملك الدنيا ملوك الارض وأغنى من فيها ولو جيوبنا صفر ...

و كل جراحة فلها دواء
وسوء الخلق ليس له دواء

وليس بدائم أبدا نعيم
كذاك البؤس ليس له بقاء


الله يعينكم ويعيننا على هذي الفئه ..


بعض الاتصالات الله يصلح قلوبهم مايقصرون يرفعون ضغط العميل بكثرة التحويلات والانتظار
حتى ينفجر عليهم

لي شهرين اكلم خدمه العملاء علشان مشكله عندي مانحلت وطفشت وتركت الفلوس لهم ماعاد ابيهآ

[sιlєит ṡσυl]

ياحبيبتي مو بس في الاتصالات ترا في كل مكان في المستوصفات البنوك وغيره حتي البائعين في المولات ياخذون نصيبهم من اسلوب الدفش
هذولا الفئه الله يعينهم ع نفسهم ويصلح حالهم ..

ومشكله بعض العملاء في الاتصالات مايعرفون كم تحسب عليه الجيجا او الدقيقه ع باقته يستخدم وبس وبعدين ينصدم ويسئل ليه فاتورتي صارت كذا والبعض يطلع الشريحه بنص الشهر ويحسب تنزل له المميزات كامله مايعرف عن النسبه والتناسب والبعض يفكر كل ماسدد تنزل له المميزات من جديد مايدري تنزل مره وحده ع حسب الدوره الفوتريه ، وغير كذا يشتركون بخدمات وتحسب عليها رسوم وهم يحسبونه مجانا واذا صارخ وقام يلعن ترا مالتس علاقه المقصد ع الشركه نفسها يعني لاتضايقين عمرتس و بعض الشركات مسويه تطبيق يقدر العميل يشيك ع استخدامه ويشوف التفاصيل وغير كذا الحد الائتماني في عملاء استخدامهم عالي يتعدا الحد اللي هم مختارينه ويدقون ليش ارتفع عن الحد طيب استخدامك عالي مايناسب الحد اللي اخترتته يانك ترفع الحد او تسدد الفاتوره او راقب استهلاكك اذا شفت مميزاتك مخلصه قففل البيانات لاتستخدم نت اساسا النت هو سبب تجاوز الحد ..
نصيحه للي عندهم فواتير خاصتن اللي فواتيرهم باللاف يشيكون ع الاستخدام يشوفون وش اكثر شي يستخدمونه ويشيك ع باقته ومميزاته اذا ماتناسبه يشوف غيره تناسبه الامور سهالات بس الناس يحبون يعقدون الامور

اما مسبق الدفع يجيك عميل مشترك بخدممه ويقوم يلغيها يحسب ترجع له الرسوم اللغيته عزيزي العميل انسى شي اسمه استرجاع ربنا يعوضك

سوري ع الاطاله وشكرا ع المووضوع وربنا يصلح حالهم ويعين الموظفين

[الصمت العربي]

بتواجهي كثير من هذه الاساليب الله يعينك .

لكن خذي في الاعتبار ان بعض العملاء يملكون صورة سيئة من السابق وارث قديم تجاه مقدم الخدمة من ناحية جودت الخدمات والتعامل الشاطر من العملاء من يفرق ويمحي الصورة ويعلم ان الموظف في خدمته ويستغل مصلحته . صلاحياتكم محدودة جدا بحكم مشغل الخدمة ويضعكم في احراج مع العملاء ، اما من ناحية الثقافة في التعامل فاصابع اليد ليست سوا.

[دمعه الشوق]

المشكلة مو بس في شركات الاتصالات
في اي مكان فيه خدمة عملاء عن طريق الهاتف
الاخلاق الصح ما تطلع الا وراء التلفون
وحدث ولا حرج ناس اعمارهم كبيرة ولكن الاخلاق للاسف .

[عبدالله الشّلاحي]

معروف أن موظف خدمة العملاء أو موظف الأستقبال .. أو حتى أي موظف طبيعة عمله مرتبطة مع الجمهور مباشرة .. أنه بين مطرقة النقد أو الشتم وسنديان النظام وأحترام أن العميل على حق دائماً ..

وهذا الشيء هو ماجعل الكثير من الشركات والمؤسسات تطلب موظفين لديهم القدرة على التحمل والتعامل مع جميع اصناف البشر ..


لكن بصراحة لاننكر أن هناك موظفين فعلاً يزيدون الفتيل قاز .. حتى يشتعل الموضوع عكس ماهو مطلوب منهم من اداء وظيفي ..

المهم من يتطاول على موظف لايملك القرار هو شخص همجي .. يريد أن يفرغ غضبه لاأكثر .. قد لاتكون المشكلة بحد ذاتها هي سبب التطاول لكن اعتقد أنها تركمات أسرية واجتماعية ومادية وجدت طريقها لهذا الموظف .. (:



ودمتم سالمين

[مازن اليامي]

حياك يابنت الخالدي ماقول الا الله يعينك وبالفعل بحكم علاقتي يمكن مع كذا شخص من الاصدقاء متوظفين باحدى شركات الاتصالات يتكلمون عن مايعانونه من المتصلين بخدمة العملاء ومنهم اللي يطقطق واللي يسب واللي اذا خدمته يسبك! فهذي عينه دنيئه خاصه الاخير وفيه منهم فئه ماينلامون لان بعض خدمات العملاء مايردون على الهاتف اصلا وهذا شي سلبي فلازم الشركات يشوفون حل للمشكله هذي والصراحه احدى شركات الاتصالات صارو موظفينها من احد الدول الشقيقه كل ماتصلت ماعاد يرد علي سعودي

[bint alkaldi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ريمنقو

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته ،،

الحقيقه ان هذا الاسلوب الغير حضاري والغير مقبول هو في كل مكان
فياليت المشكله واقفه على خدمة العملاء فقط ! او على الاتصالات ..
هذا الاسلوب الغير اخلاقي في مجالسنا وفي عملنا وفي علمنا وفي كافة المجالآت ..


تعيشين وتشوفين دكاتره أعمارهم من الخمسين وفوق والاسلوب !!!!
ياليت على مستوى الشهاده يرتقي صاحبها بأخلاقه !!
ولكن للاسف الشهاده لاتمت بالاخلاق باي صله ..!

الاخلاق شيمه وقيمه وخصال فطريه من يفقدها يفقد الخير
ومن لايكتسبهآ على الاقل فهو خسر كل شي ..
فبالاخلاق نكسب ونخسر
بالاخلاق نطلع درجات او ننزل ..
بالاخلاق نكون من احباب الله ..
بالاخلاق نملك الدنيا ملوك الارض وأغنى من فيها ولو جيوبنا صفر ...

و كل جراحة فلها دواء
وسوء الخلق ليس له دواء

وليس بدائم أبدا نعيم
كذاك البؤس ليس له بقاء


الله يعينكم ويعيننا على هذي الفئه ..


بعض الاتصالات الله يصلح قلوبهم مايقصرون يرفعون ضغط العميل بكثرة التحويلات والانتظار
حتى ينفجر عليهم

لي شهرين اكلم خدمه العملاء علشان مشكله عندي مانحلت وطفشت وتركت الفلوس لهم ماعاد ابيهآ

اخوي ريمنقوو اشكر لك مرورك ومشاركتي هذا الموضوع بس والله م ادري الى متى بنظل نعاني من هذا الوضع الله يعين واذا فيه موظفين يفقدون السيطره امانه لا تلومونهم لان اكيد سكر من عميل زفت او حصل له شي عكر مزاجه وفي الاخير احنا بشر مو آلات وفعلا فيه مشاكل م تنحل او تطول المده وهذي مو اشكاليه موظف هذي اشكاليه دعم فني وبس

[bint alkaldi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sιlєит ṡσυl

ياحبيبتي مو بس في الاتصالات ترا في كل مكان في المستوصفات البنوك وغيره حتي البائعين في المولات ياخذون نصيبهم من اسلوب الدفش
هذولا الفئه الله يعينهم ع نفسهم ويصلح حالهم ..

ومشكله بعض العملاء في الاتصالات مايعرفون كم تحسب عليه الجيجا او الدقيقه ع باقته يستخدم وبس وبعدين ينصدم ويسئل ليه فاتورتي صارت كذا والبعض يطلع الشريحه بنص الشهر ويحسب تنزل له المميزات كامله مايعرف عن النسبه والتناسب والبعض يفكر كل ماسدد تنزل له المميزات من جديد مايدري تنزل مره وحده ع حسب الدوره الفوتريه ، وغير كذا يشتركون بخدمات وتحسب عليها رسوم وهم يحسبونه مجانا واذا صارخ وقام يلعن ترا مالتس علاقه المقصد ع الشركه نفسها يعني لاتضايقين عمرتس و بعض الشركات مسويه تطبيق يقدر العميل يشيك ع استخدامه ويشوف التفاصيل وغير كذا الحد الائتماني في عملاء استخدامهم عالي يتعدا الحد اللي هم مختارينه ويدقون ليش ارتفع عن الحد طيب استخدامك عالي مايناسب الحد اللي اخترتته يانك ترفع الحد او تسدد الفاتوره او راقب استهلاكك اذا شفت مميزاتك مخلصه قففل البيانات لاتستخدم نت اساسا النت هو سبب تجاوز الحد ..
نصيحه للي عندهم فواتير خاصتن اللي فواتيرهم باللاف يشيكون ع الاستخدام يشوفون وش اكثر شي يستخدمونه ويشيك ع باقته ومميزاته اذا ماتناسبه يشوف غيره تناسبه الامور سهالات بس الناس يحبون يعقدون الامور

اما مسبق الدفع يجيك عميل مشترك بخدممه ويقوم يلغيها يحسب ترجع له الرسوم اللغيته عزيزي العميل انسى شي اسمه استرجاع ربنا يعوضك

سوري ع الاطاله وشكرا ع المووضوع وربنا يصلح حالهم ويعين الموظفين

خيتي sιlєит ṡσυl الله ي زيننك وينك فيه انتي الله يكثر من امثالك ما شاء الله فاهمه اغلب الاشياااء الله يسعدك ويوفقك ابد خذي وقتك الصفحه صفحتك .

[bint alkaldi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الصمت العربي

بتواجهي كثير من هذه الاساليب الله يعينك .

لكن خذي في الاعتبار ان بعض العملاء يملكون صورة سيئة من السابق وارث قديم تجاه مقدم الخدمة من ناحية جودت الخدمات والتعامل الشاطر من العملاء من يفرق ويمحي الصورة ويعلم ان الموظف في خدمته ويستغل مصلحته . صلاحياتكم محدودة جدا بحكم مشغل الخدمة ويضعكم في احراج مع العملاء ، اما من ناحية الثقافة في التعامل فاصابع اليد ليست سوا.

فعلا اخوي الصمت العربي صحيح فيه الي بتفكيره ان هذي الشبكة زفت وانه مستحيل تتغير بس يجي موظف باسلوبه وتعامله يغير راييه بس من الاساس دام الشركه مو عاجبتك محد ضربك ع ايدك وقالك خلك معهم ؟
وبالنسبه للاسلوب شي طبيعي اصابع يدي مو سواا لكن انا مو مضطره اتحمل اسلوب وقح كأني خدامه عند احد الله لا يقوله انا اساعد فقط عجبك م عجبك توكل وشكرا لكك .