الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » أسئلة الإختبار النهائي للفصل الدراسي الثاني من العام 1434/1435هـ لمقرر إدارة الجوده

الكويز

أسئلة الإختبار النهائي للفصل الدراسي الثاني من العام 1434/1435هـ لمقرر إدارة الجوده
[أسئلة اختبار - إدارة الجوده - جهاد عفانه]
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته تحيه طيبه .. هنا أسئلة الإختبار النهائي للمقرر .. كل الدعوات للجميع بالسداد والتوفيق الدائم تقديري للجميع

عدد الأسئلة: 50

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) إحدى مراحل دورة ( PDCA Cycle ) في مجال التحسين المستمر والتي تُعني اعتماد خطة التحسين وتطبيقها على المجالات الأخرى في المنظمه عند بلوغ نتائج ناجحه هي :

إفحص

إفعل

نفّذ

خطط

2) " التشخيص الدقيق للمشكله للمساعده في حلها " - مفهوم لإحدى مراحل الطريقه العلميه للتحسين المستمر وهي :

تحديد النطاق

وضع تصور للعمليات المستقبليه

تحليل العمليات الحاليه

تحديد الفرص

3) إحدى مراحل خطة الخطوات الخمس ضمن طريقة كايزن Kaizen Method والتي تهدف لسهولة استرجاع واستخدام الأشياء بدون إضاعة وقت هي :

الإنضباط الذاتي

الفرز

الترتيب المنهجي

التعقيم الشامل

4) تتمثل المرحله الثانيه لعملية المقارنه المرجعيه بـ :

تكوين فريق العمل

جمع المعلومات الضروريه ودراستها وتحليلها

إقرار نطاق المقارنه

اختيار موضوع المقارنه

5) تتضمن مرحلة التخطيط ضمن مراحل تطبيق إدارة الجوده الشامله القيام بعدة نشاطات منها :

تشكيل مجلس الجوده

صياغة الرؤيا القياديه

بناء فرق العمل ومنحها الصلاحيات اللازمه

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتُعزز مفهوم الجوده

6) إحدى مستويات تبني إدارة الجوده الشامله الذي يتصف بحداثة عهد المنظمات في مجال تحسينات الجوده ( 3 سنوات فأقل ) هو :

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى المترددون

مستوى غير الملتزمون

7) من خصائص المنظمات ضمن " مستوى غير الملتزمون " لتبني إدارة الجوده الشامله :

تركز جهود تحسين الجوده على دوائر التصنيع والعمليات فقط

اتباع سياسة منع الأخطاء والتشدد فيها بدرجه كبيره

إحداث عدد من التغييرات الناجحه في المنظمه

اتباع أسلوب الفحص الشامل للمواد والمنتجات

8) من أهم المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجوده الشامله :

إبعاد تدخل الإداره العليا

التركيز على العميل

التركيز على العمل الفردي

أ + ب

9) واحده من العبارات التاليه خاطئه حول عملية تطبيق إدارة الجوده الشامله وهي :

تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمه عند تطبيق الجوده الشامله

تسعى المنظمه لنشر تجاربها ونجاحاتها في المرحله المتقدمه ضمن مراحل تطبيق إدارة الجوده الشامله

يتم الإستغناء عن الرقابه اللاحقه بالرقابه المرحليه أثناء مرحلة الرقابه والتقويم عند تطبيق إدارة الجوده الشامله

تحتاج عملية تطبيق إدارة الجوده الشامله لوقت طويل بُغية استكمال مراحل التطبيق

10) تتصف المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامه التجاريه بكونها :

لا يتفوق إنتاجها من حيث جودة الأداء على إنتاج المنظمات الأخرى

تحدد مستويات إنتاجها في أحجام كبيره

لا تعتمد في إنتاجها على مواصفات سريه

يخضع إنتاجها للعامل التقني

11) تستخرج الإنتاجيه الفعليه من خلال قسمة :

المخرجات الفعليه على الموارد المستخدمه

الموارد المستخدمه على الموارد المخططه

المدخلات الفعليه على المخرجات الفعليه

قيمة أو كمية المخرجات الفعليه على قيمة أو كمية المخرجات المتوقعه

12) بإفتراض أن مخرجات إحدى المنظمات زادت من 14000 إلى 17200 $ وأن قيمة المدخلات قد انخفضت من 8600 إلى 7400 $ فإن الإنتاجيه :

0.43

2.32

2.00

1.63

13) من معوقات تطبيق إدارة الجوده الشامله كون المنظمه تتصف بـ :

سرعة إيصال المعلومات عن الإنجازات التي يحققها العاملين وفرق العمل

الأسلوب الديموقراطي في الإداره وما يصاحبه من مرونه في تفويض الصلاحيات

توقع النتائج السريعه للفوائد التي يمكن أن تحققها المنظمه جرّاء تطبيق إدارة الجوده الشامله

جميع ما ذكر

14) إحدى أدوات الضبط الإحصائي للجوده التي تستخدم لعرض طبيعة العلاقه والإرتباط بين متغيرين بُغية تكوين فكره أوليه عن هذه العلاقه والتي لا تكون كافيه من ناحية إحصائيه لمعرفة طبيعة وقوة تلك العلاقه هي :

شكل الإنتشار

خريطة السبب والأثر

خريطة تدفق العمليات

قائمة المراجعه

15) واحده من العبارات التاليه لا تنطبق على " خريطة تدفق العمليات " كأحد أدوات الضبط الإحصائي للجوده :

تهدف هذه الخريطه لتوثيق العمليات ضمن نظم إدارة الجوده

ينبغي إشراك العاملين المعنيين في وضع الرموز المستخدمه على هذه الخريطه

يشير شكل الدائره ضمن هذه الخريطه لنشاط أو عمليه

يشير شكل المثلث ضمن هذه الخريطه لإتخاذ قرار

16) واحده من العبارات التاليه خاطئه حول الإختلافات في الإنتاج وهي :

يشير مصطلح " الإختلافات الإحصائيه " للفروقات بين المواصفات الفعليه وحدود المواصفات الفنيه الموضوعه

تتصف الإختلافات العامه بإمكانية توقعها وبكون العمليه تحت السيطره عند حدوث هذه الإختلافات

لا تستطيع المنظمه إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقه على طول الزمن

يعتبر " اختلاف طرق القياس " أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود اختلافات في الإنتاج

17) يستخرج الحد الأعلى للرقابه ( UCL ) بصوره رياضيه ضمن خرائط الرقابه عن طريق :

إيجاد الفرق بين أكبر قيمه وأصغر قيمة في العينه

قسمة مجموع القيم على عددها

طرح ثلاثة انحرافات معياريه من الوسط الحسابي للمجتمع

إضافة ثلاثة انحرافات معياريه إلى الوسط الحسابي للمجتمع

18) إحدى جوائز إدارة الجوده الشامله التي تأسست في الولايات المتحده عام 1987 بهدف تعزيز التنافسيه بين المنظمات الأمريكيه والتي تهدف لتشجيع الإهتمام بموضوع الجوده والتميز في العمل هي :

جائزة التميز الوطنيه للجوده

جائزة مالكوم بالدريج الوطنيه للجوده

الجائزه الأوروبيه للجوده

جائزة ديمنج

19) يتم إجراء " المراجعه المستقله على أساس فردي " ضمن مراحل جائزة مالكوم بالدريج الوطنيه للجوده في المرحله :

الأولى

الثانيه

الثالثه

الرابعه

20) واحده من التالي ليست من عناصر المجموعه الأولى ( العناصر المساعده ) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسيه في الجائزه الأوروبيه للجوده وهي :

نتائج الأداء الرئيسيه

الشراكه والموارد

السياسه والإستراتيجيه

العمليات

21) " درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثه في المنتج لمتطلبات العميل " - أحد تعريفات الجوده الذي يعود إلى :

كورن N.Chorn

معهد المقاييس البريطاني

المواصفه الدوليه ISO 9000 - 2000

جوزيف جوران Joseph Juran

22) أحد أبعاد الجوده الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو :

المطابقه

الأداء

الإستجابه

الصلاحيه

23) إحدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجوده الشامله التي ينصب التركيز فيها على كافة النشاطات والأساليب الإحصائيه بهدف التأكد من كون تصميم المنتج يتم وفقا للمواصفات المحدده هي مرحلة :

تأكيد الجوده

ضبط الجوده

الفحص

إدارة الجوده الشامله

24) من مميزات إدارة الجوده الشامله مقارنة بالإداره التقليديه :

مرونة السياسات والإجراءات

الرقابه اللصيقه

التحسين وقت الحاجه

العمل الفردي

25) أحد أبرز العلماء والباحثين في مجال إدارة الجوده الشامله الذي يعتبر بمثابة الأب الروحي لحلقات الجوده Circles Quality هو :

جوزيف جوران Joseph Juran

كاورو ايشيكاوا Kaora Ishikawn

ادوارد ديمنج W.Edward Deming

فيليب كروسبي Philip Grosby

26) أحد أنواع التغيير الذي يسمى ( بالصدمه القويه ) والذي يستوجب الحذر من الآثار الإجتماعيه السلبيه للمتأثرين به هو :

التغيير الشامل

التغيير البطئ

التغيير السريع

التغيير المخطط

27) تتمثل المرحله الثالثه من مراحل عملية التغيير بـ :

اختيار الإستراتيجيه الملائمه

تنفيذ التغيير

تحديد المشاكل الحقيقيه

تخطيط برامج التغيير

28) واحده من العبارات التاليه خاطئه حول مجالات التغيير في ظل إدارة الجوده الشامله وهي :

يتناسب الهيكل التنظيمي الطويل Tall مع إدارة الجوده الشامله

ينتج عن تطبيق إدارة الجوده الشامله تغيير جذري في ثقافة المنظمه

يفترض التنفيذ الناجح لإدارة الجوده الشامله تحقيق تحسينات جوهريه سريعه في معايير الأداء الأساسيه

يعتبر الأسلوب الديمقراطي في الإداره أكثر ملائمه من الأسلوب الدكتاتوري في ظل تطبيق مفهوم الجوده الشامله

29) من أمثلة القوى الداخليه المحركه للتغيير في المنظمات :

إصدار قوانين جديده

تزايد الإهتمام بالمسؤوليه الإجتماعيه

ارتفاع معدلات دوران العمل

التطورات التكنولوجيه

30) إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " Cano Model والتي تتصف بكونها غير متوقعه وغير معبّر عنها من قبل العميل كما وأن عدم الوفاء بها لن يُشعر العميل بعدم الرضا هي :

متطلبات الإنجاز

المتطلبات الجاذبه

متطلبات الأداء

المتطلبات الأساسيه

31) جميع العبارات التاليه صحيحه حول الإستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحده خاطئه وهي :

يُقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحده المعنيه

يتم التركيز في إدارة الجوده الشامله على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي

إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل

32) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجوده / هيكل المصفوفه ( QFD ) بـ :

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

أولويات متطلبات العميل

مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولويه

33) من فوائد إنتشار وظيفة الجوده ( QFD ) :

توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج

تعميق توجه العاملين نحو المنظمه

تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع

جميع ما ذكر

34) يمثل الإحداثي ( 5 ، 5 ) على نظرية الشبكه الإداريه للباحثان بليك وموتون ( Blacke & Mouton نمط :

القياده المعتدله

القياده المثاليه

القياده الإجتماعيه

القياده الضعيفه

35) من الخصائص التي ينبغي توفرها في القياده الناجحه :

التأكيد على العلاج بدلاً من الوقايه

إعطاء الأولويه لإحتياجات العميل الخارجي دون الداخلي

التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانه فقط

تشجيع التنافس بدلاً من التعاون

36) من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإداره ملتزمه تجاه الجوده :

التزام التخطيط قصير الأجل إزاء التحسين المستمر

البُعد عن فلسفة العيوب الصفريه Zero Defects

عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده

الحفاظ على الطرق القديمه للإشراف والتدريب وعدم تغييرها

37) تختص العمليه الرابعه للإداره الإستراتيجيه بـ :

تحديد الإستراتيجيات المناسبه

تحديد الأهداف الرئيسيه

رسالة المنظمه

تحليل البيئه

38) إحدى الإستراتيجيات التي تتبناها المنظمه للوصول إلى أهدافها والتي تتبعها في حالة قناعتها بمركزها التنافسي في السوق هي :

الإستراتيجيات الدفاعيه

الإستراتيجيات الهجوميه

استراتيجيات قيادة التكلفه

استراتيجيات الإستقرار

39) أحد أهم الإستراتيجيات المتبعه في مجال الجوده التي تسعى لتطوير العمليات داخل المنظمه عبر القيام بتقييم العمليات بشكل كامل ودراسة العلاقات فيما بينها ، ناهيك عن إجراء المقارنات المرجعيه هي :

التركيز على العملاء

تدريب الجوده المكثف

تولي الإداره العليا ضبط الجوده

تحسين الجوده

40) تتمثل الحاجه الرابعه وفقا لأولويات الإشباع ضمن نظرية إبراهام ماسلو للحاجات الإنسانيه بـ :

الحاجات الإجتماعيه

حاجات الأمان

حاجات الإحترام والتقدير

الحاجات الفسيولوجيه

41) من الإعتبارات التي يجب مراعاتها في الحوافز الماديه ضمن فلسفة إدارة الجوده الشامله :

توقيت دفع الحوافز الماديه

تجنب منح الحوافز لمستحقيها أمام العاملين

استخدام الحوافز الماديه بشكل أكبر مع الحوافز المعنويه

أ + ب

42) يعتمد نجاح تمكين العاملين على عدة عوامل هامه منها :

وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء

الحد من التغذيه العكسيه للإتصال داخل المنظمه

عدم الإعتماد على ربط الأداء بالحوافز

جميع ما ذكر

43) إحدى مراحل عملية التدريب في الجوده والتي يتم فيها تحديد أهداف التدريب وموضوعاته فضلاً عن توفير مستلزمات البرنامج التدريبي هي مرحلة :

التحضير للبرنامج وتجهيز الماده التدريبيه

تحديد الإحتياجات التدريبيه

تصميم البرنامج التدريبي

تأسيس المنظمه التدريبيه

44) من أشكال الشراكه بين المنظمه والمورد :

مشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات

تكوين فرق عمل مشتركه بين المنظمه والمورد لحل مشكلات الجوده وصعوبات تنفيذ التصميم

مشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبيه المتعلقه بالجوده

جميع ما ذكر

45) من أهم الفوائد الناجمه عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT ) :

زيادة المساحه المخصصه للإنتاج والعمليات

يستغرق وصول الشحنات وقت طويل نسبيا بُغية الدقه الأكبر

شراء كميات قليله وبعدد شحنات أكبر

زيادة المساحات المخزنيه

46) إحدى العوامل التي نؤثر في عملية اختيار مصادر الشراء والتي لا تؤخذ بعين الإعتبار في ظل إدارة الجوده الشامله هي :

المصالح المتبادله

المركز المالي للمورد

العلاقات الشخصيه

طبيعة الخدمات المقدمه

47) واحده من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT ) حتى يتصف بالفعاليه وهي :

بُعد مكان مخازن المورد من مصنع المورد

التقيد بتوريد الكميات المطلوبه في المكان المحدد

التأكيد على جودة المواد المسلّمه إلى المنظمه

الدقه في مواعيد التسليم من قبل المورد

48) من أمثلة تكاليف الفشل الخارجيه ضمن تكاليف الجوده :

فحص العمليات

إعادة العمل

الكفاله

التدريب

49) جميع العبارات التاليه صحيحه حول تكاليف الجوده عدا واحده خاطئه وهي :

يشير مفهوم الحيود السداسي Six Sigma إلى وجود أقل من 3.4 عيبا في كل مليون وحده منتجه

يقود تقطّع جداول الإنتاج إلى تكلفة جودة غير ظاهره ( مستتره )

يركز المدخل الحديث ضمن تكاليف الجوده على تكلفة العادم وإعادة العمل

تشير النظره التقليديه للجوده لكون الجوده الأعلى تُعنى تكلفه أكبر

50) واحده من التالي لا تنطبق على دالة خسارة الجوده لجينيتش تاجوتشي Genichi Taguchi وهي :

اهتمام تاجوتشي بالبيئه الداخليه ، وقياس جودة المنتج من وجهة نظر الموظفين

تشير دالة تاجوتشي لكون الجوده تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها المجتمع

تشير دالة تاجوتشي إلى أن انخفاض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي إلى تحسين الجوده

تشير دالة تاجوتشي لكون الخساره تزداد كداله تربيعيه كلما كان الإنتاج أبعد عن الوزن المثالي

أسئلة الإختبار النهائي للفصل الدراسي الثاني من العام 1434/1435هـ لمقرر إدارة الجوده
[أسئلة اختبار - إدارة الجوده - جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته تحيه طيبه .. هنا أسئلة الإختبار النهائي للمقرر .. كل الدعوات للجميع بالسداد والتوفيق الدائم تقديري للجميع
تم حل الكويز 1995 مرة بنسبة نجاح 62%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: أسئلة الإختبار النهائي للفصل الدراسي الثاني من العام 1434/1435هـ لمقرر إدارة الجوده