الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » إدارة الجودة - اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة

Warning: file_put_contents(./dzquiz/cache/cache_leftblocks_quiz4163.html): failed to open stream: Disk quota exceeded in [path]/quiz.php on line 1330
الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » إدارة الجودة - اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
إدارة الجودة - اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة

الكويز
إدارة الجودة - اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة [أسئلة مراجعة - إدارة الجودة - جهاد عبدالله عفانه] اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة عدد الأسئلة: 21 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات، ولا تهمه الأعذار، هو :
	العميل دائم الشكوى
	العميل الحليم (الصامت)
	العميل المستغل
	العميل الموضوعي
2) تتمثل المرحلة الثالثة ضمن إجراءات معالجة الشكاوى :
	الاتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى المقدمة منه
	اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
	إجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكوى
	غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعية منها
3) احدى متطلبات المنتج ضمن "نموذج كانو لرضا العملاء" والتي تمثل درجة أكبر في التأثير على رضا العميل ، والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبر عنها من العميل ، وهي :
	المتطلبات الجاذبة
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الأساسية
	متطلبات الإنجاز
4) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الاستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	أن تكون الأسئلة محددة
	التركيز على الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد
	جميع ما ذكر
5) من فوائد انتشار وظيفة الجودة (QFD) :
	توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج
	تعميق توجه العاملين نحو المنظمة
	تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع
	جميع ما ذكر
6) جميع العبارات التالية صحيحة حول العميل عدا واحدة خاطئة ، وهي :
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات المستخدم الأخير للمنتج
	يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية
	تعتبر الاستبانات من أكثر الطرق استخداماً ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
	إذا كان أداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
7) يمثل الاحداثي (9.1) على نظرية الشبكة الإدارية للباحثان بليك وموتون ، نمط :
	القيادة المثالية
	القيادة الإجتماعية
	القيادة المعتدلة
	القيادة المتسلطة
8) واحد من التالي ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة ، وهي :
	التأكيد على العلاج بدلاً من الوقاية
	التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط
	تشجيع التعاون بدلاً من التنافس
	النظر إلى المشاكل على أنها فرص للتعلم
9) من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :
	اتجاهات المرؤوسين وميولهم
	وضوح مهام العمل وواجباته
	التزام الإدارة العليا بممارسة الشعارات التي ترفعها
	زيادة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين
10) أضافت المنظمة الدولية للمواصفات (ISO) أن دور الإدارة العليا في مجال الجودة يتلخص في عدة أمور ، منها :
	وضع سياسة للجودة وأهدافها
	نشر وتعميم سياسة الجودة وأهدافها
	ضمان التركيز على احتياجات العميل
	جميع ما ذكر
11) من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة :
	عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده
	التزام قصير الأجل إزاء التحسين المستمر
	الحفاظ على الطرق القديمة للإشراف والتدريب وعدم تغييرها
	البعد عن فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية Zero-Defects
12) تختص العملية الثالثة للإدارة الاستراتيجية بـ :
	الرؤيا القيادية
	تحديد الأهداف الرئيسة
	تحليل البيئة
	رسالة المنظمة
13) واحد من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في الأهداف الجيدة ، وهي :
	محددة
	قابلة للقياس
	مثالية ويصعب تحقيقها
	ضمن إطار زمني
14) إحدى الإستراتيجيات التي تتبعها المنظمة للوصول إلى الأهداف ، والتي تستهدف الاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة ، مثل التدريب ، وإعادة بناء الهيكل التنظيمي ، هي :
	الاستراتيجيات الدفاعية
	الاستراتيجيات الهجومية
	استراتيجيات الاستقرار
	استراتيجيات قيادة التكلفة
15) من أهم الإستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تسعى لتطوير العمليات داخل المنظمة ، والتي تقوم على تقييم العمليات بشكل كامل ودراسة العلاقات فيما بينها :
	التركيز على العملاء
	تحسين الجودة
	تولي الإدارة العليا ضبط الجودة
	تدريب الجودة المكثّف
16) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة ، وهي :
	ينبغي مراعاة تكنولوجيا الإنتاج المتوفرة في المنظمة عند تحديد إستراتيجية الجودة
	تحدد المنظمات إستراتيجية الجودة بشكل مستقل عن الإستراتيجية العامة لها
	من الضروري إبلاغ كافة الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج
	من الضروري أن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل المنظمة أو خارجها
17) تتمثل الحاجة الثانية وفقاً لأولويات الإشباع ضمن نظرية ابراهام ماسلو للحاجات الإنسانية بـ :
	الحاجات الاجتماعية
	الحاجات الفسيولوجية
	حاجات الأمان
	حاجات التقدير والأحترام
18) ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي أن تتوفر في الحوافز المادية عدة اعتبارات ، منها :
	عدم ربط الحافز بالأداء
	استخدام الحوافز الجماعية
	تجنب منح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة
	جميع ما ذكر
19) يعتمد نجاح التمكين على عدة عوامل هامة ، منها :
	ضعف الثقة بين الرؤساء والمرؤوسين
	مدى رغبة الرؤوساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين
	عدم فعالية نظام التغذية العكسية في المنظمة
	عدم تدريب المرؤوسين على تحمّل المسؤولية
20) من الأهداف الرئيسة التي يسعى تدريب الجودة أساساً إلى تحقيقها لدى الموظف المتدرب :
	زيادة معلومات
	تغيير اتجاهات
	تحسين مهارات
	جميع ما ذكر
21) عن أبان بن عثمان قال سمعت عثمان بن عفان رضي الله عنه وهو يقول قال : رسول الله صلى الله عليه وسلم : من قال في أول يومه أو في أول ليلته بسم الله الذي لا يضر مع اسمه شيء في الأرض ولا في السماء وهو السميع العليم ثلاث مرات لم يضره شيء في ذلك اليوم أو في تلك الليلة . رواه أحمد في مسنده رقم (474) ج1, وحسَّن الشيخ شعيب الأرنؤوط إسناده.
	من أذكار الصباح والمساء
	--------- اجابة غير صحيحة

معلومات حول الكويز

إدارة الجودة - اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة
[أسئلة مراجعة - إدارة الجودة - جهاد عبدالله عفانه]
تفاصيل أخرى:
اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة
تم حل الكويز 2237 مرة بنسبة نجاح 73%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: إدارة الجودة - اسئلة المراجعة الموجودة بموقع العمادة

معلومات صاحب الكويز

أبو محمد

قام بانشاء 22 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
حسين 2010	100%
lgl3enk	100%
zainab ali 667	100%
جداوية2	100%
Om 3zozi	100%
taugr	100%
سلطان نواف	100%
أمجاد الشمري	100%
jim4401	100%
الوسام7	100%
azzah-s	100%
nobleman4u	100%
ابوعبدالله..	100%
ابو الفهد	100%
alassif	100%
فوضى احزاني	100%
xxbravexx	100%
dream land	100%
saeed isa	100%
نعيمة	100%

كويزات مشابهة

اسئــــئة مراجعـــــة لمـــادة الانحراف الاجتمـــــاعي والجريـــــمة

اسئــــلـــة مــــراجـــعـــــة لـــمـــادة الــــعـــلاقـــات الـــعــــامـــــة

اسئلة مراجعة الأدب الأموي

مادة المقال - الجزء الثاني

اختبار في اسئل المراجعة العشرين سؤال الموجوده في موقع الجامعة لمادة الرواية الحديثة

اسئلة المراجعة 20 سؤال لمادة الحضارة الاسلامية

كويز اسئلة ملخص الدكتور لمادة النحو التطبيقي 1

~ ◄حل اسئلة ايقونة المراجعة 20 سؤال [ التلاوة والتجويد]► ~

ادارة التغيير -المحاضرة الرابعة تضم اسئلة ( اختبار- مراجعة - واجب )واسئلة المجهود الشخصي لابو شيماء

ادارة التغيير -المحاضرة السابعة تضم اسئلة ( اختبار- مراجعة - واجب ) واسئلة المجهود الشخصي لابو شيماء

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12282)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10344)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10010)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9896)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9724)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9664)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9606)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9536)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 05:34 PM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

Adsense Management by Losha

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه