الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » REVIEEW ONLY ادارة الجودة [

الكويز

REVIEEW ONLY ادارة الجودة [
[أسئلة مراجعة - REVIEEW ONLY ادارة الجودة]
REVIEEW ONLY ادارة الجودة ....المحاضرة الثالثه

عدد الأسئلة: 35

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) (( المحاضرة الثالثه)) واحدة من التالي ليست من الامور التي ينبغي مراعتها عند صياغة اسئلة الاستبيان بغية جمع المعلومات من العملاء؟؟؟؟

عدم تضمين اكثر من معلومة واحدة في السؤال

استخدام الاسئله الايجابيه التي توحي للعميل باجابه محدوده

مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل

ان تكون الاسئله مختصره قدر الامكان

2) من الامور التي ينبغي مراعاتهاعند صياغة اسئلة الاستبانه بغية جمع المعلومات من العملاء

تجنب استخدام الاسئله الايحائيه التي توحي للعميل باجابة محددة

تضمين اكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد

التركيز على الاسئله الطويله

أ+ب

3) من الامور التي ينبغي مراعاتها عند صيغة اسئلة الاستبانه بغية جمعالمعلومات من العملاء

التركيز على الاسئله الايجابيه التي توحي للعميل ب اجابه محدد

عدم تضمين اكثر من معلومة في سؤال محدد

ان لاتكون الاسئله محدده

عدم مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل

4) مستوى احساس الفرد الناتج عن المقارنه بين اداء المنتج كما يدركه العميلوبين توقعات هذا العميل مفهوم يشير الي؟؟؟

نموذج كانو ارضاء العملاء....Cano Model

التوجيه بالعميل

رضا العميل

انتشار وظيفة الجودة QFD

5) احدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانوو لرضاء العملاء والتي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لاحاجة للتعبير عنها من قبل العميل كما وان وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل وهي؟؟؟؟

متطلبات الانجاز

متطلبات الاداء

المتطلبات الاساسيه

متطلبات الجاذبيه

6) احدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء والتي تتصف بكونها غير متوقعه وغير معبر عنها من قبل العميل كما وان عدم الوفاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا وهي؟؟؟

متطلبات الانجاز

المتطلبات الجاذبه

متطلبات الاداء

المتطلبات الاساسيه

7) احدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء التي يطلبها العميل بصراحة بحيث يرتبط مستوى الرضا لدى العميل مع درجة تلبية المتطلبات هي؟؟؟

متطلبات المظهر

المتطلبات الجاذبه

متطلبات الاداء

المتطلبات الاساسيه

8) تتصف المتطلبات الجاذبه ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء بكونها؟؟؟

الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا

غير متوقعه من قبل العميل

معبر عنها من قبل العميل

9) تتصف المتطلبات الجاذبه ضمن نموذج كانو لرضا العملاء بكونها؟؟؟

متوقعه من قبل العميل

غير معبر عنها من قبل العميل

الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا

10) تتصف المتطلبات الاساسيه ضمن نموذج كانو لرضا العملاء بكونها؟؟؟

تحتاج للتعبير عنها من قبل العميل

غير متوقعه من قبل العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات لن يشعر العميل بعدم الرضا

الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

11) تتصف المتطلبات الاساسيه ضمن نموذج كانو لرضا العملاء بكونها؟؟؟؟

غير متوقعه من قبل العميل

تحتاج للتعبير عنها من قبل العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا

الوفاء بهذه المتطلبات يؤدي الي زيادة مستوى الرضا العميل

12) من فوائد انتشار وظيفة الجودة((Q F D ))

زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج

تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع

اضعاف توجه العاملين نحو المنظمه

جميع ماذكر

13) واحدة من التالي ليست من فوائد انتشار وضيفة الجودة

زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج

زيادة الحصه السوقيه للمنظمه

تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع

تعميق توجه العاملين نحو المنظمه

14) من فوائد انتشار وظيفة الجودة

توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج

تعميق توجه العاملين نحو المنظمه

تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع

جميع ماذكر

15) من فوائد انتشار وظيفة الجودة

توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج

الحد من توجه العاملين نحو المنظمه

زيادة تكلفة خدمة مابعد البيع

انخفاض الحصه السوقيه للمنظمه

16) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة/ هيكل المصفوفه....((D F Q))

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

اولويات متطلبات العميل (( الجزء الاول))

مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل(( الجزء الثالث))

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الاولويله(( الجزء الخامس))

17) يتمثل الجزء الخامس الذي يمثل ارضية البيت ضمن بيت الجودة هيكب المصفوفه...

مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل(( الجزء الثالث))

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الاولويه(( الجزء الخامس))

اولويات متطلبات العميل(( الجزء الاول))

تحديد المبادلات قيما يتعلق متطلبات التصنيع(( الجزء السادس))

18) جميع العبارات التاليه صحيحه حول العميل عدا..واحدة خاطئه وهي؟؟؟

يعتبر الاستبيان من اكثر الطرق استخداما ضمن اساليب الاستماع لصوت العميل

اذا كان اداء المنتج يساوي توقعات العميل يكون العميل راضي

يتصف العميل الحليم بالاهتمام بالنتائج وحل المشكله ولاتهمه الاعذار... العميل الموضوعي وليس الحليم

ان عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا

19) العميل الذي يهدف للحصول على مزايا اضافيه من تقديم شكواه ولايمكن هدفه الرئيسي بحل شكوى هوووو؟؟؟

العميل دائم الشكوى

العميل المستغل

العميل الحليم الصامت

العميل الموضوعي

20) العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات ولاتهمه الاعذار هوووو؟؟؟

العميل المستغل

العميل دائم الشكوى

العميل الموضوعي

العميل الحليم الصامت

21) جميع العبارات التاليه صحيحه حول الاستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئه وهي؟؟؟

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنيه

يتم التركيز في ادارة الجودة الشامله على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي(( رغبات المستخدم الاخير للمنتج))

اذا كان اداء المنتج اكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

تعتبر الاسبيانات من اكثر الطرق استخداما ضمن اساليب الاستماع لصوت العميل

22) جميع العبارات التاليه صحيحه حول رضاء العميل ومعالجة شكواة عدا واحدة خاطئه وهي؟؟؟

تتمثل المرحلة الثالثه لمعالجة شكاوي العملاء باتخاذ القرار المناسب لحل المشكله

يتصف العميل الموضوعي بالاهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولاتهمه الاعذار

اذا كان اداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد(( العميل راضي))

ان عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا

23) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي؟؟؟

يتم التركيز في ادارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات المستخدم الاخير للمنتج

اذا كان اداء المنتج اكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب اجراء التحقيقات والاستفسارات الضروريه لبيان مدى جدية الشكوى((( المرحلة الثانيه))

تصف العميل الموضوعي ب الاهتمام ب النتائج وحل المشكله ولاتهمه الاعذار

24) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضاء العميل ومعالجة شكواه وهي؟؟؟

تعتبر الاستبيانات من اكثر الطرق استخداما ضمن اساليب الاستماع لصوت العميل

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المنتجه

اذا كان اداء المنتج اقل من توقعات العميل يكون العميل بذلك غير راضي

يهدف العميل الحليم للحصول على مزايا اضافيه من شكواه ولايمكن هدفه الرئيس بحل الشكوى

25) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضا العميل ومعالجة شكواه هي؟؟؟

عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا لديهم

تصف العميل المستغل بالاهتمام بالنتائج وحل المشكله ولاتهمه الاعذار

يعتبر مشاركة العميل ضمن رق الجودة احد اساليب الاستماع لصوت العميل

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنيه

26) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي؟؟؟

اذا كان اداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك راضي

يقصد بالعميل الخارجي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنيه داخل المنظمه

يعتبر نظام الاقتراحات احد اساليب الاستماع لصوت العميل

يهدف العميل المستغل للحصول على مزايا اضافيه من شكواه ولايمكن هدفه الشكوى

27) تبداء اجرات معالجة الشكوى بمرحله؟؟؟؟

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي...2

غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعيه منها...1

الاتصالا بالعميل وابلاغه بحل الشكوى...4

اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله...3

28) تتمثل المرحلة الثانيه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي ب؟؟؟

الاتصال بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمه منه ..4

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي

اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله...3

غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعيه منها...1

29) تتمثل المرحلة الثالثه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي ب؟؟؟

اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله

اجراءات التحقيقات والاستفسار حول الشكاوي

الاتصال بالعميل لابلاغه بحل المشكله

غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعيه منها

30) تتمثل المرحلة الرابعه ضمن اجراءات معالجة الشكوى ب؟؟؟؟

الاتصال بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمه منه

متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكوى

اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله

31) يتم الاتصال بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمه منه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي؟؟؟

الثانيه

الثالثه

الرابعه

الخامسه

32) يتم اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله ضمن اجراءات معالجة الشكاوي في المرحلة؟؟؟

الثانيه

الثالثه

الرابعه

الخامسه

33) نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحاليه والمتوقعه الي مواصفات تلائم المنظمه في كل مرحله من مراحل الانتاج بداء من تصميم المنتج الي توزيعه واستخدامه من قبل العميل مفهوم يشير الي؟؟؟

انتشار وظيفة الجودة

نموذج كانو لرضا العملاء

الظبط الاحصائي للجودة

اندماج العاملين

34) اداة لترسيخ مساهمه العاملين في كل النواحي الاداريه بالمنظمه بحيث يكون قربا والتصاقا باهداف المنظمه بما يعزز الشعور بالملكيه النفسيه لديهم مفهوم يشمل؟؟؟

الدوافع

تمكين العاملين

اندماج العاملين

انتشار وظيفة الجودة

35) نظام قائم علىالتنبؤ والاهتمام بحاجات العميل ورغباته وتوقعاته؟؟؟

رضا العميل

انتشاروظيفة الجودة

التوجه بالعميل

نموذج كانو لرضا العملاء

Adsense Management by Losha

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه