الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن

الكويز

الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ
[أسئلة اختبار - ادارة الجودة الشاملة - د. أحمد الأفندي]
الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ تم نقل الكويز كامل من منتدى كوفي كوب

عدد الأسئلة: 71

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.

صح

خطا

2) يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة

فيليب كروسبي.

كارو ايشيكاوا.

جوزيف جوران.

أرماند فيجنبوم.

3) تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

الأمن والسلامة.

السمعة.

الجودة المدركة.

الخدمات المصاحبة.

4) يعتبر قياس الأداء الفعلي، ومقارنة النتائج مع المعايير والمؤشرات ضمن اليات مرحلة المتابعة والتقويم

صح

خطا

5) شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:

الزراعية.

الصناعية.

التكنولوجية.

المعرفية.

6) المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج وتؤثر في خصائصه التشغيلية.

صح

خطا

7) تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم:

المثالية في التأثير.

الثقافة الغير محدودة.

التنشيط الفكري.

الدافع الإلهامي.

8) تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ادوارد ديمنج.

صح

خطا

9) ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.

جوران.

ويلسون.

ديمنج

ايشيكاوا.

10) "أنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة وهو مبدأ الاحسان.

صح

خطا

11) تشمل مستويات الاستراتيجية ثلاث مستويات هي؛ استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الأزمات.

صح

خطا/التصحيح : استراتيجية المنظمة ، استراتيجية الاعمال ، استراتيجية الوظائف

12) تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:

المهارات الشخصية.

مهارات صنع القرار.

المهارات الاتصالية.

المهارات التحليلية.

13) يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:

العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.

التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.

العمل على تحسين الأنظمة.

تبني فلسفة العيوب الصفرية.

14) المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.

صح

خطا

15) ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................

الاعتمادية.

الجمالية.

التوقيت.

المطابقة للمواصفات.

16) صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.

صح

خطا

17) يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:

استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.

الربحية هي جوهر العملية الإدارية.

تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.

الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.

18) يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:

خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة.

خرائط المهدرات السبع.

خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.

خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.

19) تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

الجمالية.

الكفاءة/التكلفة.

التوقيت.

السلامة/الأمان.

20) تشير الخانة 9/5 في جدول نظرية السلوك والنمطية الى نمط القيادة المتساهلة.

صح

خطا

21) تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة الديمقراطية والادارة البيروقراطية.

صح

خطا

22) دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون

ويلسون.

فايول .

شوهارت.

جوليك.

23) يعد مبدأ الادارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.

صح

خطا

24) .............................. هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ويستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق

الثقة الإدارية.

الانتباه الإدارى.

المعنى الإدارى.

الإدارة الذاتية.

25) للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة او بالممارسة او التعليم، او من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بين تلك المصادر:

الاقناع

التسامح مع النفس.

التجديد والتطوير.

العدل.

26) تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.

التفكير الاستراتيجي

التخطيط الاستراتيجي

المتابعة والتقويم

التطبيق الاستراتيجي

27) الجودة الشاملة هي "تصور المنظمة عن طبيعة العلاقات المتوقعة مع البيئة الخارجية وتحديد نوعية الأعمال والأنشطة التي ينبغي القيام بها على المدى البعيد، والتي تسعى المنظمة من وراءه الى تحقيق غاياتها وأهدافها"

صح

خطا/التصحيح : الادارة الاستراتيجية

28) يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.

صح

خطا/التصحيح : اهم مراحل التخطيط الاستراتيجي

29) أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:

الادارة المتساهلة

فهم النظام ومعرفة مكوناته.

نظرية المعرفة.

علم نفس الأفراد.

30) يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن اليات مرحلة التفكير الاستراتيجي

صح

خطا/التصحيح : ضمن مرحلة المتابعة والتقويم

31) يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:

التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.

قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.

الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.

الاعتماد على مورد واحد.

32) ينسب الى ودرو ويلسون المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.

صح

خطا/التصحيح : ينسب إلى لوثر قوليك

33) احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.

نظرية مسار الهدف.

النظرية التحويلية.

نظرية الظرفية.

نظرية الموقف

34) أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................

المعتمد على نظرية دوائر الجودة.

في الوقت السليم.

من المرة الأولى.

مدى الحياة.

35) اطلق ارماند فيجيمبوم مايسمى ب دوائر الجودة.

صح

خطا

36) يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "حلقات الجودة".

صح

خطا/تصحيح الخطأ: يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "القابلية للاستخدام "

37) "تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............

الرسالة

الجودة

الاستراتيجية

التخطيط

38) يعرف وارين بينيس القيادة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

صح

خطا/تصحيح الخطأ: يعرف وارين بينيس الادارة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

39) "إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:

الشورى.

التعاون.

الاتقان.

محاسبة النفس

40) تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الادارة العليا في المنظمة.

صح

خطا

41) يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:

تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.

المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.

العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.

التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.

42) الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.

صح

خطا/التصحيح : انشقاق الكثير على الكنيسة

43) أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.

صح

خطا/التصحيح: كروسبي

44) يعد اختيار المسار المناسب واعداد الخطة الاستراتيجية ضمن اليات الإدارة الاستراتيجية التي تتم في مرحلة التخطيط الاستراتيجي

صح

خطا

45) يعتبر العالم الامريكي هنري فايول الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.

صح

خطا/التصحيح: يعتبر العالم الامريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة

46) تشمل مرحلة المتابعة والتقويم للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والإجراءات

صح

خطا/تصحيح الخطأ: تشمل مرحلة ااتطبيق الاستراتيجي للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والإجراءات

47) من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................

السلامة والأمان

سهولة الوصل

الاستجابة

حسن الأداء

48) ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة الاستراتيجية, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.

صح

خطا/تصحيح الخطأ: ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: السلطة الادارية ، السلطة التقليدية ، السلطة القانونية

49) ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:

الاتقان.

الشورى.

الاحسان.

التعاون

50) يعد العدل من أهم مصادر القيادة وخصائصها.

صح

خطا

51) انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.

صح

خطا/التصحيح : زيادة عدد السكان

52) من أهم أليات مرحلة التطبيق الاستراتيجي اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة

صح

خطا//التصحيح : من اهم أليات مرحة المتابعة والتقويم

53) تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

صح

خطا

54) من ضمن متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في سياق الإدارة الاستراتيجية وفقا لإدوارد ديمنج 1989، تبني طرق فعالة للتدريب والتطوير

صح

خطا

55) ............... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل

الخطة

الرسالة

الرؤية

الغاية

56) يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية التسعة المميته للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران.

صح

خطا

57) اسهم هنري فايول في دراسة الحركة والزمن لرفع الانتاجية والتخلص من الاجراءات غير اللازمة في علوم الادارة.

صح

خطا//التصحيح: فريدوك تايلور

58) اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:

المبادئ الادارية لهنري فايول.

المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا.

مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.

مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.

59) تعتبر الإدارة بمفهوم النظم أهم ما يميز أسلوب التخطيط الاستراتيجي والإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة عن أسلوب الإدارة التقليدية

صح

خطا

60) تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل التفكير الاستراتيجي

صح

خطا

61) يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي

صح

خطا

62) الجودة الشاملة من وجهة نظر كارو ايشيكاوا هي "نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."

صح

خطا//التصحيح: معهد النظام الفيدارلي الامريكي

63) قدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.

صح

خطا/التصحيح: 20الى 40 %

64) تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:

استراتيجية الوظائف

استراتيجية المنظمة

استراتيجية الأعمال

استرانيجية التسويق

65) تُعبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:

جائزةiso.

دائرة pdca.

دائرة posdcorb.

دائرة swot.

66) يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:

تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.

تحقيق أهداف المنظمة.

انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.

انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

67) من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.

التقدير والاحترام

المطابقة للمواصفات

الجودة المدركة

الكفاءة

68) مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.

صح

خطا

69) يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة والمواد الغير صالحة

صح

خطا

70) تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم.

صح

خطا

71) اخر ترم / واخر سنه /واخر تعب /واخر همومنا باذن الله تعالى واسال الله العلي القدير التوفيق لي ولكم جميعا /.دعواتكم لي من قلوبكم الصادقه تكفيني

صح..... اختر هنا يابن الحلال وخذ درجه الكويز كامله

خطا

الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ
[أسئلة اختبار - ادارة الجودة الشاملة - د. أحمد الأفندي]
تفاصيل أخرى:
الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ تم نقل الكويز كامل من منتدى كوفي كوب
تم حل الكويز 483 مرة بنسبة نجاح 75%
القسم: المستوى الثامن- إدارة اعمال
مناقشة الكويز: الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ