الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » تبويب اسئلة إدارة الجودة حتى (الفصل الثاني 1439 هـ ) المحاضرة الثالثة

الكويز

تبويب اسئلة إدارة الجودة حتى (الفصل الثاني 1439 هـ ) المحاضرة الثالثة
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة - جهاد عبدالله عفانة]
التبويب لـ omjehaad  آخر تحديث بواسطه Zainab habib ... ..... تمنياتي لكم بالتوفيق والنجاح للجميع

عدد الأسئلة: 36

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) واحدة من التالي ليست من الامور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة اسئلة الإستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء

عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في السؤال

استخدام الاسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة

مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل

أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الامكان

2) من الامور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة اسئلة الاستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء

تجنب استخدام الاسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة

تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد

التركيز على الاسئلة الطويلة

أ+ب

3) من الامور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة اسئلة الاستبيانة بغية جمع المعلومات من العملاء

التركيز على الاسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة

عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد

أن لا تكون الاسئلة محددة

عدم مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل

4) مستوى إحساس الفرد الناتج عن المقارنة بين أداء المنتج كما يدركه العميل وبين توقعات هذا العميل ,مفهوم يشير إلى

نموذج كانو إرضاء العملاء Cano Model

التوجه بالعميل

رضا العميل

انتشار وظيفة الجودةQFD

5) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء Model Canoوالتي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لاحاجة للتعبير عنها من قبل العميل كما وان وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل وهي

متطلبات الإنجاز

متطلبات الأداء

المتطلبات الأساسية

المتطلبات الجاذبة

6) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضا العملاء Model Cano والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبر عنها من قبل العميل كما وأن عدم الوقاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا وهي

متطلبات الإنجاز

المتطلبات الجاذبة

متطلبات الأداء

المتطلبات الأساسية

7) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضا العملاء Model Cano التي يطلبها العميل صراحة بحيث يرتبط مستوى الرضا لدى العميل مع درجة تلبية المتطلبات هي

متطلبات المظهر

المتطلبات الجاذبة

متطلبات الإداء

المتطلبات الأساسية

8) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء بكونها

الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا

غير متوقعة من قبل العميل

معبر عنها من قبل العميل

9) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضا العملاء بكونها

متوقعة من قبل العميل

غير معبر عنها من قبل العميل

الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا

10) تتصف المتطلبات الأساسية ضمن نموذج كانو لرضا العملاء بكونها

تحتاج للتعبير عنها من قبل العميل

غير متوقعة من قبل العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات لن يشعر العميل بعدم الرضا

الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

11) تتصف المتطلبات الأساسية ضمن نموذج كانو لرضا العملاء Model Cano

غير متوقعة من قبل العميل

تحتاج للتعبير عنها من قبل العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا

الوفاء بهذه المتطلبات يؤدي إلى لزيادة مستوى رضا العميل

12) من فوائد انتشار وظيفة الجودة QFD

زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج

تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع

إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة

جميع ماذكر صحيح

13) واحدة من التالي ليست من فوائد انتشار وظيفة الجودة QFD وهي

زيادة الوفت المخصص لتطوير المنتج

زيادة الحصة السوقية للمنظمة

تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع

تعميق توجه العاملين نحو المنظمة

14) من فوائد انتشار وظيفة الجودة QFD

توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج

تعميق توجه العاملين نحو المنظمة

تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع

جميع ماذكر

15) من فوائد انتشار وظيفة الجودة QFD

توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج

الحد من توجه العاملين نحو المنظمة

زيادة تكلفة خدمة مابعد البيع

انخفاض الحصة السوقية للمنظمة

16) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة / هيكل المصفوفة

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

أولويات متطلبات العميل

مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية

17) يتمثل الجزء الخامس الذي يمثل أرضية البيت ضمن بيت الجودة هيكل المصفوفة QFD

مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل

ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية

أولويات متطلبات العميل

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

18) جميع العبارات التالية صحيحة حول العميل عدا واحدة خاطئة وهي

تعتبر الاستبانات من أكثر الطرق إستخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل

إذا كان أداء المنتج يساوي توقعات العميل يكون العميل راضي

يتصف العميل الحليم بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولاتهمه الأعذار

ان عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا

19) العميل الذي يهدف للحصول على مزايا إضافية من تقديم شكواه ولايمكن هدفه الرئيس بحل الشكوى هو

العميل دائم الشكوى

العميل المستغل

العميل الحليم - الصامت-

العميل الموضوعي

20) العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات ولاتهمه الاعذار هو

العميل المستغل

العميل دائم الشكوى

العميل الموضوعي

العميل الحليم - الصامت-

21) لايشكو إلا إذا كان هناك مبررا للشكوى ويهتم بالنتائج وحل المشكلات هو

العميل دائم الشكوى

العميل الحليم - الصامت-

العميل المستغل

العميل الموضوعي

22) جميع العبارات التالية صحيحة حول الاستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئة وهي

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية

يتم التركيز في إدراة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي

إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل

23) جميع العبارات التالية صحيحة حول رضا العميل ومعالجة شكواه عدا واحدة خاطئة وهي

تتمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوى العملاء بإتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

يتصف العميل الموضوعي بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولاتهمه الاعذار

إذا كان اداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

أن عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا

24) واحدة من العبارات التالية خاطئةحول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي

يتم التركيز في إداء الجودة الشاملة على حاجات ورغبات المستخدم الأخير للمنتجو

يتم التركيز في إداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوى العملاء باجراء التحقيقات والاستفسارات الضرورية لبيان مدى جدية الشكوى

تصف العميل الموضوعي بالاهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمه الاعذار

25) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي

تعتبر الاستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الاستماع لصوت العميل

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لماهو منتج من الوحدة المنتجة

إذا كان أداء المنتج أقل من توقعات العميل يكون العميل بذلك غير راضي

يعدن العميل الحليم للحصول على مزايا إضافية من شكواه ولا يكمن هدفه الرئيس بحل الشكوى

26) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه هي

عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا لديهم

تصف العميل المستغل بالاهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولاتهمه الاعذار

يعتبر مشاركة العميل ضمن رق الجودة أحد أساليب الاستماع لصوت العميل

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لماهو منتج من الوحدة المعنية

27) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي

إذا كان أداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك راضي

يقصد بالعميل الخارجي المستخدم التالي لماهو منتج من الوحدة المعنية داخل المنظمة

يعتبر نظام الاقتراحات أحد أساليب الاستماع لصوت العميل

يهدف العميل المستغل للحصول على مزايا إضافية من شكواه ولايكمن هدفه الشكوى

28) تبدأ إجراءات معالجة الشكوى بمرحلة

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوى

غربلة الشكاوى والاهتمام بالموضوعية منها

الاتصال بالعميل وإبلاغة بحل الشكوى

إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

29) تتمثل المرحلة الثانية ضمن اجراءات معالجة الشكاوى بـــ

الاتصال بالعميل لإبلاغة بحل الشكوى المقدمة منه

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوى

إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

غربلة الشكاوى والاهتمام بالموضوعية منها

30) تتمثل المرحلة الثالثة ضمن إجراءات معالجة الشكاوى بـــ

إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوى

الاتصال بالعميل لإبلاغة بحل المشكلة

غربلة الشكاوى والاهتمام بالموضوعية منها

31) تتمثل المرحلة الرابعة ضمن إجراءات معالجة الشكوى بــــ

الاتصال بالعميل لإبلاغة بحل المشكلة المقدمة منه

متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوى

إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

32) يتم الاتصال بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمة منه ضمن إجراءات معالجة الشكاوى

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

33) يتم اتخاذ القرار المناسبت لحل المشكلة ضمن إجراءات معالجة الشكاوى في المرحلة

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

34) نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعة إلى مواصفات تلائم المنظمة في كل مرحلة من مراحل الانتاج بدأ من تصميم المنتج إلى توزيعه واستخدامه من قبل العميل مفهوم يشير إلى

انتشار وظيفة الجودة QFD

نموذج كانو لرضا العملاء

الضبط الاحصائي للجودة

اندماج العاملين

35) اداة لترسيخ مساهمة العاملين في كل النواحي الإدارية بالمنظمة بحيث يكون ,,,, قربا والتصاقا بأهداف المنظمة بما يعزز الشعور بالملكية النفسية لديهم مفهوم يشمل

الدوافع

تمكين العاملين

اندماج العاملين

انتشار وظيفة الجودة QFD

36) نظام قائم على التنبؤ والاهتمام بحاجات العميل ورغباته وتوقعاته

رضا العميل

انتشار وظيفة الجودة QFD

التوجه بالعميل

نموذج كانو لرضا العملاء Cano Model

تبويب اسئلة إدارة الجودة حتى (الفصل الثاني 1439 هـ ) المحاضرة الثالثة
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة - جهاد عبدالله عفانة]
تفاصيل أخرى:
التبويب لـ omjehaad  آخر تحديث بواسطه Zainab habib ... ..... تمنياتي لكم بالتوفيق والنجاح للجميع
تم حل الكويز 388 مرة بنسبة نجاح 74%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: تبويب اسئلة إدارة الجودة حتى (الفصل الثاني 1439 هـ ) المحاضرة الثالثة