الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » م7اضره الثانيه توريد

الكويز

م7اضره الثانيه توريد
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - توريد - ندير]
ملخص صدى الامل

عدد الأسئلة: 12

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون

إدراك الزبون للقيمة: والتي تقاس من خلال وجهات نظره تجاه المنظمة.

- قناعة الزبون: فعندما تعطي المنظمة قيمة لموظفيها فإن ذلك سينعكس على أداء أؤلئك الموظفين مقدمين أفضل ما لديهم من خدمة للزبائن.

- ولاء الزبون: مفهوم ذاتي يؤدي لإطالة تفضيل الزبون لمنتج الشركة وتكرار شراؤه الذي يستخدم كدلالة على ذلك الولاء.

كل ماذكر

2) إدارة العلاقة مع الزبون هي

هي استراتيجية ضيقه في أداء الشركة المصممة إلى تحقيق أفضل الأرباح

هي استراتيجية واسعة في أداء الشركة المصممة إلى تحقيق أفضل الأرباح

هي استراتيجية واسعة في أداء الشركة المصممة إلى تحقيق أقل الأرباح

ليست استراتيجية واسعة في أداء الشركة المصممة إلى تحقيق أفضل الأرباح

3) يمكن أن ترتبط خدمة الزبون باللوجستك بأبعاد رئيسة

الوقت - الاعتمادية

الاتصالات - الملائمة

ا-ب

لاشيء

4) يشمل الوقت على العناصر

وقت تنفيذ الطلب : وهو الوقت الذي ينجز فيه الطلب من بدايته إلى نهايته اعتماداً على وسيلة الاتصال المستخدمة

معالجة الطلب: أي وقت معالجة الطلب من قبل البائع لجعل طلب الزبون جاهز للشحن. هذه العملية التي تشمل شيك الزبون

تهيئة الطلب: والذي يشمل وقت التعبئة، والتغليف للشحن، والتغليف الحمائي، والمناولة المخزنية بأشكالها المختلفة )اليدوية، أو الميكانيكية، أو الإلكترونية(.

شحن الطلب: الوقت الممتد من تهيئة البائع المواد للنقل حتى تفريغها لدى المشتري

كل ماذكر

5) تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى

قناعة المستهلك .

• جهود متكاملة )طريق النظم( .

• ربحية مشتركة ملائمة

كل ماذكر

6) القواعد الثلاث لخدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتّاب والباحثين

خدمة الزبون كنشاط: تعتبر خدمة الزبون كمهمة محددة ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون،

خدمة الزبون كمقياس أداء: وهنا يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس أداء محددة، مثل نسبة مئوية لتسليم الطلبات في وقتها

خدمة الزبون كفلسفة: وهذا المستوى ينشط خدمة الزبون من خلال تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون بأعلى المستويات

كل ماذكر

7) عناصر خدمة الزبون

عناصر ما قبل الشراء: مثل كشف توضيحي للعقد، خدمات إدارية

عناصر أثناء الشراء: خدمات النقل والشحن، وملائمة الطلب

عناصر بعد الشراء: مثل التركيب، والضمان، والإصلاح، ومعالجة الشكاوي

كل ماذكر

8) مفهوم خدمة الزبون

هي تلك العملية التي تأخذ موقعها بين المشتري والبائع والشخص الثالث، والعملية التي تنتج قيمة مضافة في تبادل المنتج أو الخدمة، والتي « .» يمتد أثرها إلى العلاقات التعاقدية

”موقع تفوقي ثابت أو مستمر يفوق المنافسين في فترة تفضيل المستهلك، والتي قد يتم إنجازها أو إحرازها من خلال اللوجستك

ا-ب

لاشيء

9) *أصبحت خدمة......تمثل المرتبة الأولى في سلم أولويات المنظمات في الإنتاج والخدمات، كما وتعتبر خدمة الزبون مؤثراً في دورة حياة المنتج

المستثمر

البائع

الزبون

راس المال

10) الإدارة الحديثة جعلت من ..... وخدمته هدفها ومبتغاها، حيث سيحدد ذلك فشلها أو استمرار نجاحها أو توقفها ... وخاصةً في زمن تفاقم المنافسة حيث التطابق والمعيارية في المنتجات

الزبون

المستثمر

البائع

راس المال

11) *تعتبر خدمة ..... مقياس لمدى فاعلية نظام اللوجستك )الإمداد( وكيفية أداء عمله من حيث إعطاء منفعة الوقت والمكان للإنتاج والخدمات المقدمة.

راس المال

البائع

المستثمر

الزبون

12) *تمثل قناعة .....تقييم شامل لكل عناصر المزيج التسويقي )المنتج، والسعر، والترويج، والتوزيع(

الزبون

المستثمر

البائع

راس المال

Adsense Management by Losha

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه