الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » * * * المحاضرة الثالثه ( 3 ) .. إدارة الجودة .. ملخص ام جهاد .* * *

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
*** * * المحاضرة الثالثه ( 3 ) .. إدارة الجودة .. ملخص ام جهاد .* * ***

التسجيل

الكويز
*** * * المحاضرة الثالثه ( 3 ) .. إدارة الجودة .. ملخص ام جهاد .* * *** [أسئلة مراجعة - ادارة الجودة - د. جهاد عفانه] اسئلة مراجعه لمادة ادارة الجودة عدد الأسئلة: 15 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الإستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	أ- عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في السؤال
	ب- استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	ج- مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل
	د- أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الإمكان
2) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الاستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	أ- تجنب استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	ب- تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد
	ج- التركيز على الأسئلة الطويلة
	د- أ + ب
3) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صيغة أسئلة الأستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	أ- التركيز على الأسئلة الإيجايبية التي توحي للعميل ب إجابة محددة
	ب- عدم تضمين أكثر من معلومة في سؤال واحد
	ج- أن لا تكون الأسئلة محددة
	د- عدم مراعاة المستوى التعليمي و الثقافي للعميل
4) الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الإستبانه :
	أن تكون الأسئله أو العبارات واضحه للعميل العادي
	أن تكون الأسئله محدده ، ولا تحمل أكثر من معنى واحد
	مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل
	عدم تضمين أكثر من معلومه واحده في سؤال واحد
	جميع ماتم ذكرهـ
5) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء Model Cano و التي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها من قبل العميل كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل ، وهي
	أ- متطلبات الإنجاز
	ب- متطلبات الأداء
	ج- المتطلبات الأساسية
	د- المتطلبات الجاذبة
6) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضا العملاء Model Cano والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبر عنها من قبل العميل ، كما وأن عدم الوفاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا ، وهي
	أ- متطلبات الإنجاز
	ب- المتطلبات الجاذبة
	ج- متطلبات الأداء
	د- المتطلبات الأساسية
7) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء بكونها :
	أ- الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل
	ب- عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا
	ج- غير متوقعه من قبل العميل
	د- معبر عنها من قبل العميل
8) من فوائد انتشار وظيفة الجودة ( D F Q )
	أ- زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج
	ب- تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع
	ج- إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة
	د- جميع ماذكر صحيح
9) من فوائد انتشار وظيفة الجودة (D F Q) :
	أ- توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج
	ب- تعميق توجه العاملين نحو المنظمة
	ج- تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع
	د- جميع ماذكر.
10) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة / هيكل المصفوفة ( D F Q ) ب:
	أ- تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
	ب- أولويات متطلبات العميل (الجزء الأول )
	ج- مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل (الجزء الثالث )
	د- ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية (الجزء الخامس )
11) يتمثل الجزء الخامس الذي يمثل أرضية البيت ضمن بيت الجودة هيكل المصفوفة ( QFD ) ب:
	أ- مصفوفة التخطيط وفق ا لمتطلبات العميل (الجزء الثالث )
	ب- ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية
	ج- أولويات متطلبات العميل (الجزء الأول )
	د- تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع (الجزء السادس)
12) جميع العبارات التالية صحيحة حول العميل عدا واحدة خاطئة ،، وهي :
	أ- تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق إستخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
	ب- إذا كان أداء المنتج يساوي توقعات العميل يكون العميل راضي
	ج- يتصف العميل الحليم بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار (العميل الموضوعي وليس الحليم )
	د- إن عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
13) جميع العبارات التالية صحيحة حول الإستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئة ،، وهي :
	أ- يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية
	ب- يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي (رغبات المستخدم الأخير للمنتج )
	ج- إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	د- تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
14) جميع العبارات التالية صحيحة حول رضا العميل ومعالجة شكواة عدا واحدة خاطئة وهي :
	أ- تتمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء بإتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
	ب- يتصف " العميل الموضوعي " بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمة الأعذار
	ج- إذا كان أداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد (العميل راضي )
	د- إن عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
15) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي :
	أ- يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات و رغبات المستخدم الأخير للمنتج
	ب- إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	ج- تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب إجراء التحقيقات و الاستفسارات الضرورية لبيانمدى جدية الشكوى ( المرحله الثانيه )
	د- تصف العميل الموضوعي ب الأهتمام ب النتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار

معلومات حول الكويز

* * * المحاضرة الثالثه ( 3 ) .. إدارة الجودة .. ملخص ام جهاد .* * *
[أسئلة مراجعة - ادارة الجودة - د. جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
اسئلة مراجعه لمادة ادارة الجودة
تم حل الكويز 498 مرة بنسبة نجاح 83%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: * * * المحاضرة الثالثه ( 3 ) .. إدارة الجودة .. ملخص ام جهاد .* * *

معلومات صاحب الكويز

Juventus

قام بانشاء 10 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
حنؤنآء	100%
محمد النهيري	100%
ندى العمري	100%
فهد الدوسري 1	100%
N007	100%
A7med_991	100%
mqamrh	100%
om azoz	100%
لطيفه..	100%
ابو عبدالله18	100%
F&K	100%
* آمل *	100%
ام ود	100%
wadha.i	100%
أم القمرين*	100%
issa1234	100%
زهرة الآرجوآن	100%
عازفه لامل	100%
iTariQ	100%
عسليه	100%

كويزات مشابهة

* * * المحاضرة الرابعه ( 4 ) .. إدارة الجودة .. ملخص ام جهاد .* * *

كويز المحاضرتين (11/ 12) لمادة إدارة تسويق

اسئلة مراجعه عامة لمادة أدارة مالية 2 للمستوى الرابع

( 30 ) سؤال في إدارة العمليات لاربعة فصول الماضية الجزء الثاني

اسئلة مراجعة لادارة المعرفة

اسئلة مراجعة عامة لمادة مقال الفصل الثاني للعام 1437-1438 هـ د. احمد السقوفي

اسئلة عامة لمادة ادارة المؤسسات الاجتماعية

اسئلة المراجعة لمادة ادارة المؤسسات الاجتماعية

مادة ادارة العمليات - من 7 الى 14

اسئلة وأجوبة لمادة ادارة المعرفة (الجزأ الثاني)

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12274)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10342)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10000)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9891)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9723)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9663)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9604)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9534)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 03:42 AM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه