🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

✍✍✍✍
القاعدة الاقترانية

📈📈
يحدد المستهلك حد ادني لكل خاصية مرغوبة ويستبعد كل العلامات والمنتجات التي لاتتوفر فيها الحد الادنى لكل الخواص

مميزاتها

تساعد المستهلك على تخفيض عدد البدائل

عيوبها

غير كافية لتحقيق الهدف المنشود

📈📈📈📈📈📈📈📈📈📈📈📈📈📈
القاعدة الخياريه
يحدد المستهلك حد ادنى لك خاصية ولكن يقبل بالبديل اللذي تتوفر فيه الحد الادنى لاي خاصية بمفردها

عيوبها
يجدد عدد كبير من البدائل التي تستوفي الشروط ويطر الى استخدام احد الاساليب الاخرى لاختيار البديل المرشح للشراء
🗣🗣🗣🗣🗣🗣🗣🗣🗣🗣🗣
القاعدة المعجمية



اولا يقوم بترتيب خصائص السلعة التي يريد شرؤها ترتيبا تنازليا طبقا لاهميتها له
ثانيا يقارن كل العلامات البديلة المتوفرة بالسوق من حيث الخاصية الاولى الاكثر اهمية
ثالثا يختار العلامة التي تتميز با اعلى مستوى من هذه الخصائص بصرف النظر عن باقي الخواص الاخرى واذا وجد علامتان تتمتعان بنفس الخصائص انتقل الى الخاصية التي تليها بالاهمية
🔖🔖🔖🔖🔖🔖🔖🔖🔖🔖🔖
اسلوب الحذف مشابه للقاعدة المعجمية الى انه يحذف جميع البدايل في حالة انها لم تلبي الخاصية الاولى الاكثر اهمية

مثل لو لقي ان بطارية الايفون افضل من المنافسين حذف المنافسين من المقارنه واخذ الايفون


fahad




مهم جدا اسئله السنوات الماضيه

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

⭐المصادر الداخلية:
هي المصادر التي ترتبط بالمستهلك وتشمل خبرته السابقة فيما يتعلق بالمشاكل المماثلة
#شخصية كالأصدقاء
# خارجيه كمندوبي المبيعات والإعلان

🌟مصادر خارجيه:
تمثل مصادر المعلومات الخارجية التي يحصل عليها المستهلك من البيئة التي حوله وتشمل:

◀️مصادر رسميه(شخصية)
١-تجاريه: معلومات الصادرة من منشات الاعمال
٢-حكوميه : المعلومات الدورية من بعض الهيئات الحكومية مثل (مجلة المستهلك)
٣-مستقلة : جمعيات علمية متخصصة مستقلة وغير هادفه للربح وغير تبعية تقوم باختبارات الجودة لمختلف المنتجات مثل (اتحاد المستهلكين بامريكا)

◀️مصادر غير رسمية (شخصية)
١-أفراد العائله والأقارب والاصدقاء
٢-غالباً ما تتمنع بمصداقية اعلى وثقه اكبر بين المستهلكين

ملاحظة:
المستهلكين يستخدمون المصادر الرسمية في (المراحل الاولى من البحث)
بينما يستخدمون المصادر الشخصية في (المراحل الاخيرة من عملية اتخاذ القرار)

موفقين❤

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

عوائق مرتبطة بالمؤثرات التسويقية
هنا يقصد الإعلانات أو التسويق و الترويج اللي تكون مو واضحة

عوائق نفسية مرتبطة بالمستهلك
يقصد درجة ملاحظة الفرد لمؤثر حوله

الإعاقة الادراكية للمثيرات الحسية
يعني اذا شاف كم كبير من الإعلانات هنا يطنشها

الدفاع الادراكي ضد المثيرات الحسية
هنا يقصد إذا في إعلان أو كلام عن شي تحب انت تطنشه وما تقرأه
زي اعلانات الإقلاع عن التدخين واللي يحب الدخان يطنشها

الانتقاء الادراكي للمثيرات الحسية
هنا يقصد البحث أن الشي اللي يعجبه ويهمه

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

��المستهلك الفردي ��
هو الذي يتكون من أي فرد يشتري السلع والخدمات اما للاستعمال الشخصي أز للاستعمال العائلي .
��المستهلك التنظيمي ��
هو الذي يقوم بشراء سلع او خدمات ليس لغرض استهلاكها بل لإعادة بيعها واستخدامها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى او بهدف تحقيق الأهداف التنظيمية للمنشأة .
��سلوك المستهلك ��
مجموعة من الأنشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها .
��علم التسويق ��
هو الإهتمام بالمستهلك والتركيز على احتياجة والعمل على اشباع حاجات المستهلك من خلال منتجات تفوق منتجات المنافسين .
��العميل��
الفرد الذي يشتري احتياجاتة بثفة منتظمة من أحد المحلات التجارية.
��الشراء الاندفاعي ��
نوع من الشراء العفوي غير المخطط لة مسبقا ويتم للتو واللحظة بسبب الاساليب البارعة في عرض البضائع داخل المحل التجاري.
��رضا المستهلك��
حصيلة التقسيم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فية اي ان أداء المنتج الفعلي يساوي التوقعات المعقودة علية او يتفوق عليها.
��عدم رضا المستهلك ��
حصيلة التقييم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فيه الى ان أداء المنتج الفعلي أدنى من التوقعات المعقودة علية .
��الصراع النفسي بعد الشراء��
نوع من عدم التوازن النفسي الناتج من تلقي المستهلك لمعلومات متضاربة بعد اتخاذة قرار الشراء مما يدفعة إلى محاولة تخفيضة أو معالجتة .
��تجزئة السوق ��
عملية تقسيم السوق الكلي إلى مجموعات متميزة من المستهلكين يطلق عليها اسم القطاعات السوقية حيث يتكون كل منها من مجموعة من الأفراد ذوي الصفقات المتقاربة او السلوك الواحد او الرغبات والحاجات المتشابهه .
��الموقع التنافسي للسوق ��
الصورة التي ترتسم في اذهان المستهلكين عن المنتج والطريقة التي يدرك فيها المستهلك مزايا وخصائص ومنافع المنتج عند مقارنتة مع المنتج المنافس لة .
��ثقافة المجتمع ��
مجموعة القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة في مجتمع والرموز التي تساعد افراد المجتمع على التفاهم مع بعضهم البعض وتقييم وتفسيير تصرفاتهم داخل المجتمع .
��الطبقات الإجتماعية ��
الفئات السكانية المكونة للمجتمع ومرتبة في شكل هرمي يعكس تدرج الاجتماعية لهذة الفئات فيما بينها.

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

��خطوات دورة حياة المنتج��
التقديم �� النمو �� النضوج ��الانحدار �� الفشل .
��من أهم المجالات التي تساعد في اكتشاف الفرص التسويقية ��
دراسة سلوك المستهلك.
��يحكم ويوجة سلوك المستهلك��
هدف أو مجموعة من الأهداف ترمي إلى اشباع الحاجات الغير مشبعة حاليا.
��الكمية الشرائية لدى المستهلك التنظيمي تكون��
كبيرة جدا.
��الكمية الشرائية لدى المستهلك الفردي تكون��
قليلة جدا .
��المستهلك الفردي يعتمد في الشراء على��
على العاطفة كأن يعجب بلون او منتج او الشكل .
��المستهلك التنظيمي يعتمد في الشراء على��
الجودة والحجم والأفضل من ناحية السعر ولايعتمد على العاطفة في الشراء.
��يطلق على المستهلكين الأفراد��
المستهلكين النهائيين .
��مراحل السلوك الشرائي��
بحث�� تقييم ��حصول�� استخدام�� استهلاك��تخلص .
��شراء كتاب او ملابس شخصية مثال على��
القرارات الشرائية الفردية (الشخصية).
��قرار قضاء الأسرة إجازة صيفية بالخارج مثال على��
القرارات الشرائية الجماعية .
��التسوق والتحدث مع رجال البيع مثال على��
القرارت البدنية.
��المقارنة بين منتجين او تحليل او دراسة او ميول لمنتج معين مثال على��
القرارات الذهنية .
��دراسة المستهلكين يساعد على��
تفهم حاجاتهم ورغباتهم وخصائصهم .
��مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي��
ماقبل الشراء ومرحلة الشراء ومابعد الشراء.
��مرحلة ماقبل الشراء تكون ب ��الشعور بالمشكلة
البحث عن المعلومات
تقييم البدائل المتاحة
اختيار البديل الأفضل .
��مرحلة مابعد الشراء تكون ب��
تقييم المنتج أثناء الاستهلاك وبعدة
التخلص من المنتج.
��مصادر المعلومات والبدائل المتاحة��
المصادر الداخلية
المصادر الخارجية
المصادر غير الرسمية (الشخصية)
المصادر الرسمية ( غير الشخصية)
��تنقسم المصادر الرسمية إلى��
تجارية
حكومية
مستقلة
��أنواع المعايير ��
موضوعية
شخصية
��أهمية المعايير تكون ��
حاسمة
غير حاسمة .
��العوامل التي تؤثر في تقييم المنتج��
الحاجة
الأهمية
البدائل المعقدة
ازدياد درجة المخاطرة .
��المجموعة الكلية للعلامات التجارية تنقسم إلى ��
مجموعة معروفة للمستهلك
مجموعة مجهولة للمستهلك
��تنقسم المجموعة المعروفة للمستعلك إلى ��
حيوية ( مستبقاة ومستبعدة )
غير فعالة
مرفوضة
��أنواع القواعد الشمولية ��
القاعدة الاقترانية
القاعدة الاختيارية
القاعدة المعجمية
��مميزات القاعدة الاقترانية ��
تساعد المستهلك على تخفيض عدد البدائل المطروحة للاختيار .
��عيوب القاعدة الاقترانية��
غير كافية لتحقيق الهدف المنشود .
��مميزات القاعدة الاختيارية��
يجدد عدد كبير من البدائل التي تستوفي الشروط .
��عيوب القاعدة الاختيارية ��
الاضطرار إلى استخدام أحد الاساليب الأخرى لإختيار البديل المرشح للشراء .
�� يحذف البدائل فقط عندما لاتتمتع بالحد الأدنى من الخواص الأكثر أهمية ��
أسلوب الحذف.
��يحذف كل البدائل التي لاتتمتع بأعلى مستوى من تلك الخصائص��
الأسلوب المعجمي .
��درجة الإيجابية في الاتجاهات النفسية للعميل ��
الولاء لعلانة تجارية .
��عوامل الشراء الاندفاعي��
عوامل متعلقة بالمنتجات / بالنشاط التسويقي / بالمستهلكين .
��يؤثران في عملية الشراء الاندفاعي��
سن المتسوق ونوعة.
��استراتيجيات تجزئة السوق ��
توحيد السوق
تجزئة السوق
��ينقسم تجزئة السوق إلى��
التسويق المركز
التسويق التمييزي
��مزايا التسويق المركز ��
تلبية حاجات المستهلكين بشكل أفضل
انخفاض التكلفة
وضع تنافسي أفضل
��عيوب التسويق المركز��
دخول منافسيين كبار
انقراض السوق
استراتيجية التسويق التمييزي .
��عناصر المزيج التسويقي��
المنتج ��السعر �� الترويج�� التوزيع
��العلاقة بين السعر والجودة��
طردية.
��عناصر الثقافة ��
معنوي وتجريدي
عنصر مادي
��تتميز الثقافة ب��
بعموميتها وشموليتها لأغلبية أفراد المجتمع.
��المعايير المستخدمة في تجزئة السوق��
جغرافية / ديموقراطية/ اجتماعية وثقافية/ سلوكية/ فوائد المنتج .

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

في سؤال جاء في اختبار النهائي العام الماضي والذي قبله يقول السؤال
ماهو تعريف الادراك ياليت لي يعرف الجواب يعلمنا مهم جدا

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

🔴🔴محاضره ١٥
التلخيص ( الإدراك الحسي وسلوك المستهلك )
فيها نقص النقص تم تصويره بصوره ..
تتطرق الدكتور الى
💥عملية الادارك مهمة في التسويق
- الإنسان من دون أدراك كقطعة من لحم
💥 باختصار عملية الإدراك هي كيف نفهم العالم من حولنا ( بتخصص علماء النفس )

🔴 تعريف الإدراك الحسي / هو الصورة للتي يكونها الفرد عن العالم الخارجي او البئية المحيطة به وهو عملية اختيار المثيرات الحسية وتنظيمها وتفسيرها بطريقة تجعل لها معنى للفرد وتجعلها متسقة من وجهة نظره مع العالم من حوله ..

⚫ الإدراك هو عملية تمم بالعقل والذهن .
موضوع الإدراك هو الموضوع الثاني من عناصر التأثير في السلوك الدخلي .
عملية الإدراك مهم ومؤثر بشكل كبير جداً على السلوك المستهلك ..
⚫⚫ مهم وغير موجود. بالملزمة ⚫⚫
عملية الإدراك تمر بثلاث مراحل :
🔸 الاختيار
🔸 التنظيم
🔸 التفسير

🔴 عوائق الإدراك الحسي
عوائق مرتبطة بالمؤثرات التسويقية
وتعرض لاتنقائي الحسية

التحريفات التي تتعرض لها بعض المثيرات الحسية
الحكم على الأشياء من خلال مظهرها الخارجي
الحكم ع الأشياء طبقا لصوره نمطية مسبقة .

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

مشكوووووورة اخت بلو بلود يعطيك الف عافية ، وأتمنى لك التوفيق يارب.

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

شكرآ اخوي ابو محمد ولك ايضآ كل التوفيق ..

رد: 🔴 سلوك المستهلك 🔴
 

و صلتني هذه الصوره تصحيح بعض الإجابات تأكدو منها