ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - المحاضرات كل ما جاء في المحاضرة المباشرة الثانية لمقرر إدارة الأعمال الالكتروينة + تسجيل المحاضرة

المحاضرة المباشرة الثانية :

الاختبار يأتي من المادة كاملة وليس من المحاضرات المباشرة فقط.

المحاضرة الخامسة

بيئة الأعمال الالكترونية : حتى تكون ناجحة لابد من توفر البيئة الصالح للنجاح، إزالة عوائق النجاح،

العلماء وصفوا بيئة الأعمال الاللكترونية بعناصر المختلفة باختصار SLEPT

يجب حفظ مصطلحات كلمة SLEPT ... معنى كل مصطلح.

العوامل الاجتماعية : تشمل تصورات المستهلك فيما يخص الانترنت / نسبة مشترك الانترنت في المجتتع / فائدة الانترنت للأفراد والشركات / عوامل تبني الانترنت من الأفراد والشركات.

العوامل القانونية والأخلاقية : الجرائم الالكترونية / فض المنازعات / حماية انتهاك خصوصية الأفراد / تبادل الإعلانات الالكترونية / حماية حقوق الملكية الفكرية.

العوامل الاقتصادية : سعر الفائدة / الأداء الاقتصادي للمناطق الجغرافية / قوة الاقتصاد / معدل التخضم / قوة العمل / متوسط العمل.

العوامل السياسية : تركز على الدعم الحكومي للأعمال الالكترونية / المنظمات المحلية والدولية.

العوامل التكنولوجية : تلخص التقدم الالكترونية أو الطفرات الالكترونية / وسائل التواصل الاجماعي له أهمية في التسويق الالكتروني.

المحاضرة السادسة : الاستراتيجية على مستوى الشركة ومستوى النشاط (القطاع) ومستوى الأقسام.

كل قسم لابد أن تكون له استراتيجية تتوافق مع استراتيجة ورسالة وقيم الشركة الأم

(مراحل التخطيط)

التحليل الاستراتيجي : لابد أن يكون هناك تحليل استراتيجي، ممكن نستخدم تحليل (SLEPT) لمعرفة الوضع الحالي

تحليل سووت وهو تحليل يختص بأماكن الضعف والقوة والمخاطر والفرص.

وكذلك نستخدم تحليل (ستيج) أو تحليل المنافسة.

مرحلة تحديد الأهداف :

عن طريق وضع رؤية ورسالة وقيم المنظمة.

وبناءً على ذلك نستطيع تحديد الأهداف التي يجب أن تكون سمارت.

مصطلحات كلمة سمارت بالانجليزي مطلوبة.

مرحلة الاختيار الاستراتيجي :

نقوم باختيار الأداة (أو الوسيلة) (نحدد الوسائل أو الأدوات التي تحقق الأهداف)

هناك خيارات لاختيار الأهداف منها :

تقليل التكاليف (لدينا خيارات لتقليل التكاليف).

زيادة الأرباح (لدينا خيارات لزيادة الأرباح).

توسيع الشريحة السوقية أو المستهدفة (لدينا خيارات لتوسيع الشريحة).

يتم تقييم الخيارات واختيار الأفضل.

مرحلة التنفيذ :

مرحلة التحكم (أو المراقبة) [[ممكن يأتي التحكم أو المراقبة]].

أهم 3 استراتيجيات :

1- (قيادة التكلفة : أقل الأسعار / إنتاج منتجات نمطية / الاستغناء عن الوسطاء / استعمال عمالة رخيصة / أتمتة الأعمال (مثل التعليم عن بعد ، حيث يتم تخفيض التكليف عن الطالب بسبب عدم وجود تكاليف مواصلات وعدم وجود قاعات....) / شراء المواد الخام الكترونيا / مراقبة النفقات / تقليل تكلفة المعاملات).

2- (التنويع أو التمييز : تنويع أو تمييز المنتجات بعضها عن بعض عن طريق السعر أو الجودة أو المواصفات مثل السيارات أو الحاسبات أو الجوالات)

3- (التركيز على سوق معين أو شريحة معينة أو منطقة جغرافية معينة).

استراتيجية المبادر الأول : نحتاجها لأن الموارد محدودة (الوقت والمال والموارد العينية محدودة) فينبغي استغلالها الاستغلال الأمثل، بحيث يتم تحديد المخاطر والموارد. يتم البحث عن الفرص للاستفادة منها، والمخاطر لتجنبها.

عند استخدام مورد من الصعب إعادة تدويره مرة أخرى / ندرة المعلومات عن المنافسين.

إذا لم يوجد للمنظمة استراتيجية يؤدي إلى : ضياع فرصة / انحراف عن الأهداف أو البوصلة / عدم الاستفادة من الموارد المتاحة لا سيما تقنية المعلومات / ضياع موارد كثيرة والفشل في تبادل الخبرات والممارسات.

أسباب فشل الاستراتيجيات

1- عدم الالتزام بالمواعيد.

2- عدم تمليلك الاستراتيجة للأفراد يجب أن يشارك الأفراد في تحديد المخاطر / التحليل الاستراتيجي / وضع الأهداف / صياغة الاستراتيجة.

3- مقاومة التغيير : الاعمال الالكترونية تحتاج إلى تغيير وتدريب وتغيير العادات والتقاليد وطريقة تدفق العمل والصلاحيات.

4- عدم وجود مرونة أو ابتكار وقلة الخبرة وعدم تمكين الموظفين وعدم دعم القيادة.

المحاضرة السابعة :

إدارة العلاقة مع العملاء : هناك مشكلة أن العملاء تغادر المنتج أو الشركة بسبب مشكلة في المنظمة أو المنتج أو سوء في خدمة العملاء أو بسبب المنافسة (أهم سبب هو سوء خدمة العملاء).

لو كان لدينا خطة للعملاء فلابد أن يكون الهدف جلب مزيد من العملاء، المحافظة على العملاء الحاليين (عروض / علاقة شخصية...) ، توسيع شريحة العملاء.

مراحل الخطة

جمع بيانات عن الزبائن / تصنفهم / دراسة احتياجاتهم وأذواقهم ومواصفاتهم ... الهدف : هو جلب مزيد من الزبائن ، المحافظة على الزبائن الحاليين، زيادة المبيعات للزبائن.

من فوائدها :

تقليل تكلفة التسويق : لأن تكلفة المحافظة على العميل (عن طريق الخصم أو عرض أو أي طريقة أخرى) أقل من تكلفة جذب عميل جديد.

من أدوات جمع البيانات : الكوكيز وهو برنامج صغير عندما تزور موقع يقوم بجمع بيانات عن المواقع التي تم زيارتها، تخزين اليوزر وكلمة المرو.

وسائل التواصل الاجتماعي / أدوات التجسس (قوقل يبيع بيانات للشركات للدعاية والإعلان).

النموذج العام لتحديد المتغيرات التي تؤثر على قرار الشراء.

هناك عوامل اجتماعية.

ديموغرافية (السكان مثل : ثقافة المجتمع، حيث أن هناك مجتمعات تحب الشراء ومجتمعات تحب الادخار (اليابانيين).

الحالة الاجتماعية : أعزب / متزوج (المتزوجون يميلون للشراء أكثر من غيرهم.

الحالة النفسية : ناس تشتري وهي زعلانة، وناس تشتري وهي فرحانة.

هذه متغيرات تؤثر على قرار الشراء.

هناك متغيرات فاصلة مثل :

قوة العلامة التجارية / قدرة الشركة / قدرة فريق التسويق / الدعايات.

هناك متغير تابعة مثل :

سلوك الزبائن في المحل : سلوك البائع قد يكون محفزاً للشراء.

التسويق الالكتروني : هدفه تعزيز الولاء للعلامة التجارية / اكتساب زبائن جدد / الحفاظ على الزبائن الحاليين / زيادة المبيعات للزبائن الحاليين.

عن طريق التسويق : يتم الحصول على المعلومات بغرض عملية التخطيط والتصنيع (معرفة الزبائن ماذا يريدون / معرفة المنتج الذي يباع والذي لا يباع )

استخدام المعلومات للتسعير والترويج وتطوير المنتج وتقليل التكاليف وإشراك الزبون في التسويق (عمل إعجاب في التواصل الاجتماعي).

حتى يكون لدينا خطة تسويقية ناجحة لابد من وجود مزيح تسويقي

هناك مزيجين تسويقيين :

التقليدي أو القديم : يتكون من 4 أنواع (المنتج / التسعير / الترويج / المكان).

دراسة المنتج (بدائل المنتج) السلع المكملة للمنتج / جودة المنتج / سعر المنتج

الترويح : هل الطرق الكترونية أم تقليدية

المكان : الذي نبيع فيه السلعة (القناة لتوصيل السلعة للزبون)

هناك مزيج آخر يتكون من 4 أنواع.

استراتيجية التسويق (سوستك)

المصطلحات في (سوستك) مطلوب.

الأدوات = الأساليب (نفس المعنى في الاختبار).

المقارنة بين التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني مهم من حيث التكلفة والوقت وعدد الزبائن والتفاعل مع الزبائن..

تعريف استراتيجية الأعمال وتعريف الاستراتيجية الالكترونية.

المحاضرة 14 القديمة مطلوبة

أسئلة المراجعة (تعتبر نماذج فقط)

إيميل الدكتور : dr.abdelaal.eb@gmail.com

جوال الدكتور : 0563386383

https://www.youtube.com/watch?v=U8H7...annel=wael_212

بالتوفيق للجميع