ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - مذاكرة جماعية عصرت مخي وجبت لكم زبدة التوريد

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اخواني وخواتي علشان اسهل عليكم المقرر بعطيكم زبدة المقرر طبعاً للناس اللي ماهي فاهمة شي اما الدوافير الله يعينهم مقرر متشابه وكثير المعلومات وهذا اللي قدرت اخدمكم فيه وعذرونا //// دعواتكم

* طبعاً الاسئلة مراح اقولك اسئلة لن الدكتور مايكرر الاسئلة حسب علمي .
* بعطيكم نقاط رئيسية وحفظوها والاسئلة مراح تطلع منها حسب اسئلة وأسلوب الدكتور يعطيك سؤال على طريقة عدد بس بأسلوب ثاني ////

بسم الله نبدأ ///

النقطة الاولى//

- الأنشطة المساندة لإدارة العمليات اللوجستية عددها 6 هي ؟
1- المستودعات 2- مناولة المواد 3- الشراء 4- تصميم التغليف الوقائي
5- التعاون مع الانتاج / العمليات
6- ادامة وتحديث المعلومات

- الأنشطة الأساسية لإدارة العمليات اللوجستيك او (أدارة اللوجستك) عددها 4 هي ؟
1- معايير خدمة المستهلك بالتعاون مع التسويق
2- النقل
3- ادارة المخزون
4- تدفق البيانات او المعلومات وعملية الامر اول الطلب

*** هذا سؤالها يجي اما يقول من كذا او واحدة من التالي ليست ؟
*** اللي عليها احمر اجوبة جاءت في الاسئلة السابقة .

النقطة الثانية/

* انواع النقل 1- اذا جاء في السؤال يحقق الجدوى الاقتصادية او يوجد حركة هذا نقل منتظم
2- اذا جاء في السؤال مزيج هذا شبة منتظم
3- اذا جاء في السؤال كميات مختلفة او ظروف استثنائية هذا غير منتظم .

النقطة الثالثة/

* أي عبارة عن الترميز السلعي تصفه بالزيادة او انه يكبر او انه يعتبر صعب فهي عبارة خاطئية .

النقطة الرابعة/

* خدمة الزبون عليها اسئلة كثيرة وهذا ملخص لها بختصار //

انواع اشكال خدمة الزبون :

ا/ الشروط المالية و شروط الائتمان

2 /ضمان التسليم ضمن فترة زمنية معينة

3 / تجانس ممثلي المبيعات

4 /تركيب المنتج

5 / الصيانة
لمقنعة و المواد الاحتياطية للإصلاح

العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون :

1 / تعهد من الإدارة العليا في المنظمة نحو البرنامج

2 / التغييرات الثقافية لدى العاملين

3 / تطويرلمهارات الشخصية بُغية التنفيذ الدقيق لتوقعات الزبون

4 / الأنظمة و الإجراءات التي تضمن تقديم خدمات جيدة

5 / خطة رئيسة تبين التغيرات الداخلية للنهوض بالتوقعات المستقبلية للزبون

عناصر خدمة الزبون :

1 / ما قبل الشراء : يمثل الكشف التوضيحي للعقد وخدمات إدارية

2 / أثناء
لشراء: خدمات النقل و الشحن , و ملائمة الطلب

3 / بعد
لشراء: التركيب , و الضمان , و الإصلاح , و معالجة الشكاوي

القواعد الثلاث لخدمة الزبون :
خدمة الزبون كنشاط خدمة - الزبون كمقياس أداء خدمة - الزبون كفلسفة

1 خدمة الزبون كنشاط :
تعتبر خدمة الزبون كمهمه محددة ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون مثل معالجة الطلب وتوثيق القوائم وإدارة المرتجعات .

2 خدمة الزبون كمقياس أداء :
هنا يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس أداء محددة مثل نسبة مئوية لتسليم الطلبات في وقتها او عدد الطلبات المعالجة بحدود قبولها .

3 خدمة الزبون كفلسفة :
تهدف لبناء - قناعة الزبون بأعلى المستويات تتفق مع المنظمات المعاصرة التي تركز على إدارة الجودة الشاملة

تهدف العلاقة بين اللوجستيك و التسويق للوصول إلى ثلاث عناصر حاسمه :

1 قناعة المستهلك

2 جهود متكاملة

3 ربحية مشتركة

العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون :

1 ولاء الزبون

2 قناعة الزبون

3 اداراك الزبون للقيمة

النقطة الخامسة /

* جميع الاسئلة التي فيها جميع ماذكر هو الجواب الصحيح ماعد سؤال واحد هو /

س/ من العوامل التي يجب ان تبنى عليها الاستراتيجية العالمية للوجستك وسلاسل التوريد؟

الخيارات // أ/ حلقات توزيعية طويلة

ب/ خدمات محدودة

ج/ السرعة في تقديم المنتج

د/ جميع ماذكر صحيح

والجواب الخيار ج/ السرعة في تقديم المنتج

واضاف كلمة صحيح في الخيار د علما انه لم يضيفة في الخيار د/ في الاسئلة الاخرى ههه.

النقطة السادسة /

بكمل بعدين ان شاء الله .