ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - الواجبات الواجب الاول لمادة مبادئ التوريد

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

احدى قواعد خدمة الزبون التي تقوم على تعهد واسع لتوفير قناعة الزبونبأعلى مستويات , والتي تتفق مع المنظمات المعاصرة المهتمه بإدارة الجودة الشاملة هي

أ‌- خدمة الزبون كمقياس أداء.

ب‌- خدمة الزبون كفلسفة.

ت‌- خدمة الزبون كنشاط.

ث‌- تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون بأعلى المستويات.

من النقاط التي تبرز الدور الاستراتيجي للتوزيع المادي:

أ‌- التأثير على قرارات القنوات التوزيعية

ب‌- توليد المنافع الزمانيه دون المكانية

ت‌- سيادة سوق البائع بشكل مطلق

ث‌- جميع ماذكر

جميع العبارات التالية صحيحة حول إدارة الجودة الشاملة عدا واحدة خاطئة وهي :

أ‌- يعتبر"الهيكل التنظيمي" أحد عناصر نظام إدارة الجودة الشاملة

ب‌- لا تتطلب عملية تنفيذ إدارة الجودة الشاملة إحداث تغيير ثقافي لدى العاملين

ت‌- تقوم إدارة الجودة الشاملة على التشخيص المبكر للانحرافات

ث‌- يتطلب نظام إدارة الجودة الشاملة جهودا كبيرة على المدى الطويل