ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - إدارة الجودة

من هنا كانت البداية (( http://www.ckfu.org/vb/t451928.html ))

من ثم ، بدأت آلام المعدة ، ووجع بالبطن على مغص ، على دوخة ، وعوار راس ، يصحبه موجة ضخمة من التعكر المزاجي الصباحي ...

ومن شدة المغص ، ما عرفت أجلس قبل لا أعرف وش الزبدة في هذه المادة ، ثم كتبت ...

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة NSB (المشاركة 8698529)

كل الشكر ، تم الاطلاع على المحاضرة المباشرة الأولى ، وتم التاكد من ذلك ...

بناءً عليه !!!

سأقوم بتفريغ المحاضرة المباشرة الأولى + الثانية + الثالثة في حال نزولها ، وتحويلها إلى نص مكتوب وسوف أطرحها في المنتدى يوم الجمعة القادم ...

شكراً للجميع

وها أنا أفي بوعدي ، فيما يلي أبرز النقاط و المحاضرات التي تطرق لها أستاذ المادة من خلال المحاضرات المباشرة ...

المادة [ إدارة الجودة ] يوم الاختبار [ الأحد ] تاريخ الاختبار 09/07/1434 هـ [ 20/05/2013 م ]

المحاضرة المباشرة [ الأولى ] إدارة الجودة مدتها [ 14 دقيقة تقريباً ] .
-طريقة الاسئلة مقالية عبارة عن [ 10 ] أسئلة ، ستكون وفقاً لما يلي [[ بين + أشرح + أذكر ]]
-طريقة المذاكرة يجب أن تختلف عن مذاكرة المواد الاعتيادية ، وذلك حسب شرح أستاذ المادة .
-يجب التركيز على الفهم و الحفظ في مذاكره هذه المادة .
-هناك أشياء مهمة وأشياء أهم في المقرر .
-المهم كيف ندرس .
-التركيز ، كل التركيز على المحاضرات المباشرة ، وذلك لاختلاف التركيز على طريقة المذاكرة .
-ضرورة التركيز على المصطلحات و المفاهيم في المقرر ككل بدون استثناء [ التعريفات ] .
-وذلك لسببين :
1. المفهوم لابد أن يكون ثابت في الذهن والعقل .
2. أن فهم المصطلحات و التعريفات هي عبارة عن مفاتيح الفصول [ سواءً كانت عامة أو خاصة ، كلية أو جزئية ] هذا الفهم يسهل عملية حفظ النقاط و الخطوط العريظة تحت أي مصطلح أو تعريف .
-تم التطرق إلى المحاضرة [ 2 ] و طريقة المذاكرة المقترحة لهذه المادة [ مجرد مثال ] .
-أي عنوان يحاكي مباشرة الجودة [ وبالذات إدارة الجودة الشاملة ] يجب أن نركز عليه بشكل أكبر ، لأنه سوف تكون هناك أسئلة عليه ومباشرة بإتجاه إدارة الجودة الشاملة .
-علامة ( *) تشير إلى علامة الفهم وليس الحفظ .
-ما تم إدراجه في المحاضرات بلون مختلف عن لون الكتابة العادية [ يعني اللون البرتقالي ] يفيد في عملية المراجعة النهائية السريعة .
-المنظمة الناجحة هي المنظمة المرنة ، أي المنظمة المتأقلمة المتكيفة والتي تتعايش مع المتغيرات في بيئتها
-التركيز دائماً على ما كتب بلون مختلف ، فهي مفاتيح الحل في الاسئلة النهائية ويجب حفظها مع فهم المضمون العام من بقية العبارات الأخرى .
-مثلاً ما ورد في الشريحة 6 وَ 7 من المحاضرة 2 ، يجب الفهم ، لا الحفظ ، لأنها أمثلة ، وبالتالي في حال طلب منا في الاختبار النهائي الإجابة يجب أن يكتب بالتعبير العام ، أي لا تعتمد على الحفظ لأنك ربما تنسى ، بل اعتمد على الفهم لأنك قادر على التعبير بعبارات من صياغتك الخاصة وبنفس المضمون .
-أي شيء يمر بمراحل ، يجب أن يحفظ بالترتيب حسب المرحلة [ مهم جداً الترتيب ] لذلك يجب حصر المراحل جميعها [[ مثلاً شريحة 9 محاضرة 2 : عملية التغيير تمر بالمراحل التالية 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. ونلاحظ امتداد النقاط حتى الشريحة 15 من نفس المحاضرة ، لذا وجب التنويه على متابعة جميع النقاط بالترتيب ]] .
-أهم مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة ( الهيكل التنظيمي ، يجب أن نوجد الهيكل التنظيمي الذي يؤمن القرب في المسافة بين الرئيس و المرؤوس ، والعلاقة الحميمة بين الموظف و المدير ) .
- أهم مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة ( العمليات ، تحويل المدخلات إلى مخرجات ، لتحقيق تحسينات جوهرية سريعة وليست هامشية تدريجية في معايير الأداء الأساسية كالتكلفة والجودة والخدمة والسرعة وتسمى [ الهندرة ] إعادة الهندسة .
- أهم مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة ( اسلوب الإدارة ، يركز على الاتصالات الرسمية ولايغفل دور الاتصالات غير الرسمية ، كما يبرز دور العمل الجماعي وفرق العمل نحو بلوغ الأهداف ) .

خلاصة المحاضرة المباشرة الأولى لأدارة الجودة :
* ضرورة التركيز في المذاكرة على الفصول التي تكون قريبة من إدارة الجودة الشاملة .
* المحاور التي تهمنا في الجودة .
* المصطلحات .
* المختصرات .
* اللون البرتقالي الذي يعتبر مفاتيح أساسية للمراجعة السريعة بعد المذاكرة الأولية الأساسية .
* تم وضع الأسئلة المقالية ، للتناسب مع مستويات الطلاب .
* الأسئلة مباشرة ، تعبر عن أهم الأمور التي يجب على الطالب معرفتها في المقرر .
* لا توجد أسئلة من بين السطور .

محاضرة مباشرة [ الثانية ] إدارة الجودة مدتها [ 20 دقيقة تقريباً ] .
-المقرر يعتمد على الفهم ، ولكن هناك بعض النقاط الهامة التي يجب حصرها و حفظها .
-الأسئلة المقالية تستوجب الفهم ، وحفظ النقاط الأساسية لكي تستطيع التعبير عنها .
-اللون البرتقالي مفاده ، مفاتيح رئيسية تساعد في المراجعة النهائية .
-المصطلحات [ التعاريف و المفاهيم ] الواردة في المحاضرات لا بد من التوقف ، للفهم ومن ثم الحفظ ، لتستطيع التعبير عنه في الاسئلة المقالية في الاختبارات النهائية .
-التركيز على المحاور المرتبطة بشكل مباشر في موضوع الجودة الشاملة .
-الاهتمام بمواضيع النقاش الواردة في الموقع الإلكتروني [ VLS ] أو [ Black Board ] .
-نموذج من الأسئلة المقالية [[ أكمل العبارة ، عرف ، أشرح ، عدد ]] .
-تم التركيز [ اختيار مركز من قبل استاذ المادة ] المحاضرة السابعة [ العلاقات مع الموردين ]
-تم اقتراح طريقة مذاكرة الشريحة 4 مثلاً ، اننا نمثل [ العملاء ] للموردين ، لأننا نقوم بعملية الشراء منهم
-عدم التقيد بالتعريف الحرفي [ المورد ] وإنما لو كنت فاهماً لمعناها العام سوف تستطيع التعبير عنها بسهولة .
-المرود / هو الذي يقوم بتزويد المنظمة بالتجهيزات من المواد و الامدادت اللازمة للعمليات التشغيلية لنا كعملاء [[ نحن المشترين عملاء الموردين ]] .
-الفوائد لا تنحصر في المنظمة وحدها ، بل حتى من مورديها ...
-ركز على ، ما هي الأدوار التي يقوم بها المورد ضمن الشراكة مع المنظمة ... تقرأ و تفهم بتمعن وخصوصاً ما كتب باللون البرتقالي .
-شريحة 8 محاضرة 7 : نظرية [ 80/20 ] وتكون وفقاً لما يلي :
+ مورد رئيس: يقوم بتوريد معظم الكميات التي تحتاجها المنظمة (80%) ويجب أن يختار بعناية من حيث قدرته على توفير [ الكمية ، الجودة ، الوقت ، المكان المناسب بالنسبة لي ] .
+ مورد ثانوي أو أكثر: يقوم بتوريد كميات صغيرة مما تحتاجه المنظمة من مواد (20%) مثلاً.
-مصادر المعلومات عن الموردين [ داخلية ، خارجية ] اقرأ بتمعن ، وقدر لنفسك اختيار التعبير المناسب .
-عند السؤال عن نقاط ، يكتفى بعدد خمس فقرات مثلاً ( اذكر بعض العوامل التي تؤثر في عملية اختيار مصادر الشراء - الموردين - ؟
-عند السؤال عن مراحل ، يجب أن تذكر بالكامل و بشكل مرتب !!! مثال محاضرة 2 ، إذكر المراحل التي تمر بها عملية التغيير ؟
عندها يكون الجواب المثالي الذي يعطي الدرجة الكاملة ، هو أن تكون الفقرات مرتبة بشكل صحيح لأن عملية الترتيب هي التي تعطي الدرجة الكاملة فقط !!! والجواب المثالي هو :
عملية التغيير تمر بالمراحل التالية
1. تشخيص الوضع الحالي
2. تحديد المشاكل الحقيقية
3. تخطيط برامج التغيير
4. اختيار الإستراتيجية الملائمة
5. تنفيذ التغيير
6. التعامل مع مقاومة التغيير
7. المتابعة والتقييم
-عند التطرق في الشرائح إلى مثلاً [[ 1. عدد الموردين : حيث تضطر المنظمة للتعامل مع المورد المحتكر للمادة . وعندما يكون هناك أعداداً كبيرة من الموردين يكون أمام المنظمة مجالاً واسعاً للاختيار من بينهم ]] عند المذاكرة يكون الحفظ فقط لعبارة [[ عدد الموردين ] و فهم بقية الفقرة .
-تطرق إلى مفهوم [ الشراكة مع الموردين Supplier Partnership ] وعبر عن كونها مصطلح [ تعريف أو مفهوم ] وأن المحاضرة 7 مثلاً عنوانها الريس [ العلاقة مع الموردين ] وأن من ضمن هذه العلاقة هي الشراكة مع الموردين ، فإذا كان الطالب لم يفهم هذه المعلومة فهو لم يفهم هذا الفصل بالكامل ، وبالتالي هي موضع أسئلة كونها تشكل زبدة المحاضرة ، لذا يجب الحفظ و الفهم ، حتى تدعم حفظك بالفهم ، في حالة فقد جزء من المحفوظ تستطيع استبداله بتعبيرك الخاص .
-عند التطرق إلى أمثلة ، المطلوب حفظ 4 إلى 5 أمثلة فقط ، وفهم المضمون العام ، لكي تستطيع التعبير عنها في حال فقدت ما هو محفوظ ، وهذا يعتمد على فهمك لمضمون المحاضرة .
-الشراء في التوقيت المطلوب JIT، من أهم الركائز في الجودة الشاملة ، وهي فلسفة تشير إلى عدم وجود مواد في المخازن ، والمواد الموجودة في هي المستخدمة هي قيد العمليات التشغيلية و قيد الانتاج .
-الشروط الواجب توافرها في نظام JIT يجب حفظ روؤس العناوين للشروط و معرفة المحتوى فهماً .
-أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق JIT ، مهمة جداً ، حفظ رؤس العناوين و معرفة المحتوى فهماً .

محاضرة مباشرة [ الثالثة ] إدارة الجودة مدتها [ 18 دقيقة تقريباً ] .
-الأسئلة المقالية [[ بين ، أشرح ، أذكر ، عرف ، عدد ، حدد ... ]] .
-المحاضرة 9 [ التحسين المستمر ] .
-ركز على المشاركات في النظام الافتراضي ، فهي شبيئة بأسئلة الإختبار النهائية .
-التحسين المستمر ، شريحة 4 ، هو عبارة عن مفهوم [ مصطلح ، تعريف ] و بالتالي فهو من الأهمية الحفظ والفهم الصحيح ، لأنه مفتاح لبقية النقاط في نفس المحاضرة ...
-التركيز المستمر على المصطلحات [ التعريفات ، المفاهيم ] في مهمة جداً ، أي لا يمكن تجاوز مفهومها حفظاً و فهماً .
- ركز على دورة PDCA [[ Plan , Do , Check , Act ]] معرفة صاحبها [[ Deming, Shewhart ]] ومما تتكون و التعليق على كل واحدة منهم بلغة الفهم والتعبير [[ شرحة 5 وَ 6 ]] .
-من الأمور المهمة ، طرق التحسين المستمر [[ ثلاثية جوران The Juran Trilogy ]] مهمة جداً ... وتتكون [[ التخطيط ، رقابة الجودة ، التحسين ]] بلغة الحفظ ، والتعليق عليهم بلغة الفهم .
-التركيز على تسلسل عملية التخطيط في ثلاثية جوران ، بشكل مرتب و متسلسل .
-التركيز على خطوات [ الطرق العلمية للتحسين المستمر ] التركيز على الخطوات حفظ مرتب ، ومن ثم التعبير عن الفهم .
-طرق التحسين المستمر [ طريقة كايزن ] التحسين المستمر المتزايد ، والتي تعتمد على قائمة المراجعة Checklist ، والتي تطبق المدخل الياباني المعروف بخطة الخطوات الخمس Five-Step Plan [[ الفرز ، الترتيب المنهجي ، تنظيف مكان العمل ، التعقيم الشامل ، الإنضباط الذاتي ]] حفظ و التعبير عنها عن طريق التعبير و الفهم .
-الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر [ شريحة 17 ] وإلى آخر المحاضرة ، فهم ، المطلوب معرفة وفهم والقدرة على التعبير .
-التدريب هو وسيلة من وسائل الجودة ، وليس الغاية منها .
-التركيز المهم على المصطلحات في كل محاضرة ، مثلاً ، المحاضرة 9 [ التحسين المستمر ] إذاً لابد أن أعرف ما هو التحسين المستمر ، وكل ما هو مرتبط بعملية التحسين المستمر ...
-ضرورة الرجوع إلى المحاضرات المسجلة لمتابعة الشرح الدقيق .

* الاختبار [ 10 ] أسئلة مقالية .
* موزعة على المنهج و المحاضرات كاملة .
* بعض الموضوعات لا يمكن المرور عليها مرور الكرام ، بل يجب أن تحفظ ، والأخرى يجب الفهم .
* جزء من الأسئلة عبارة عن محاور رئيسية و الآخر سوف يحتاج إلى تفصيل .
* الأسئلة مباشرة ، وعدم وجود أسئلة من بين السطور .
* يجب الحفظ ، لكل المرحل ، الخطوات الرئيسية ، العناوين التي تنسجم مع عناوين المحاضرات التي تعتبر العمود الفقري للمحاضرة .
* بشأن خطوات الضبط الإحصائي ، كيف تكون عليها الأسئلة ، المعادلات و الأسئلة العملية تفهم مع حفظ المعادلة قدر الاستطاعة .
* سوف تكون هناك أسئلة عن أدوات الضبط الإحصائي ، وربما تكون الأسئلة معتمدة على الفهم والقدرة على التعبير .
* أستاذ المادة أجبر على وضع أسئلة مقالية لأن العدد هو أقل من [ 100 ] طالب في هذا المقرر ، وبالتالي الدفعات القادمة سوف تكون معفاة من الأسئلة المقالية لكون الأعداد سوف تكون بالتأكيد أكثر من هذا العدد بكثير ...
* الفهم ، يمكننا من الإجابة ، أما الحفظ ، فسوف يذهب بكل شيء إذا نسيناه .
* الرسوم البيانية ، تفهم للتعبير عنها ، إلا إذا كانت مراحل فتحفظ .
* التركيز على المحاضرات المباشرة [ الأولى + الثانية + الثالثة ] و أخذ العبرة من المحاضرات التي طرحت خلالها و طريقة المذاكرة المقترحة .

ملاحظة ختامية :
يا من شرا له من حلاله علة ، كنت أرغب في أن أدرس هذه المادة ولك بناءً على جدولي الدراسي ، ورغبتاً مني في تخفيف الحمل عن الفصل القادم ...

ولكن !!!