ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام

مرحباا ياحلووين هاذي المناقشة الرابعة للإدارة نزلت بالبلاك بورد العادي ..

السؤال / كيف يمكن الاستفادة من نظرية هرمية الحاجات لماسلو في الادارة؟؟

الحل /

هرم الاحتياجات الإنسانية (Maslow's hierarchy of needs)
هي نظرية سيكولوجية اقترحها أبراهام ماسلو
بعنوان "نظرية في التحفيز الإنساني"،
يرى فيها:أن الناس عندما يحققون احتياجاتهم الأساسية
يسعون إلى تحقيق احتياجات ذات مستويات أعلى،
كما يرتبها هرم ماسلو.
نشرت نظرية ماسلو عام 1945، وقضيتها الأساسية
هي:أن الناس في حاجة دائما .
ويعتمد ما يريدونه على ما يملكونه بالفعل.
ويقترح أن الحاجات الإنسانية مرتبة في
سلسلة من المستويات الهرمية من حيث الأهمية،
وقسمها إلى خمس مستويات،
ورتبها في شكل هرم على حسب أهميتها
النسبية مرتبه ترتيا تصاعديا بادئا بالحاجات الدنيا :
وتتلخص حاجات ماسلو في خمس مجموعات:
1- الحاجات الفزيولوجية ( Physiological needs)
وهي تشمل الحاجات الجسمانية الأساسية
لاستمرار الحياة كالحاجة الى الطعام
والشراب والهواء والملبس والراحة وغيرها.
2- حاجات الأمان ( safty needs)
وهي تشمل حاجات الشخص لتوفير الأمان

سواء أكان هذا الأمان من الناحية المادية أو من الناحية المعنوية
والنفسية أو الأمان ضد الأضرار الجسدية .
3- الحاجات الاجتماعية ( Social needs)
وتشمل حاجة الفرد لشعوره بأنه محبوب
من الأخرين ومتفاعل مع الأفراد الآخرين في المجتمع.
4- حاجات التقدير ( Esteem needs)
وتشمل حاجة الفرد لشعوره بتقدير الآخرين له
واحترامهم وشعوره بالقدرة والنجاح
وكذلك الحاجة لتقدير الشخص لذاته
5- حاجات تحقيق الذات ( Self actualization)
وعلى الرغم أن ماسلو اقترح أن أغلب
الناس لديهم هذه الحاجات الأساسية،
إلا أنه يتبين أن الهرمية ليست بالضرورة نظاما ثابتا،
بل هناك اختلافات من فرد لآخر. أي، أن شخصا قد يهمه إشباع
الحاجة إلى الحب، أكثر من اهتمامه بالحاجة إلى الأمان مثلا.
وعلى صعيد تأثير هذا الحاجات على
سلوك الإنسان في العمل، فإن ماسلو
يعتقد: أن الرضا أو الإشباع للحاجات
قد يؤدي إلى حفز السلوك تجاه العمل ،
ولكن ليس بالضرورة أن يكون مؤديا إلى تحسين العمل.
ويعتمد هذا المفهوم على أن الحاجات الأعلى
في هذا الهرم تدخل حيز اهتمام الإنسان
فقط عندما يحقق الحاجات الأدنى
منها تحقيقا مُرْضيا.
وبينما تسبب قوى النمو تحركا باتجاه الأعلى في الهرم،
تسبب القوى الإنكفائية تحركا للحاجات الغلاّبة نحو الأسفل.
حاجات الانسان عديدة ومتنوعة ومعقدة.
وتشمل حاجة الفرد أن يحقق أحلامه وآماله،
باستخدام قدراته ومواهبه في الوصول الى المركز الرغوب.
وهي الحاجة الأكثر رقياً لتحقيق الذات،
إذ يظل الفرد يكافح لتيكون " أفضل ما يكون " ويزيد من إمكاناته .
ولتوضيح أكثر، لو أن فردا لديه حاجات أساسية،
تتمثل: في المأكل والمشرب والمسكن؛
فلا يبحث عن الحاجات الأخرى الا بعد
أن يوفر حاجاته الفزيولوجية؛ فلا يبحث الفرد
عن حاجات تقدير الذات ولايجد مسكن له.
واذا كان هذه الحاجات متوفره له فانه يبدأ
بالبحث عن الأمان المادي من خلال العمل
أو الوظيفة أو من خلال الأمن المعنوي بوجوده مع أهله أو عائلته .
ثم يشعر الفرد بأنه يحتاج الى أصدقاء خارج
محيط العائلة سواء كان في المدرسة أو الجامعة
أو في مكان وظيفته ويحتاج الى شعوره
بأنه محبوب لديهم وغير منبوذ .
كما أنه يحتاج الى تقدير الآخرين لانجازاته
ويشعر بالقدرة على النجاح وتأتي الحاجة الخامسة
والتي تكون من تقدير الشخص لذاته
من خلال تحقيق طموحة وأحلامه.
ومن الانتقادات الموجهة إلى هرم ماسلو:
أن حاجاته، سابقة الذكر، نسبية إذ
يعتمد على شخصية الفرد وأهدافه.
و بعضهم يضيف حاجة أخرى،
و هي: الحاجة إلى العلم و المعرفة في قمة الهرم.
ويبقى هذا محاولة، ونظرية ضمن نظريات عديدة
حاولت تفسير بعض جوانب السلوك
الإنساني المعقد والمتداخل والمتطور.
ومن تطبيقات هرم ماسلو، في الإدارة
وتفحص الرضا للموظفين أو جمهور معين،
في التسويق، في الإعلام.. وغيرها من المجالات
المرتبطة بعلم النفس والعلوم الأخرى.