ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - محتوى مقرر _____{ مقرر مادة العلاقات العامة }ـــــــــــــ

ـــــــــــ{ المناقشات }ــــــــــ

مناقشات مقرر العلاقات العامة

المناقشة الاولى
مرت العلاقات العامة في تطورها بثلاث مراحل رئيسية وهي مرحلة العصور القديمة والعصور الوسطى وأخيرا
العلاقات العامة في العصر الحديث ، أشرح ذلك ؟
أولاً : العلاقات العامة في العصور القديمة : - وهي الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن الخامس عشر
- ويمكن أن نقسم هذه المرحلة إلى قسمين: أ‌- العلاقات العامة في العصور الأولى لحياة الإنسان:
ب‌- العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة : ثانياً : العلاقات العامة في العصور الوسطى :
- كانت هناك أنواع من النشاطات التي مهدت الطريق أمام ظهور العلاقات العامة بصورتها الحديثة ولذلك سنعرض للعلاقات في :
أ‌- العلاقات العامة في العصور في أوروبا : ب‌- العلاقات العامة في العصر الإسلامي : ثالثاً : العلاقات العامة في العصور الحديثة :
- أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18 إلى تعقد في العلاقات بين الناس
- كانت الخدمات تقدم في الماضي بصورة فردية ولكن بعد الثورة تحولت الخدمات إلى الصورة الجماعية
حيث أصبح عدد العمال داخل المصنع كبير ولا تربط العمال أية صلة

المناقشة الثانية
كانت المراحل السبع التي مرت بها العلاقات العامة في أمريكا علامات بارزة في تطور العلاقات العامة،
وضح ذلك مع بيان تسمية كل مرحلة ومميزاتها ؟
المرحلة الاولى : 1900 - 1914 م سميت بمرحله التخصيب . وسطير عليها الشرطات ورجال الاعمال .
المرحلة الثانية : 1915-1919م سميت بمرحله الحرب العالمية الاولى وسيطرت عليها الحكومة في وجه الراي العام .
المرحله الثالثة : 1920-1929 م مرحلة الازدهار الاقتصادي
المرحلة الرابعة : 1930-1939 م مرحله روزفلت ... التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية.
المرحله الخامسة : 1940-1945 م مرحله الحرب العالمية الثانية ... مرحله مواجهة الكساد الاقتصادي .
المرحله السادسة : 1945-1946 م مرحله الازدهار الاقتصادي الغربي ... وازدهار برامج العلاقات العامة .
المرحله السابعة : 1965 م - حتى الان . مرحله المعلومات وإلغاء المسافات بين العالم

المناقشة الثالثة
تحدث عن بعض تعريفات العلاقات العامة متدرجاً من البساطة إلى التعقيد ؟
تعريف ركس هارلو ” أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس“
-هناك تعريف يقول أنها ” الاتصال المخطط المقنع المقصود به التأثير في الجمهور المهم
-هناك تعريف يقول أنها ” الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم ”.
-العلاقات العامة هي معرفة ما يرغبه الناس عن مؤسستك فتكثر منه وما لا يحبه الناس فتقل منه .
-العلاقات العامة هي ” مظاهر النشاط المتصلة بتفسير العلاقة بين هيئة ما وبين جمهور له ارتباط أو اتصال بهذه الهيئة
-العلاقات العامة هي” الفن الذي يقوم على التحليل والتفسير لموضوع معين سواء كان ذلك فكرة أو شخص
أو جماعة بقصد تهيئة السبل أمام الجمهور لكي يتعرف على الفائدة التي يحملها الموضوع ومدى استفادته منه ” .
-جمعية العلاقات العامة الدولية تعرفها على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها لإرشاد مديري المؤسسات
إلى ما يجب عمله طبقا لبرامج مخططة تساعد على تحقيق مصلحة المؤسسة والجمهور معاً ”
-عرفت الجمعية الدولية لمؤسسات العلاقات العامة سنة 1975 العلاقات العامة على أنها
” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها مع نصح قادة المؤسسة وإرشادهم بما يجب من خلال أعمال
مخططة مبرمجة تؤدي إلى خدمة كل من مصلحة المؤسسة ومصلحة جماهيرها

المناقشة الرابعة
أشرح الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة ؟
هي التي تسعى إدارة العلاقات العامة إلى تحقيقها بشكل مفصل كما يلي:
دعم الصلة مع أجهزة الإعلام.
العمل على كسب تأييد الرأي العام وثقته بإمداده بالمعلومات الصحيحة والحقائق عن مشروعات المؤسسة وخدماتها.
تكوين صورة طيبة ومركز ممتاز للمؤسسة لدى الجمهور الخارجي.
الإعلام عن أهداف المؤسسة وأوجه نشاطها.
نشر الوعي بأهمية الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
نشر الوعي بما يتعلق بنشاط المؤسسة .
كسب ثقة الجمهور الخارجي وتعاونه.
ربط العاملين بعلاقات وطيدة وإيجاد روح التفاهم بينهم.
دعم العلاقة بين المؤسسة والأجهزة الأخرى.
دعم العلاقات الإنسانية بين جموع العاملين بالمؤسسة.
نشر الوعي داخل المؤسسة.
دعم التعاون المثمر بين العاملين والإدارة.
إيجاد درجة عالية من الترابط بين إدارات المؤسسة.
تنمية المستوى الثقافي والاجتماعي للعاملين بالمؤسسة.
رفع الروح المعنوية للعاملين وتلبية مطالبهم

المناقشة الخامسة
تكلم عن العناصر التي يجب أن تراعى عند وضع تعريف للعلاقات العامة ؟
1- القصد :فالجهود في ميدان العلاقات العامة ليست عشوائية وإنما هي مدروسة ومخططة لتجدث تأثيراً لدى مستقبليها
2- التخطيط :لابد من البحث والتمحيص ثم وضع الخطط الزمنية المناسبة للتنفيذ .
3- حسن التنفيذ :فالتنفيذ لابد أن يقوم على أسس من سياسات واستراتيجيات تساعد على تحقيق الغرض .
4- المصلحة العامة :فالمصلحة العامة هدف اساسي في أنشطة العلاقات العامة , إذ ليست مصلحة المؤسسة لوحدها
كافية لإقامة المطلوب من تفاهم وتعاون بين طرفين .
5- اتصال ثنائي القنوات :لابد أن يكون هناك قناتا إتصال , إحداهما تحمل المعلومات من المؤسسة إلى الجمهور ,
والأخرى تنقل المعلومات من الجمهور إل المؤسسة.
6- وظيفة إدارية :لكي تنجح أنشطة العلاقات العامة لابد من أن تعترف بها الإدارة العليا

المناقشة السادسة
ما هي مواصفات الكوادر البشرية الشخصية والاتصالية التي ينبغي أن تتوفر فيمن يعمل في مجال العلاقات العامة ؟
أ- الصفات الشخصية : قوة الشخصية , اللباقة , حب الإستطلاع , الموضوعية , خصوبة الخيال , الشجاعة الادبية , الذوق الفني , التنظيم .
ب - الصفات الإتصالية : البلاغة اللغوية , الكتابة , معرفة بالفنون الصحفية , معرفة بدلالة الالفاظ ,
معرفة بالعلوم الاجتماعية , معرفة بأصول البحث العلمي وأساليبه

المناقشة السابعة
فيما يتعلق بالبناء الإداري للعلاقات العامة هناك ستة أساليب0عدد هذه الأساليب ؟
1- الأسلوب المركزي.
2- الأسلوب اللامركزي.
3- الأسلوب المرلا مركزي.
4- الاتصال حسب الجماهير.
5- الأسلوب الإتصالي العام .
6- الأسلوب الإتصالي المزيج .

المناقشة الثامنة
عدد أهم شروط الرسالة الناجحة والبالغ عددها ثمانية شروط ؟
1- لكل جمهور خصائص يجب مراعاتها
2- لكل وسيلة طابع مميز لها
3- أن تكون ذات تكلفة اقل
4- التأثير الأكبر
5- مراعاة لغة الجمهور
6- اختيار التوقيت المناسب
7- الصياغة المناسبة
8- الجماهير الأكثر

المناقشة التاسعة
للرأي العام أنواع كثيرة ، اشرح هذه الأنواع ؟
- الرأي الفردي :
- وهو الذي يعتنقه فرد ما عن مشكلة معينة ولكن لا يشاركه الآخرون فيه وذلك نظراً
( لعدم أهمية المسألة التي اتخذ فيها هذا الرأي أو لشذوذ هذا الرأي ) وهو نوع غير مهم ويمكن قياسه0

2- الرأي الخاص :
وهو ما يحتفظ به الإنسان لنفسه حول مشكلة معينة ولا يصرح به لأسباب مختلفة وهو من الصعب قياسه لعدم قدرة صاحبه على التصريح به

1- رأي الأقلية :
- وهو الذي يعتنقه عدد قليل من الناس المهتمين بمشكلة ما وهو رأي له أهميته لما يلي
( إذا كان لا يعارض رأي الأغلبية - أو كان معتنقوه من ذوي التأثير في المجموعة – وهو يمكن قياسه وتحليله وحصره حتى لا ينتشر
فيصبح رأي عام إذا كان اتجاه ضار أو تعديله إذا كان إيجابي )

4- رأي الأغلبية :
- وهو مت تشعر به أغلبية المجموعة تجاه مشكلة ما ( وهو نوع مهم لأنه يعكس رأي أغلبية الأفراد وكما
هو معروف فأن الأغلبية تعني النصف زائد واحد – ويمكن قياس هذا النوع وتحليله لمعرفة تأثيره على المجتمع )

5- الرأي العام :
- وهو الدعامة الأساسية لمعرفة اتجاه المجتمع والذي لا يمكن تجاهله حيث أنه يؤدي إلى نتائج إما إيجابية أو سلبية
وهو يمكن قياسه وتحليله لمعرفة اتجاهاته وتأثيراته

- هناك أنواع أخرى من الرأي منها :
- الرأي المدروس : وهو الرأي الذي يتخذه الأفراد نتيجة دراسة متأنية للمشكلة ولذلك من الصعب التأثير علي معتنقو هذا الرأي
- الرأي الغوغائي : وهو يتكون نتيجة انفعالات غير منظمة ويتطور بصورة غير مدروسة ، وهو يمكن قياسه وتحليله وتوجيه من خلال بيان الأخطاء فيه
- العقل الفردي : وهو الذي يزن تصرفات الفرد ويحللها قبل صدورها
- العقل الجماعي غير المتزن : وهو الذي ينجم عن اجتماع مجموعة من الناس في مكان ما بطريقة انفعالية
فهم يتصرفون بطريقة قد لا يصرفونها لو كانوا بفردهم في نفس المكان ( ويقول دحسنين عبد القادر أن سلوك الفرد يختلف عن سلوك الجماعة
وهو داخل الجماعة يتصرف بطريقة تختلف عن تصرفه الفردي مثال المثقفين في الثورة الفرنسية تصرفوا كالرعاع من حيث القتل والحر
- العقل الجماعي الموزون : وهو التصرف الذي يحدث بعد مناقشة واعية لموقف معين ويتطلب التأثير في هذا الرأي جهودا كبيرة ومقنعة

المناقشة العاشرة
إن اختيار الوسيلة التي ستنقل الفكرة من المرسل إلى المستقبل يعتمد على مميزات هذه الوسيلة
تحدث عن هذه الوسائل من حيث المميزات والعيوب ؟
1- الاتصال الشخصي :
وهو أقدم الوسائل وأكثرها تأثيراً وهو يعتمد على عدد من المميزات منها ( جاذبية المتصل – مكانة المتصل – أهمية اتصاله –
إمكانية شرح الأشياء الغامضة – كذلك حياء المستقبل وبالتالي استعداده لقبول ما يعرضه المرسل )
- ولكن من عيوبه : ( ليست متيسرة لكل متصل - ليست متيسرة لكل جمهور – تنفع عدد محدود من الجماهير )

2- الاتصال الهاتفي :
وهي وسيلة معدلة من الاتصال الشخصي ومن مميزات هذه الوسيلة ( أنها تصلح مع الإعداد الكبيرة – كما أنها توفر الوقت والتكلفة )
ولكن من عيوبها ( قلة التأثير مقارنة بالاتصال الشخصي – انعدام تأثير جاذبية المتصل
إلى حد ما )

3- الملصقات :
- وهي وسيلة من مميزاتها ( تفرض نفسها على من يمر بجوارها - هي موجودة بصورة دائمة )
- ومن عيوبها ( حيز الرسالة محدود – من الممكن أن تتعرض لعوامل التعرية مثل الشمس والمطر والغبار )

4- النشرات :
وهي وسيلة مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها وتوجهها إلى الجماهير حسب نوعيتهم
ومن مميزاتها ( هي وسيلة مؤثرة إذا بنيت على خصائص الجمهور – حجمها قابل للتحكم فيه طبقاً لمحتوى الموضوع – عددها يتحكم فيه من ستوزع عليهم )
من عيوبها ( عملية توزيعها - درجة جاذبيتها – تأثيرها كلها أمور ترتبط بإخراجها وصياغتها )

5- الصحف المطبوعة :
- وهي تتعدد وفق الغرض وحسب الجماهير فهي توجه عادة إلى جماهير معينة مثل الجريدة التي تنشر في بلد معين فهي تكون موجهة إلى جماهير هذه البلد
قد تكون موجهة إلى جماهير نوعية مثل المجلات التي توجه إلى المرأة أو الرياضي مثلاً
من مميزاتها ( يمكن قراءتها في أي زمان ومكان وأثناء سماع الراديو أو تناول الطعام وغيرها )
ومن عيوبها ( أنها تتطلب القراءة والكتابة – قد تنقل أخبار متأخرة )

6- الإذاعة :
وهي الوسيلة الأوسع انتشارا حتى بعد ظهور التلفزيون والأقمار الصناعية
ومن مميزاتها ( غير محددة بوقت ولا بمكان ولا بوضع المستمع – كما أنها تتضمن عدد من الوسائل المتخصصة مثل برامج المرأة والرياضة وغيرها
– كما أنها تشجع على خصوبة الخيال )
ومن عيوبها ( قد يفقد المستمع بعض أجزائها إذا لم يصغ إليها من البداية – كما أنها تركز على حاسة السمع )

7 - التلفزيون :
- وسيلة مؤثرة لما تتميز به من جاذبية، ومن أهم مميزاتها ( الجمع بين الصوت والصورة والحركة والأنية – تتضمن الكثير من الوسائل الفرعية )
ومن وسائلها الفرعية أشرطة الفيديو بما لها من فوائد
- من عيوبها ( أنها ترتبط بوجود التيار الكهرباء – تحد من خصوبة الخيال )

8- الانترنت :
وهي أحدث الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة وتحظى بشعبية كثيرة ومن مميزاتها (سرعة الانتشار – القدرة على التأثير في أعداد كبيرة من الجماهير)
ومن عيوبها أنها تتطلب مهارة خاصة في متلقي الرسائل عبر هذه الوسيلة كما أن متابعتها تتطلب بعض التكاليف
وعموما يمكن القول أنه يجب على رجل العلاقات العامة التعامل مع كل أو بعض هذه الوسائل من أجل الوصول إلى أكبر عدد من الجماهير

المناقشة الحادية عشرة
يمكن قياس الرأي العام من خلال مجموعة من الوسائل ، اذكر هذه الوسائل الثلاث ؟
1- الاستفتاء : وهناك وسائل عديدة لذلك منها استقصاء آراء الناس عن طريق ( السؤال الشفهي من خلال المقابلة أو
عن طريق استمارات البحث التي يجب عليها الأفراد وإذا كان العدد كبير تأخذ عينة منهم عشوائية أو منظمة منهم ).
2- تحليل مواد وسائل الإعلام : ويتم ذلك عن طريق تحليل محتوى أو مضمون وسائل الإعلام المختلفة.
3- جمع الشائعات ومعرفة مصدرها: من المعروف أن الرأي الغاضب يصدر شائعات سلبية والرأي الراضي يصدر شائعات إيجابية

المناقشة الثانية عشرة
في مجال العلاقات العامة هناك أنواع للجمهور، ما هي هذه الأنواع وما هي صفات الجمهور بصفة عامة ؟
الجمهور العام :
وهو المستهلك للخدمة أو السلعة، إذا كانت سلعة أو خدمة عامة كجمهور البريد أو التليفون والذي يعتبر من أكبر الجماهير
تمتد جذوره إلى خارج البلد الذي تؤدي فيه الخدمة فالخدمة لا تقتصر على مدينة أوحتى دولة واحدة وإنما تمتد خدمته إلى مدن ودول أخرى
حتى خارج الحدود السياسية
2- الجمهور الداخلي للمؤسسة :
وهم العاملون بتلك المؤسسة ويشمل الموظفين والموزعين والعمال مثلا وكل من يعمل داخل المؤسسة كل حسب تخصصه
3- الجمهور النوعي :
وهو ذلك الجمهور المتخصص في استهلاك خدمة أو سلعة معينة، كجمهور طلبة مرحلة من المراحل الدراسية
( ابتدائي أو ثانوي أو جامعي ) وكجمهور أصحاب التليفونات مثلا
4- الجمهور المتخصص :
ويشمل ذلك أفراد مهنة معينة مثلا الجزارين كمجموعة منتجة أو النباتيين كمجموعة مستهلكة، ويتصف هذا الجمهور
بالتفافه حول بعضه البعض دفاعا عن مصالح أفراده
- المهم أن لكل مؤسسة جمهورها الذي يهتم بها ويجب أن تهتم به، لكن كما هو معلوم أن المؤسسات تختلف فيما
بينها من حيث نوعية الجمهور وحجم الجمهور الذي تتعامل معه

- صفات الجماهير :إن معرفة المؤسسة لجمهورها ضرورة حتمية لضمان قيامها بتحقيق أغراضها والوصولإلى أهدافها،
والجماهير بصفة عامة ذات سمات معروفة للمتخصصين في علم الاجتماع وعلمالنفس الاجتماعي بصفة خاصة وهذه الصفات أو السمات هي :

1/ سهولة الإقناع والرضا و الانسياق وراء الغضب :وهذا يعني أن الجماهير من السهل التأثيرعليها حيث يجب أن تتفق برامج العلاقات العامة
مع اتجاهات الجماهير وميولهم ورغباتهم ومحاولة كسب رضاء الجماهير عن طريق شرح المواقف المختلفة لهم

2/ تتأثر الجماهير بالإيحاء وتفيد معهم وسائل الإعلام والتبصير:
هذا يعني أن الجماهير تتأثر بما يقدم لهالأن الإنسان في الجماعة يتأثر تفكيره باتجاهات الجماعة
3/ تميل الجماهير إلى المبالغة سواء كان الموضوع محزن أو مفرح :
من المعروف أن الجماهير تميل إلى الانطلاق ولا يستطيع الإنسان في الجماعاتأن يقدر العواقب المترتبة على مشاركته مع الآخرين في المسئولية
4/ لا تغير الجماهير بسهولة من عاداتها وتقاليدها :
من هذا المنطلق يجب في برامج العلاقات العامة مراعاة احترام التقاليد والعادات السائدة فيالمجتمع
5/ تندفع الجماهير للدفاع عن مصالحهم :
في كثير من الأحيان يكون الاندفاع بدونتفكير يتناسب مع الموقف لان الجماهير سهلة الاستثارة

المناقشة الثالثة عشرة
في مجال العلاقات العامة هناك فرق بين الجمهور والجماعة ، تحدث عن مميزات كل منهم ؟
- الجمهور : أقل تجانساً , أعم واشمل , ضعف العلاقات الاجتماعية
- الجماعة : أكثر تجانساً, أخص , قوة العلاقات الاجتماعية

المناقشة الرابعة عشرة
في مجال الإعلام تحدث عن مميزات وعيوب كل من الأسلوب الاتصالي والأسلوب الإعلامي ؟
اولاً : الأسلوب الاتصالي :
-ويعتمد هذا الأسلوب في توصيل المعلومات على منهج دراسةالحالة
-يتم عن طريق المقابلة والاتصال المباشر بعد أن يتمتقسيم الجمهور إلى وحدات تتفق مع طبيعة المعلومات ومستويات توصيلها
- ويستخدم هذا الأسلوب عندما تتعرض الهيئة لأحداث هامةتهدد كيانه، وفي هذه الحالة يلجأ قادة الهيئة بالاتصال الشخصي المباشر
من أجل إحداث تغيير مقصود في الاتجاهات والأفكار
- مميزاته:
- قوة التأثير ( حيث أن التأثير في المجموعات الصغيرة يكون أقوى حيثيلعب التأثير الشخصي دوره )
- إحداث تغيرات جوهرية ( عندما تريد الهيئة إحداث تغيرات جوهرية تلجأ إلى الأسلوب الاتصالي )

- عيوبه :
-كثرة النفقات - يحتاجوقت أطول - يحتاج خبراء متخصصين

ثانياً : الأسلوب الإعلامي :- وهو من أكثر الأساليب استخداما وأكثرها انتشارا فيالعلاقات العامة لمواجهة الاحتياجات المتغيرة لفئات جماهير الهيئة
- مميزاته:
- الأكثر انتشارا ( حيثيتم الاتصال بمجموعات كثيرة بطريقة سهلة من خلال وسائل الإعلام المختلفة )
- قلة التكاليف (لا يتطلب تكاليف كثيرة حيث أنه يستخدم وسائل أتصالمثل الإذاعة والتلفزيون والصحف )
- عيوبه:
- ضعف التأثير ( حيث أنالإعداد الكبيرة من الجماهير لا يمكن التأثير فيها بقوة )
- وقد استخدمت الشركات العالمية الأسلوبين ( الاتصالي والإعلامي) لترويج منتجاتها وقد أشارت الأبحاث
إلى أن استخدام الأسلوب الاتصالي يكون أكثر جدوى عند إنتاج أصناف جديدة من السلع وتحاول كسب المستهلكين لمنتجاتها
-أما الأسلوب الإعلامي فيستخدم بعد ذلك مع جماهير هذه السلع
- في ضوء ذلك نجد أن الأسلوبين يكمل بعضها الآخر وأن استخدامأسلوب دون آخر يتوقف على:
- الظروف القائمة- ونوع الجماهير
-كما لوحظ أن الأسلوب الإعلامي يؤثر في الجماهير على درجتين:
- الدرجة الأولى بصورة مباشرة عن طريق التأثير المباشر بالنسبة للفئاتالواعية المقتنعة من الجماهير
- الدرجة الثانية بصورةغير مباشرة تنتقل عن طريق الأسلوب الاتصالي الناشئ من تأثير الفئة الأولى على فئات أخرى غير مقتنعة