رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

عبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:
جائزة iso.
دائرة pdca.
دائرة posdcorb.
دائرة swot.


.......................... هي سبب وجود المنظمة
الغاية
الخطة
الرسالة(اتوقع ذا الجواب مش متأكدة)
الرؤية

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

ؤال 1
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.

صواب
خطأ
2
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.

صواب
خطأ

تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

الخدمات المصاحبة.

السمعة.

الجودة المدركة.

جودة المرافق.


4
ينسب الى لوثر قوليك المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.

صواب

خطأ

1 درجات
5
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة العليا, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.

صواب
خطأ
6
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:

خرائط برت.

خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.

خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.

خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة

7
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................

الاعتمادية.

الجمالية.

المطابقة للمواصفات.

الصلاحية.
8
المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.

صواب
خطأ
9
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

صواب
خطأ
10
اطلق جوزيف جوران مايسمى ب دوائر الجودة.
صواب
خطأ

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

هذا نموذجي نحتاج الاجابات

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

الحل

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

انت مبدعه حليفك التوفيق
خير الناس انفعهم للناس

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.



التقدير والاحترام


المطابقة للمواصفات


الجودة المدركة


الكفاءة

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

"أنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة وهو مبدأ التعاون.


صواب
خطأ

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة
 

تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة الديمقراطية والادارة البيروقراطية.

صواب
خطأ

رد: الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة