1- الشركات ........ يجب أن تسعى إلى إنتاج السلع و تحقيق الأرباح وتقديم الخدمات بطريقة فعالة , وإلا ستخسر هذه الشركات وتكون خارج المنافسة :
- الغير هادفة للربح
- الهادفة للربح
- الخيرية
- الكبيرة
2- من أهم أهداف الإداريين ف الشركات ...... هو تقديم أكبر قدر من الخدمة للعملاء وبأعلى مستوى من الكفاءة :
- الغير هادفة للربح
- الهادفة للربح
- الخيرية
- أي مؤسسة كانت
3- مساعدة التقويم لموظفي البرنامج :
- تزويد الموظفين بالإرشادات العملية لتطوير الخدمة التي يقدمونها للعملاء
- تزويد الموظفين بخيارات قابلة للتطبيق بالنسبة للإجراءات الحالية
- التقويم أداة لتقدير عمل الموظفين والاعتراف بخدماتهم في المؤسسة
- كل ما ذكر
4- تعتمد كثير من برامج الخدمات .........على الدعم المالي للمجتمع :
- الربحية
- الاجتماعية والإنسانية
- الخيرية
- كل ما ذكر
5- يستطيع المقومون انجاز مسئولياتهم تجاه العملاء من خلال مقارنة حاجات المشاركين في البرنامج مع :
- الخدمات المعروضة
- الخدمات المستقبلية
- المشاكل المحيطة بالنظام
- كل ما ذكر
6- النتائج........ تؤدي إلى الاعتقاد بعدم قوة أو فعالية البرنامج :
- السلبية الصحيحة
- السلبية الخاطئة
- الإيجابية الصحيحة
- الإيجابية الخاطئة
7- النتائج ........ التي تؤدي إلى الاعتقاد بقوة وفعالية البرنامج :
- السلبية الصحيحة
- السلبية الخاطئة
- الإيجابية الصحيحة
- الإيجابية الخاطئة
8- من أسباب حدوث الاستنتاجات الخاطئة :
- التباين الإحصائي العشوائي
- عدم الاهتمام بتصميم التقويم
- التركيز على متغيرات خاطئة
- التركيز على النتائج الإيجابية أو السلبية
- حماس المقوم إلى استنتاجات تفاؤلية خاطئة
9- يجب أن يعلم المقومون أن تشجيع استخدام البرنامج الضار بشكل غير متعمد نتيجة عدم الاهتمام بإجراء البحوث تعد :
- مشكلة أخلاقية
- مشكلة علمية
- مشكلة اجرائية
- كل ما ذكر
10- التقويمات ...... قد تضر بالأشخاص من خلال إنهاء الخدمات المميزة لهم والتي يستفيدون منها :
- السلبية الصحيحة
- السلبية الخاطئة
- الإيجابية الصحيحة
- الإيجابية الخاطئة
11- السبب في حدوث الخطأ بأن البرنامج غير فعال في الوقت الذي يكون فيه فعالاً بشكل حقيقي :
- صغر عينة التقويم من المستفيدين من البرنامج
- عدم ثبات أدوات القياس
- ضياع الوقت
- كل ما ذكر
12- يؤدي الخطأ بأن البرنامج غير فعال في الوقت الذي يكون فيه فعالاً بشكل حقيقي إلى :
- صغر عينة التقويم من المستفيدين من البرنامج
- عدم ثبات أدوات القياس
- ضياع الوقت
- كل ما ذكر
13- يكون المقوم أكثر ........ في أداء عمله حينما يكون على وعى بالمظاهر السلبية غير المتوقعة للبرنامج :
- خمول
- فعالية
- جمود
- ثبات
14- يكون المقوم الذي يتمتع بأخلاق مهنية حذراً في فحص البرنامج كبرنامج :
- منفذ
- مصمم
- منفذ و مصمم
- متوازن
15- يذهب جويبرج إلى أنه لا أحد يستطيع أن يخدم حاجات كل المجموعة المستفيدة في التقويم إذا ما تبنى المقوم ضمنياً قيم المجموعة الأكثر قوة ونفوذاً في التقويم :
- ستيك
- بورد
- جويبرج
- لا شيء مما ذكر
16- يكون التقويم أقل ......... ما لم تفحص القيم المفترضة لدى المقوم :
- فاعلية
- إيجابية
- صدقاً
عموماً