ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - اسئلة مراجعة مراجعة جديدة للجودة الشاملة

.. جمعنا اسئلة من المحتوئ ..
ان شاء الله تفيد الكل
الاسئلة تقريبا من الفصل 4 الئ 9
الصح والخطا كلها صح وحبيت تكون كلها صح عشان يسهل عليكم حفظ الجمل كاملة و صحيحة
🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹

س1: دوائر الجودة هي الاساس التطبيقي الذي ارتكزت عليه فلسفة ادارة الجودة الشاملة وبدات مع بداية التجربة اليابانيه ( صح ) 🌹

س2:اقترح ايشيكاوا ان تؤلف مجموعة صغيرة من العاملين مهمتها التعرف علئ المشكلات المتعلقة بعملهم ( صح ) 🌹

س3: ظهرت اول حلقة جودة في اليابان ( صح ) 🌹

س4: دوائر الجودة تنظر الئ العاملين علئ انهم اعظم اصول المنظمه ( صح )🌹

س5: تعمل دوائر الجودة علئ تغير مناخ المنظمه من حيث خلق نوع من الملكية المشتركة لاهدافها( صح) 🌹

س6: الغرض الرئسي لدوائر الجودة هو اكتشاف المشكلات ومواجهتها واقتراح الحلول لها ( صح ) 🌹

س7 : تعتبر ( الجودة ، التكاليف ، المواصفات الانتاجية ، الجدولة ) من اهتمامات دوائر الجودة ( صح )🌹

س8: تمثل مبدأ المشاركة التطوعية نقطة الارتكاز الاساسية لدوائر الجودة( صح)🌹

س9:الحلول التي تقدمها دوائر الجودة يتعين ان تكون مبنية علئ حقائق اكثر من اعتمادها علئ اراء ( صح )🌹

س10 :تمثل استراتيجية المكسب (❤️) قلب فلسفة دوائر الجودة ( صح)

س11 : يجب علئ المنظمه البدء في تطبيق ادارة الجودة الشاملة اولاً ثم دوائر الجودة ( صح ) 🌹

س12: نماذج المحاكاة تصميمها يعكس تطور النظام خلال فترة من الزمن تتغير فيها متغيرات النموذج لحظيا في فترات زمنية منفصلة ( صح) 🌹

س13: نماذج المحاكاة تقدم نتائج مفيدة ومقبولة بأقل قدر من التفصيل والدقة في وضع المدخلات ( صح ) 🌹

س14: اغلب تكلفة المنتجات والعمليات ترجع لتصميم والتصميم السليم يقلل التكلفة ويحقق المنافسة ( صح ) 🌹

س15: اعادة تصميم العمليات امر ضروري الا انة غير كافي لنجاح ادارة الجودة الشاملة ( صح ) 🌹

س16: مدخل اعادة الهندسة العمليات يجمع بين الهندسة الصناعية وادارة العمليات وتحليل النظم ( صح ) 🌹

س17: تعد ادارة الجودة الشاملة من اكثر اساليب تحسين الاداء صعوبة ( صح )🌹

س18: هناك 3 مناهج يتحدد من خلالها مفهوم وطبيعة الخدمة هي :
أ- المنهج المؤسسي
ب- منهج المنفعة
ج-منهج العملية ( صح )🌹

س19: في المنهج المؤسسي ينظر الئ الخدمات من خلال المنظمه الخدمية نفسها وليس من خلال الخدمة ذاتها كمنتج ( صح ) 🌹

س20 : الخدمات يتم انتاجها واستهلاكهما في نفس اللحظة ( صح ) 🌹

س21: الخدمات تقسم الئ عدة اقسام
خدمات ذات نمط متدفق : مثل ( شركات النقل الجوي و الفنادق ونقل البضائع )
خدمات ذات نمط متقطع مثل : المستشفيات وخدمات الاصلاح )
خدمات تقدم بالحجم الكبير مثل تجارة التجزئة ، تجارة الجملة ، الواجبات السريعة ) ( صح )🌹

س22: خدمة الامن والحراسة تقدم للمنظمة ( صح ) 🌹

س23: توجد خدمات لا تحتاج الئ الاتصال المباشر بين العميل و مقدم الخدمة مثل ( خدمات التلفونات ) ( صح)🌹

س24: يؤدي تحسين الجودة لزيادة ربحية وانتاجية النظم الخدمية (صح)🌹

س25: (chase)هو صاحب اول نظرية لاتصال العميل بالمنظمة ويعرفه بانه : ذالك التواجد المادي للعميل داخل النظام الانتاجي (صح)🌹

س26: كلما زادت مدة اتصال العميل بالمنظمة كلما زادت مشاركته في اداء الخدمة ( صح )🌹

س27:يعد التركيز علئ العميل من اهم المبادئ التي تقوم عليها فلسفة الجودة الشاملة ( صح )🌹

س28:عنصر الوقت يعتبر جانب كبير من الاهمية عند اختيار موقع منظمة الخدمة ( صح ) 🌹

س29: رغبات العميل تختلف من وقت لاخر مما يودي الئ صعوبة التنبؤ بالطلب علئ المنظمات الخدمية ( صح)🌹

س30: عندما يزيد حجم الطلب عن الطاقة المتاحة يؤدي ذالك الئ حدوث اختناقات داخل المنظمة وعدم قدرتها علئ تلبية جميع احتياجات العملاء ( صح ) 🌹

س31 : عندما يقل الطلب علئ الخدمات يؤدي ذالك الئ عدم الاستغلال الكفء للموارد المتاحة مما يزيد من تكلفة الخدمة وانخفاض كفاءة الاداء (صح)🌹

س32: منظومه التعليم الجامعي تؤثر وتتأثر بمنظومة التعليم العام ( صح )🌹

س33:من معاير الاداء الجامعي في منظومة التعليم الجامعي
معايير ( المعلم ، المتعلم ، المنهج ، سياق التعلم ) ( صح )🌹

س34 : تعتبر الجامعات عقل الامة ومصدر قوتها ( صح )🌹

س35: (اذا انصلح حالها انصلح حال المجتمع والامة ) يقصد بهذه الجملة ( الجامعات) ( صح ) 🌹

س 36: يجب التركيز علئ التوجية والعلاج اكثر من التفتيش ( صح )🌹

س 37 : اذا قمنا باجراء تجربة معينة اكثر من مرة تحت نفس الظروف فاننا قد نحصل علئ نتائج بها بعض التفاوت ( صح ) 🌹

س38: يوجد لعملية الفحص اسلوبين
اسلوب الفحص الكامل
و الفحص الاحصائي ( صح ) 🌹

س39: الجودة النوعية تعتبر المعيار الاساسي للتقيم ( صح )🌹

س40: السلوك الاداري سبباً رائيسياً في فناء المنظمه ( صح )🌹

س41: لغة ديمنج هي المعرفة بعلم النفس ( صح)🌹

س 42: يعتقد ديمنج ان الفحص والتفتيش بعد انتهاء العمليات تعد مرحلة متاخرة ومكلفة (صح)🌹

س 43: المنهج المؤسسي : ينظر الى الخدمات من خلال المنظمة الخدميه <<نفسها >> وليس من خلال الخدمه ذاتها كمنتج ( صح )🌹

س44: يعتبر مالكوم بالدريدج : اول نموذج لقياس الجودة واول معيار لتميز بين المنظمات (صح) 🌹

س 45: يرئ ايشيكاوا ان الجودة تبدا بعملية التدريب والتعليم للعاملين وتنتهئ كذلك بها ( صح ) 🌹

س 46: عضمة السمكة قدمها ايشيكاوا
( صح )🌹

س 47 : ايشيكاوا كان يركز علئ الجانب (العمالي )( صح)🌹

س 48 : يطلق علئ ايشيكاوا الاب الحقيقي لحلقات الجودة ( صصح)🌹

س 49: العملية الادارية استثمار حقيقي يركز علئ الاهداف طويلة المدئ وجوهرة عملياتها هو الجودة ( صح )🌹

س 50 : مفهوم slx slgma بوصفه منهجا ادارياً يعتبر انجح وسيلة ادارية عرفها التاريخ للوصول الئ ارقئ درجة من الجودة ( صح )🌹

س51: منهجية Damlc ❤️ : هي منهجية تستخدم بشكل ( خاص ) عندما ! يكون المنتج او العملية موجودة بالفعل ولكنها لا تقابل متطلبات العميل ( صح ) 🌹

س 52 : يساعدنا الرادار في اجزاء عمليات تقييم دورية فعالة تمكننا من تحديد نقاط القوة وفرص التحسين ( صح ) 🌹

س 53 :
الخدمة : هي نشاط او سلسلة من الانشطة تحتوي على درجه من الملموسيه بطبيعتها وتنفذ من خلال التفاعل بين المستهلك والعاملين ( صح ) 🌹

س 54 : * ⤵ انخفاض مستوى الجودة يؤدي الى ⤴ زيادة تكاليف التشغيل بنسبة 35% بسبب ⤴ زيادة الانفاق على تصيحيح العيوب ( صح ) 🌹

س 55: * يساعد تحسين مستوى الجودة على زيادة مرات شراء العملاء بما يؤدي الى زيادة مبيعات وربحية المنظمه ( صح ) 🌹

س56 :يتم فحص المنتجات النصف مصنعة بأسلوب الفحص الكامل (صح)🌹

س57 : الفحص الاحصائي تعتبر الطريقة الافضل ( صح )🌹

س58 :في الفحص الاحصائي يتم اختيار عينات بصورة عشوائية ويتم التأكد من مطابقة تلك الوحدات للمواصفات المحدودة ( صح)🌹

س 59 : الحد الادنئ لرقابة دائم يكون صفر ( صح )🌹

س 60 : اسلوب الفحص الكامل : يتم فيه فحص (كافة) وحدات المجتمع سواء سلع اوليه او منتجات نصف مصنعه او منتجات تامة الصنع بهدف ( التأكد من مطابقتها للمواصفات ) ( صح )🌹

س61: من سمات الفحص الاحصائي
أ- تخفيض الوقت والجهد والتكاليف
ب- امكانية توسيع مجال او نطاق البحث
ج- المساعده على سرعة جمع البيانات وتصنيفها وتبويبها والوصول الى نتائج صائبة نسبياً ( صح ) 🌹

س 62 : خرائط المراقبة الاحصائية هي عبارة عن رسوم او خرائط بيانية ترسم علئ ثلاثة خطوط ( صح )🌹

س 63 : من انواع خرائط رقابة الجودة
1- خريطة رقابة المتغيرات
2- خريطة رقابة المرفوضات
3-خريطة رقابة النواقص
4- عينات القبول
( صح ) 🌹

س 64 : مخطط الرقابة علئ المرفوضات يستخدم لقياس جودة المنتجات علئ اساس انها جيدة او رديئة او مقبولة او مرفوضه ( صح ) 🌹

س 65 : مخطط الرقابة علئ المرفوضات يرمز له بالرمز ( B ) حيث يطلق هذا الرمز علئ المتوسط العام ( صح )🌹

دعواتكم لنا بالتوفيق ..
نوايف السليمان ..
فوز الخالدي 🌹