ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - نبدا مراجعة مهارات الاتصال الاسبوع الاول

المحاضرة الثالثه الاتصال مع الذات والسيطرة على الغضب
 مفهوم الذات :
- أن مفهوم الذات هو إدراك الفرد عن نفسه وعن تفكيره ، وخصائصه الجسمية و العقلية و الشخصية ، واتجاهاته نحو نفسه ، و استشعاره لكيفية إدراك الآخرين له وبما يفضل أن يكون عليه .

 تقدير الذات : ~> من أهم احتياجات الجنس البشري .
- تقدير الذات .
- إن درجة تقديرنا لذاتنا تعكس مدى احترامنا لأنفسنا وشعورنا بأهميتنا وقيمنا الذاتية ، والقيمة التي نصبغها على أنفسنا كأشخاص ، وما نتوقعه من أنفسنا و لأنفسنا . ~> ومن ثم فأن الأشخاص الذين يتمتعون بدرجة عالية من تقدير الذات يشعرون بارتياح وثقة ، ويكونون قادرين على التواصل بوضوح مع الآخرين . والعكس صحيح بالنسبة للأشخاص الذين يفتقرون لتقدير الذات ، فيشعرون بعدم الارتياح وتكون رسائلهم في الغالب مشوشة وغير واضحة .

 كيف تزيد من تقديرك لذاتك ؟
 بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين ، تحمل مسئولية سعادتك وتحقيق أهدافك واستمتع بحياتك .
 بدلاً من قضاء وقتك مع الخاسرين و الفاشلين ، صادق من يتمتعون بثقة في أنفسهم ومن يجعلونك تشعر بمشاعر طيبة تجاه نفسك .
 بدلاً من الجلوس في المنزل ، شارك في الأنشطة التي تستمتع بها .
 بدلاً من انتقاد نفسك والآخرين ، ابحث عن شيء يعجبك في نفسك وفي كل من تعرفه وتقابله .
 بدلاً من محاولة تغيير الآخرين ، ركز على أن تصبح الشخص الذي ترغب أن تكون عليه .
 بدلاً من العيش في المستقبل أو الماضي ، عش حاضرك .
 بدلاً من التركيز على إخفاقاتك ، أعترف بنجاحك و إنجازاتك و احتف بها .
 بدلاً من قول " لا يمكنني ذلك " أو " لا أعرف شيء عن ذلك " أقرأ وتعلم من الآخرين .
 الاتصال مع الذات :
• الحديث مع الذات : يرى علماء النفس أن نحادث أنفسنا حوالي 50 ألف مرة في اليوم، وهذه الرسائل التي نرسلها لأنفسنا طوال اليوم تعكس بشكل مباشر تقديرنا لأنفسنا وصورتنا عن ذواتنا ، كما تؤثر بقوة على سلوكياتنا اليومية .
• ماذا تقول لنفسك ؟
 عندما ترتكب خطأ أمام زملائك . ~> هل ستقول أنا غبي أم ستقول هذا درس سأستفيد منه ؟
 عندما تقوم بشيء للمرة الأولى وتجده صعباً . ~> هل تقول أنا لا أفهم أم ستقول سأحاول مرة أخرى وسأنجح ؟
 عندما تنضم لمجموعة من الناس لم ترهم من قبل .
 عندما يستدعيك رئيسك دون أن تعرف السبب .
 عندما تنسى القيام بشيء وعدت بأن تقوم به .
- إجاباتك على الأسئلة السابقة يعطيك فكرة عن نوع الحديث الذي تستخدمه مع نفسك في الغالب .
- هل ترسل لنفسك رسائل متشائمة ( سلبية ) ، وهدامة ومستنكرة ؟ أم ترسل لها رسائل مفعمة بالحيوية والتشجيع و التفاؤل؟ ( إيجابية ).

• لوم الذات : يهدف إلى تأنيب الذات بشكل سلبي متكرر بسبب القيام بفعل ما ، مما يزيد من الانفعالات السلبية ، لذا فأن الفرد يتأثر سلباً من لومه لذاته لأن ذلك يجعله ساخط من نفسه ، من أن ما كسر وليس محاولة إصلاحه . وهذا يؤثر سلباً على تواصل الفرد مع ذاته والآخرين .

• نقد الذات : يهدف إلى الكشف عن مواطن القوة والضعف أثناء و بعد الأداء ، وذلك من أجل التطوير والإصلاح وتلافي الأخطاء في المرات القادمة ، وهذا يؤثر إيجاباً على تواصل الفرد مع ذاته و الآخرين ، لأن الهدف هو معالجة الخطأ وليس مجرد التحسر عليها .

• تعزيز الذات : يهدف إلى تحفيز الفرد للقيام بعمل ما و الاستمرار فيه ، من خلال متابعة سير العمل وإطلاق عبارات تشجيعية لنفسه . و هذا يساعد على التواصل الإيجابي مع النفس ومع الآخرين ، و يزيد من الدافعية .

 أسرار الوصول إلى قمة الأداء :
- أوضحت الدراسات التي أجريت على أصحاب الأداء المتميز في جميع المجالات أن لديهم طرق تفكير واحدة تقريباً اتجاه أنفسهم و اتجاه الآخرين ، كما يشتركون في بعض التوجهات العقلية المتشابهة ، لذا يمكننا القول أنهم يعملون بطرق متشابهة .
- وسنشرح فيما يلي 5 توجهات عقلية تساعد من يطورها ويعمل بها إلى أن يصبح من أصحاب الأداء المتميز .

• أولاً : أصحاب الأداء المتميز يتمتعون بتقدير عال للذات :
- يؤدي التقدي العالي للذات إلى محادثة النفس بإيجابية والسيطرة على المشاعر و التصرفات وعلى لغة الجسد مما يستحث الآخرين على الاحترام . ويتيح لنا تحمل مسؤولية سلوكنا و يوجهنا نحو تحقيق الأهداف الصعبة ، فالشخص يتوقع الأفضل من نفسه و لنفسه ، وهذا هو السبب وراء كون أصحاب الأداء المتميز أشخاص إيجابيين لديهم رؤى وتوجهات إيجابية .

• ثانياً : أصحاب الأداء المتميز يضعون معايير عالية :
- عندما يكون لدينا معايير عالية ، فإننا نضع أهدافاً تنطوي على تحديات ونعمل جاهدين في سبيل تحقيقها ، إننا نتوقع الأفضل لنا و منا . ودائماً ما يسعى أصحاب الأداء المتميز للتطوير أنفسهم ، وذلك بسبب المعايير العالية التي وضعوها . ودائماً ما يسألون أنفسهم سؤالين أساسيين :
1- كيف أستطيع أن أقوم بذلك بشكل أفضل ؟
2- كيف أستطيع أن أقوم بذلك بشكل آخر ؟ ~> يسعى إلى التطوير والابتكار .
- وجد " بيتر هنى " أن أصحاب الأداء المتميز يقتطعون جزءاً من وقتهم اليومي لمراجعة ما قاموا به وكيف قاموا به ، والتفكير فيما قاموا به بشكل جيد ، وما يحتاج للتحسين . و وضع ذلك كله في دائرة لتطوير النفس و درب أشخاص على استخدامها لمدة عشرة دقائق يومياً ، و وجدوا تحسن مذهل على حياتهم .

• ثالثاً : أصحاب الأداء المتميز يتحملون المسئولية :
- أصحاب الأداء المتميز لا يسترخون في سلبية وينتظرون الأشياء حتى تحدث ، بل يشاركون بنشاط في تشكيل مستقبلهم .
• بدلاً من الإنكار أو اللوم أو التذرع .. تحمل المسئولية !
- عندما ننكر وجود مشكلة ، أو نلوم الآخرين عليها ، أو نخلق أعذار لها بدلاً من محاولة حلها وتحمل المسئولية ، فإن شيئاً ما لن يحدث .
• ركز جهودك حيثما تجدي نفعاً !
- يركز أصحاب الأداء المتميز على الأمور التي يمكنهم السيطرة عليها وتشكيلها ، ولا يضيعون أوقاتهم و جهودهم في مناقشة جوانب المشكلة التي تخرج عن دائرة تأثيرهم .
• تقبل أخطاءك !
- الأخطاء بمثابة فرص تعلم ، ومحاولات تقود إلى النجاح .
• رابعاً : أصحاب الأداء المتميز يركزون على أهدافهم :
• ركز على الحلول لا المشكلات !
- التركيز بقوة على أهدافنا يساعد على التغلب على المشكلات بيسر ، أما التركيز على الصعوبات و المعوقات فلن يؤدي بنا إلا للتعثر و العجز .
هل ترى مشكلات في كل فرصة تتاح لك ، أم ترى فرصاً في كل مشكلة تواجهها ؟
• تخيل من أجل النجاح !
1- تلفظ به حدد لنفسك هدف واضحاً ينطوي على تحد .
2- استرخ فمن شأن ذلك أن يجعل مخك أكثر قدرة على إنشاء وتعزيز المسارات العصبية .
3- ركز كل انتباهك على المهمة التي تقوم بها .
4- تخيل هدفك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، فهذا يعمل بمثابة ملقن ذهني .
5- استشعره ، أشرك مشاعرك لتتخيل كيف ستشعر إذا ما حققت هدفك .
6- تدرب عليه في ذهنك مراراً و تكراراً .
- إذا قمت بشيء ، مرة واحدة ، ولو حتى في ذهنك ، يصبح القيام به مرة أخرى أسهل .

• خامساً : أصحاب الأداء المتميز يتواصلون ويعملون مع الآخرين بفعالية :
- يجيد أصحاب الأداء المتميز العمل مع الآخرين و التواصل معهم ، مما يدفعهم إلى تحقيق من النجاح لا يمكن أن يتحقق بالعمل الفردي .

 السيطرة على الغضب :
• السيطرة على الغضب في القرآن الكريم والسنة النبوية :
- ورد في القرآن الكريم عدد من الآيات القرآنية تدل على أنه من صفات المؤمنين السيطرة على غضبهم ومنها ، قوله تعالى ((الَّذِينَ يُنْفِقُونَ فِي السَّرَّاءِ وَالضَّرَّاءِ وَالْكَاظِمِينَ الْغَيْظَ وَالْعَافِينَ عَنِ النَّاسِ وَاللَّهُ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ )) (431) سورة آل عمران . كما ورد في الحديث النبوي الشريف عن أبي هريرة عن النبي – صل الله عليه وآله وسلم – قال : (( ليس الشديد بالصُرعة إنما الشديد الذي يملك نفسه عند الغضب )) ( صحيح البخاري ) ، ومعنى الصرعة يصرع الناس كثيراً بقوته .

• نموذج ] APEB [ لسلوك الغضب :
- تم بناء نموذج نفسي أطلق علية أسم نموذج ] APEB [ نسبة إلى اختصار مجموعة من العمليات التي يحدث خلالها انفعال الغضب وهي : الانتباه ( Attention ) ، والإدراك ( Perception ) ، والانفعال ( Emotion ) ، والسلوك ( Behavior ) .
- ويهدف هذا النموذج إلى مساعدة الفرد على فهم المراحل التي يمر بها الغضب واستخدام الاستراتيجيات المناسبة في كل مرحلة من أجل أن يسيطر على غضبة الشخصي وغضب الآخرين ، وبهذا يكون سلوك الفرد سلوكاً واعياً في تلك اللحظة وبعيداً عن ردة الفعل الغاضبة .
- يركز هذا النموذج على التحكم بأربعة عمليات رئيسية يمر بها الفرد لحظة الغضب ، وهي : (( الانتباه للمثيرات ، وإدراك وتفسير المثيرات المسببة للغضب ، والانفعالات ، وأخيراً السلوكيات الناجمة عن الغضب )) . ويجدي هذا النموذج في مساعدة الفرد على التحكم بغضبه الشخصي من
- خلال مساعدته على فهم ما يجري بداخله أثناء انفعال الغضب ، والتحكم بغضب الآخرين من خلال فهم ما يجري لديهم أثناء تعرضهم لانفعال الغضب .

-

(( للاستزادة ))
• مرحلة الانتباه ( Attention ) :
- وهي عملية انتباه الفرد للمثيرات التي تسبب له الغضب سواء أكانت هذه المثيرات متعلقة بالفرد نفسه أم متعلقة بالأفراد الآخرين . وهناك طرق تساعد الفرد في التعامل مع المثيرات التي تسبب الغضب مثل : إبعاد المثيرات المسببة للغضب أو تجاهلها أو تقبلها أو الابتعاد عنها .
• مرحلة الإدراك ( Perception ) :
- ويقصد بالإدراك عملية التفسير والفهم للمثيرات التي تسبب الغضب ، وهنا تعلب خبرات الفرد السابقة دوراً مهماً في عملية الإدراك ، فقد يغضب من شخص آخر عندما يتحدث معه بموضوع ما لأنه يعرف عنه سابقاً أنه يستهزئ بالآخرين ، كما قد يحدث خلل في عملية الإدراك نتيجة للاستنتاجات الخاطئة وعملية ربط الموضوعات ببعضها البعض بشكل خاطئ ، أو نتيجة بنقص المعلومات الكافية للتفسير ومن هنا يحدث الخلل في عملية الإدراك ، ومثال ذلك شخص يثور غضباً حينما يرى شخصاً آخر ينظر إلي محدقاً به وهو لا يعرفه .
- السلوك الناجم عن الغضب هو الفعل الذي يقوم به الفرد بعد تعرضه للحالة التي سببت له الغضب ، ويرتبط السلوك طردياً مع شدة الغضب ، وتختلف أشكال السلوك فقد يكون سلوكاً لفظياً ، أو جسدياً
- مرحلة السلوك ( Behavior ) :

، أو رمزياً ، وهنا تجدر الإشارة إلى أهمية وعي الفرد بضرورة ألا يكون سلوكه وردة فعل مباشرة على المثير المسبب للغضب ، لذا يجب أن يعي الفرد بأن السلوك سيحاسب عليه من الله والآخرين ، فإذا ما سلك سلوكاً ينبغي أن يأخذ بالحسبان رضا الله أولاً ، ثم عدم إيذاء الآخرين ، وهناك طرق متنوعة تساعد في الإدراك السليم للسيطرة على الغضب منها : التفسير العلي للمثيرات والابتعاد عن الشكوك غير المستندة إلى الأدلة أو طريقة إدراك وتفهم الشخص الآخر الذي يحدث له الغضب بالإضافة إلى الحديث الإيجابي مع الذات .
• مرحلة الانفعال ( Emotion ) :
- ويقصد به الحالة الانفعالية المصاحبة للمثير الذي يسبب الغضب وعمليات تفسير و إدراك هذا المثير ، فمثلاً قد يسمع الفرد كلمة معينة في ظاهرها إساءة لشخصيته لكنه يضحك لأنه أدركها بأنها نوع من المزاج ، والعكس صحيح ، ويجب أن يواجه حالة انفعال الغضب مواجهة ذاتية مباشرة ويلجأ إلى تهدئة النفس من خلال طرق متعددة منها : ضبط الذات ، وإظهار الانفعال المضاد كأن يظهر الهدوء بدلاً من الغضب في المواقف المثير للغضب .

اسئلة المحاضرة الثالثه

• س\25 مفهوم الذات هو ..
‌أ- مجموعة الأفكار والمشاعر والمعتقدات التي يكونها الفرد عن نفسه .
‌ب- هو إدراك الفرد عن نفسه وعن تفكيره .
‌ج- هو اتجاهات الفرد نحو نفسه .
‌د- جميع ما ذكر .

• س\26 من الطرق التي تزيد من تقدير الذات ..
‌أ- إلقاء اللوم على الآخرين .
‌ب- قضاء وقت مع الخاسرين و الفاشلين .
‌ج- الجلوس في المنزل .
‌د- بدلاً من قول " لا يمكنني ذلك " أو " لا أعرف شيء عن ذلك " أقرأ و أتعلم من الآخرين .

• س\27 يهدف إلى تأنيب الذات بشكل سلبي متكرر بسبب القيام بفعل ما ، مما يزيد من الانفعالات السلبية ..
‌أ- الحديث مع الذات .
‌ب- لوم الذات .
‌ج- نقد الذات .
‌د- تعزيز الذات .

• س\28 يهدف إلى الكشف عن مواطن القوة والضعف أثناء و بعد الأداء ، وذلك من أجل التطوير والإصلاح ..
‌أ- الحديث مع الذات .
‌ب- لوم الذات .
‌ج- نقد الذات .
‌د- تعزيز الذات .

• س\29 يهدف إلى تحفيز الفرد للقيام بعمل ما و الاستمرار فيه ، من خلال متابعة سير العمل وإطلاق عبارات تشجيعية لنفسه .
‌أ- الحديث مع الذات .
‌ب- لوم الذات .
‌ج- نقد الذات .
‌د- تعزيز الذات .

• س\30 أسرار الوصول إلى قمة الأداء أن أصحاب الأداء المتميز يتمتعون يـ :
‌أ- تقدير عال لذاتهم .
‌ب- يضعون معايير عالية .
‌ج- يركزون على أهدافهم .
‌د- جميع ما ذكر .

• س\31 قام " بيتر هنى " بوضع ذلك كله في دائرة لتطوير النفس ، وهي عبارة عن ..
‌أ- التجربة .
‌ب- إعادة النظر .
‌ج- الاستنتاج ثم الخطة .
‌د- جميع ما ذكر .